Spelaren från Brasilien fick sitt kasinokonto oväntat blockerat, med ett uttag på 400 reais på gång. Efter spelarens klagomål erkände kasinot ett fel som hade lett till att kontot stängdes. De hade sedan öppnat spelarens konto igen och gjort pengarna tillgängliga för spel. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren med 7 dagar. Men utan någon feedback från spelaren avslogs klagomålet så småningom.
Jag gjorde en insättning på kasinot den 4 november, men när jag återvände i morse, den 5 november, blev jag förvånad när jag upptäckte att kasinot hade blockerat mitt konto utan att skicka mig några informativa e-postmeddelanden. Noterbart är att jag har ett väntande uttag på 400 reais. Om de inte vill betala bör de åtminstone ge mig tillbaka min insättning. Det är inte rättvist att blockera ett konto utan anledning. Jag har spelat på kasinon i flera år och aldrig haft det här problemet. Vid det här laget råder jag er alla att inte spela på detta casino! Om jag får mitt pris kommer jag att ge en uppdatering för att säga att allt blev bra!
Kära adrianasilva,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med JoiaBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Adriana Silva,
Vi ber om ursäkt för felet som ledde till att ditt JoiaBet-konto stängdes. Goda nyheter: ditt konto har öppnats igen och dina pengar är tillgängliga att spela. Vi är fast beslutna att erbjuda den bästa möjliga upplevelsen och vi är här för att hjälpa. Kontakta oss om du har några frågor. Vi hoppas att du kommer att trivas på JoiaBet.
Vi uppskattar din förståelse och möjligheten att fungera som din underhållningsplattform. Vi hoppas att du njuter av din upplevelse hos JoiaBet och att du får en spännande tid när du spelar med oss.
Med vänliga hälsningar,
JoiaBet Support
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
