Spelaren från Australien upplever svårigheter att slutföra sitt kontoverifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Joka Room Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$1 100
Joka Room Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har bett om det flera gånger, genomfört och skickat flera säkerhetsåtgärder all dokumentation och hört n ok sak tillbaka. Jag lägger in cirka $ 4000 så jag fortfarande gör en förlust men kommer inte ens ge mig pengar tillbaka. Absolut bedrägeri!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstod jag det korrekt att du har svårt att slutföra din kontoverifiering? Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de allvarliga kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag.
Kan du informera om hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag och startat verifieringsprocessen? Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
All information skickades till KYC före den 22: e maj senast e-post som skickades till jokaroom var den 28: e frågan vad som händer utan svar?
KYC-processen är viktig och jag har skickat all information över flera gånger som jag har e-postmeddelanden för att bevisa.
Så jag får sätta in pengar och spela utan KYC men när jag vill ta ut tre pengar verkar kasinot tyst och undviker att svara.
Om detta inte löses kommer jag att skicka ärendet till fairtrade.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Jag skulle vilja fråga Joka Room Casino om deras ståndpunkt angående denna situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Zuzana,
Vi har granskat kontot och det upptäcktes att kontot den 24 maj 2020 ännu inte var verifierat och utestående dokument begärdes. Vi har fått spelarna enastående dokument den 25 maj 2020. Vi har en 24-timmars turstid för väntande uttag men på grund av Covid-19 hade vi en försening i processen på grund av de stora volymerna vi hade. Den 26 maj 2020 återfördes medlen av användaren och medlen spelades ut. Kontot verifierades 27 maj 2020. Kasinot skulle ha betalat pengarna om det fortfarande fanns på kontot, men kunde inte initiera inbetalningen eftersom det hade spelats ut.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Joka-rummet är rätt namn på din webbplats eftersom det är ett skämt.
Så 1100 jag hade där har försvunnit efter mig som bad om att dra mig tillbaka i veckor.
Jag har inte spelat det sedan jag begärde uttag och kommer aldrig igen. Jag kommer att ta denna fråga till ombudsmannen för rättvis handel.
Jag kommer att skriva till alla webbplatser för spelgranskningar och Google-recensioner så att andra inte blir stulna från.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack båda för uppdateringen.
Jag skulle vilja be Joka Casino att skicka spelarens spelhistorik till min e-post zuzana.r@casino.guru . Vi behöver några bevis för att hjälpa oss att avgöra i denna situation.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Zuzana,
Jag har e-postat den begärda informationen.
Hälsningar
Levi
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej th ok mas,
När började du din KYC-process?
Det är sant att kasino bad dig att skicka ytterligare dokument för verifiering den 24 maj?
Kan du bekräfta att du återbetalade ditt uttag 1100 $, 1200 $?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Zuzana,
Jag började denna process innan dess och skickade dem all information via e-post eftersom onlineplattformen inte accepterar dokument i normal storlek.
Det var faktiskt den 23 maj som de begärde dokumenten och ytterligare korrespondens för att slutföra KYC-processen. Allt skickades och när jag kontrollerar mitt konto finns det inget kvar där.
Jag har inte vänt uttag eller skickat pengarna till ett annat konto.
Låt mig veta om att vidarebefordra någon av e-postkorrespondensen till dig kommer att hjälpa till att lösa denna fråga, jag har för närvarande slutat använda Jokaroom och använder två andra onlinekasinon där jag har kunnat deponera och dra tillbaka utan problem alls.
Vänliga Hälsningar
Tom
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Käre Tom,
skicka mig all relevant kommunikation till zuzana.r@casino.guru. Har du fått någon bekräftelse på kontokontrollen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Käre Tom,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock