Spelaren från Australien har köpt en in-game-funktion. Tyvärr, på grund av ett tekniskt fel, försvann alla snurr. Det här problemet inträffade inte för första gången. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jokaroom
I kväll betalade jag bara för flera snurr på Temple Tumble och på Tower Tumble men snurrarna har faktiskt aldrig hänt, i själva verket tog de mina pengar och gav mig inte det jag betalade för.
Detta händer mycket ofta på dessa spel och även TNT Tumble. Efter att jag har tryckt på centrifugeringsspelet kommer de tomma tommen från det föregående spelet då händer ingenting lite innan uppe på skärmen "väntar på anslutning" och sedan "partnerkassafel 522". Först ser pengarna ut som om de inte har tagits ut men när jag stänger spelet för att gå till hemskärmen saknas pengarna.
Jag har förbisett detta ett tag nu men det händer alldeles för mycket och jag har tappat fler dollar än jag noggrant kan komma ihåg när jag spelade på detta kasino och jag är trött. Så jag klagade på det ikväll och den upplösning jag fick var 10 gratissnurr på Tower Tumble värda totalt $ 1,00 AUD.
Detta har hänt med $ 8,00 snurr ibland och jag fick det till deras uppmärksamhet då men fick höra att jag behövde rensa min cache och cookies som jag gjorde. Det hade dock ingen effekt och problemet fortsatte att hända. Jag gick dock bra vid den tiden och så tänkte jag bara ignorera det för tillfället för att se om saker och ting förbättrades.
Det gjorde de inte och så när det hände för flera snurr i rad när jag spelade med bara det lilla beloppet jag hade tillgängligt för mig ikväll, skickade jag dem ett meddelande igen eftersom det är lika bra att stjäla även om det är oavsiktligt. Jag hoppades att de skulle vända det men jag blev mycket besviken.
Kära Lee,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Eftersom du redan har kontaktat kasinot är jag inte säker på hur vi skulle kunna vara till hjälp. Kan du vänligen vidarebefordra din spelhistorik eller någon form av underlagsbevis? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Lee,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
