Joka Room Casino - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.

Mina vinster behandlades och släpptes uppenbarligen den 2 maj och det är nu 6 dagar senare och det finns fortfarande inget på mitt konto. Min KYC har verifierats från tidigare vinster och är fortfarande giltig. Jag kollade kontouppgifterna och ringde till min bank för att se om det var en försening för deras räkning och det var det inte. Jag fick veta av min bank att kasinot måste gå igenom deras bank och spåra betalningen.

Jag har skickat min PDF-sammanfattning som inte visar någon betalning och har skickat e-postmeddelanden, ringt och många chattar med samma typ av svar .. Grattis och du kommer att få den om 3 till 5 dagar eller kolla din bank eller vänta lite längre. Tydligen har det skickats till ekonomiteamet men inget svar hittills. Jag har försökt ringa igen och kan inte komma igenom idag 8 maj.

Efter att ha läst några klagomål på nätet och ursäkterna till dem lät så lika jag blev orolig. Jag har haft två framgångsrika tidigare utbetalningar och mycket snabb inom 2 till 3 dagar efter bearbetning och alla samma detaljer från mig så jag är orolig att jag ignoreras och de hoppas att jag bara kommer att ge upp och sluta förfölja detta

Kära lisanboys03,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du vänligen meddela om du har fått något spårningsnummer för betalningen från kasinot? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Jag vet att du har slutfört KYC-verifiering och fått ditt uttag godkänt, jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

Jag fick ett e-postmeddelande idag från kasinot som säger att de har bearbetat det igen den 5: e och jag kan förvänta mig mina vinster senast tisdag den 11 maj så fingrarna korsas det blir för mig den här gången

Tack

Lisa

Om jag inte får det till fredag kommer jag att fråga när du föreslog ett spårningsnummer.

Jag kommer att meddela dig resultatet i veckan

Perfekt. Tack så mycket, lisanboys03, för uppdateringen. Jag ställer in timern för ytterligare 7 dagar och återkommer med dig nästa måndag. Förhoppningsvis kommer du att dela några goda nyheter med mig tidigare.

Jag har kommit lite närmare men får fortfarande springa runt. Efter att ha sagt att det hade upparbetats och i min bank 3 till 5 dagar har jag fortfarande inte fått mina vinster men jag fick ett mejl igår om att processorn höll mina vinster eftersom min kyc medan verifierad hade två dokument gått ut. Jag laddade upp mina dokument och verifieringen är uppdaterad. Det var för drygt en dag sedan men nu väntar jag bara på svar. Varje gång jag går på chatt får jag veta att de kommer att skicka e-post till finans eller eskalera mitt fall men ekonomin svarar mycket långsamt.

Jag kommer att hålla dig uppdaterad

Tack så mycket, lisanboys03, för ditt svar. Förhoppningsvis, efter att ha tillhandahållit nya dokument kommer ditt uttag att godkännas nu. Jag väntar tålmodigt på din uppdatering.

Tack för uppdateringen, lisanboys03. Jag väntar tålmodigt på några fler goda nyheter.

Den slutliga kommentaren var att kontakta dem inom 24 timmar om betalningen inte gjordes

Jag är trött på denna patetiska löpning och tappar tålamod per minut nu. Jag känner att det bara är mer skit att få mat för gud vet vilken anledning.

Jag förstår helt din frustration, lisanboys03. Kan du vänligen meddela om du har fått något betalningskvitto eller ett spårningsnummer för transaktionen? Ser fram emot att höra från dig.

Jag har upprepade gånger frågat och jag skickade till och med ett annat e-postmeddelande i morse och frågade varför ignorerar de den begäran eftersom jag har rätt till det och jag vill ta det till min bank för att hjälpa till att hitta pengarna eller ta reda på vad som händer. De svarar aldrig ens på begäran. De kringgår det faktiskt som jag aldrig. Till och med bad om det och jag har inte ens fått svar på e-postmeddelandena som skickades igår och tidigt i morse eftersom det är då de flesta anställda är tillgängliga.

På chatten får jag bara vänta lite längre eftersom vi bara har informerats om förseningen och att det ännu en gång kommer att eskalera mig till finansiering.

Jag undrar om det beror på att jag vann $ 1000 för lite mindre än ett år sedan och nu den här 6000. Mina vinster har definitivt överskridit min insättning så jag undrar om det finns något till det

En jag har rätt till spårningsnumret eller har de valet att vägra att ge mig

Det borde inte vara ett problem för kasinot att tillhandahålla det till en spelare på begäran.

Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag har spårningsnumret nu men resultatet var ganska deprimerande. När de gav dem till mig sa de att mina pengar har betalats och det är nu upp till banken att hitta dem. De har betalat det så långt det gäller och det är det

Kära lisanboys03, jag kommer att hjälpa dig från och med nu i ditt fall. Kan du berätta om du har kontaktat din betalningsleverantör och delat spårningsnumret med dem?

Hej Nick

Ja, jag skickade spårningsnumret och spelade in kvitton efter samtalet. Det fanns ingen plats för mina pengar som satt på mitt konto men hon sa att det är mycket svårt att spåra pengarna med deras nummer de skickar vidare men de kommer att ringa kasinot om inget dyker upp imorgon.

Jag har sparat alla dokument som jag skickade igenom den 11 när de sa att två av mina dokument medan de verifierades faktiskt hade upphört att gälla och det var anledningen till att processorn försenades. Jag skickades ett mejl nästa dag för att säga att alla dokument verifierades och pengarna hade släppts. Och som vi vet blev det inte släppt och jag hade ytterligare en vecka på att jaga upp detta med olika svar som att vänta lite längre, det har varit en försening med alla utbetalningar och de är osäkra och väntar på svar från processorn och en annan en som sa att de hade eskalerat mitt ärende till deras ekonomiteam trots att jag fick veta att det redan var i finansteamets händer. Det fanns också slumpmässiga e-postmeddelanden som säger att du ska skicka mina kontoutdrag genom ett annat format eftersom pdf inte kunde läsas även när jag tidigare hade laddat upp dem på tidigare chatt vid flera tillfällen under denna tid. Jag fick till och med höra att vad Jokaroomvip-kasinot beträffar att de hade släppt pengarna och det var nu mina bankers problem att hitta dem och insisterade på att upprepade gånger svara det när jag ställde några ytterligare frågor. Så vi gick till runda tre och den 19: e tittade jag på min KYC och märkte att de behövde en elräkning som var uppdaterad även om vattenräkningen jag skickade veckan innan var uppdaterad och därefter verifierad. Jag laddade snabbt upp en ny elräkning men gick tillbaka på chatten efter och frågade om det var ursäkten för den senaste förseningen och han sa nej de sa bara att processorn redan hade bearbetat min tidigare men detta var för att täcka eventuella framtida uttag.

Jag fick då ett brev som säger att förseningen var hos processorn och skulle kontakta mig så snart som möjligt när de hörde tillbaka från bearbetningsteamet. Sedan fick jag ett e-postmeddelande den 20: e om att frågan hade lösts och pengarna kunde finnas på mitt konto innan helgen precis gått eller idag. När jag gick på chatt igår kväll fick jag höra att bearbetningsteamet väntade på att den nya elräkningen skulle verifieras som den nu är och släpptes den 20: e och ge den 3 till 5 dagar att visas i mitt konto.

Så jag väntar men jag gillar inte mina chanser att det ska visas eftersom det redan har varit så mycket bedrag och lögner om var mitt mynt är och vad den verkliga anledningen till förseningar egentligen är.

ja jag fick inte mina pengar som per e-postmeddelandet sa och nu är det tillbaka till början igen. De ber om kontoutdrag och säger att de har eskalerat det till finansieringsteamet, men de tillåter 24 till 48 timmar för dem att undersöka och svara på en fråga som redan har eskalerats och sorterats och tydligen fått pengarna frigjorda. Banken har åtminstone blivit medveten och de kan hjälpa till genom att kontakta dem men jag känner att det kommer att fortsätta tills jag ger upp.

Jag är änka som före min mans död satt med två inkomster och var ganska bekväm. Efter att han dog fick jag flera medicinska problem och stannade på sjukhus med lunginflammation för att få reda på ett par år efter lidandet. Jag hade en genetisk lungsjukdom som heter A1 Trypsinsjukdom och nu är jag under lungtransplantationsenheten som övervakas tills en transplantation kommer att vara nödvändig och efter 14 års undervisning på permanent basis kunde jag inte längre arbeta heltid och tappade mitt hem. Så den lilla lyxen och livsstilen vi blev vana med var borta under samma tid som mina 4 söner sörjde där pappas död. Att spela onlinespel tänker på mig rädslan för vad som ligger i min framtid och första gången jag någonsin vann någonting var på detta kasino och alltid spelat med 10 eller 20 dollar satsningar. Så det var en vinst på $ 10 000 och $ 6000 dollar på drygt ett år eller kanske mindre. Men att kunna köpa saker vi hade råd var en fantastisk känsla och en av de lyckliga människorna där mina vinster överstiger mina insättningar

men jag undrar om det är därför kasinot håller på att försöka betala mig. Men den stress som jag bara får för att få min andra vinst på $ 6000 betonar mig så mycket att det påverkar min hälsa och känner mig sjuk på grund av denna ständiga kamp för att få de pengar som tillhör mig. Jag hoppas att kasinot känns bra om vilka effekter deras tvivelaktiga affärer orsakar inte bara för mig utan någon som har liknande problem

Snälla hjälp mig att hitta mina pengar

Kära lisanboys03,

Jag är verkligen ledsen för din nuvarande situation och jag kan försäkra dig om att vi kommer att försöka allt för att hjälpa dig att lösa problemet så snabbt som möjligt. Jag kan också berätta för dig av tidigare erfarenheter att din väntetid fortfarande är över genomsnittet eftersom det ibland kan ta ännu mer än en månad att få vinsterna på andra kasinon. Det är mycket vanligt att ta det så lång tid och be om verifieringsdokument flera gånger när beloppet är högre som i ditt fall. Den tid som kasinot ger hänvisar mest till behandlingstiden och inte den tid pengarna tar för att komma till ditt konto. Jag rekommenderar dig att ha tålamod nu och vänta på nästa steg.

vänliga hälsningar

Kära lisanboys03,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Finns det någon uppdatering beträffande din begäran om återtagande?

Slutligen fick mina pengar förra veckan och kände mig mycket lättad. Det roliga är att jag vann 400 tre dagar efter och det var i min bank med 5 dagar jag inklusive lördag och söndag lol

Kära lisanboy,

Tack för att du meddelade att ditt problem har lösts. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi hjälper gärna till.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru