Spelaren från Australien har lagt in pengar på sitt konto i flera transaktioner. Tyvärr togs dubbla belopp från bankkontot utan spelarens samtycke. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har mailat ringt och använt online ingen svarar eller det magiskt blir avstängd varje gång jag har haft många skugguttag på mitt konto som nu har lämnat mig 387 i debitering de tar ut pengarna från mitt konto två gånger banken har hittat till 899 dollar värt
Kära Megan,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla råda hur länge detta problem fortsatte? När märkte du att dubbla belopp krediterades ditt casinokonto? Har du spelat in insatta medel eller har de stannat kvar på ditt kasinokonto? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Megan,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
