Johnny Kash Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Återkallade $ 180 månader sedan men blev ombedd att få en bankröjningskod, letade upp på google vad WESTPACS 'rensningskod' var och det första jag läste var att det var de första 6 siffrorna i mitt bankkontonummer, så det var vad jag lade in återkalla informationen. Efter veckor med att ha väntat på mina pengar och fått veta att de redan hade betalats ut fick jag och en chattoperatör veta att det var fel rensningskod, eller som jag känner det som en BSB-kod. Jag korrigerade omedelbart detta och skickade Johnny kash support en kopia av mitt fullständiga kontoutdrag för att bevisa att pengar inte kom in och gav dem sedan korrekta uppgifter för att det skulle betalas ut, det här var månader sedan. Varje vecka har jag kollat och jag har fått samma e-postmeddelanden varje gång "Jag kommer att eskalera saken igen, förvänta mig ett e-postmeddelande de närmaste dagarna" eller "ekonomiteamet hanterar fortfarande problemet, de kommer att kontakta dig när de kan '. För en vecka eller två sedan trodde jag att jag gjorde några framsteg när support-e-postmeddelandet bad mig om rätt bankinformation en gång till, bara för att ignoreras och inte svara på. Jag mailade idag och bad om en uppdatering från deras ekonomiska team för att ta reda på att kasinot har slutat fungera och nu har mitt ärende vidarebefordrats till kasinodrift. Har jag inte tur eller kan jag få mina pengar?

Kära Rueben,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Vi får många klagomål med samma problem. Såvitt vi vet, även om kasinot tillfälligt har stängts för att ommärka, bör du fortfarande kunna ta ut dina vinster genom deras support ask@johnnykash.com

Jag rekommenderar att du väntar några dagar för att se hur den nuvarande situationen eskalerar. Tack på förhand för att hålla mig uppdaterad. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

samma natt som det ursprungliga inlägget fick jag höra att vänta 24 timmar (för sjätte eller sjunde gången nu) på att någon från 'kasinodrift' skulle ringa mig. Jag mailade dem igen i morse och bad om en uppdatering och de sa bara att de skulle öka mitt telefonsamtal och jag har inte fått några samtal alls idag.

Ta också hänsyn till att jag har minst två månaders fram och tillbaka meddelanden med båda Johnny kash support-e-postmeddelanden, jag har fått höra att vänta 24 timmar på att någon ska komma tillbaka till mig åtminstone 8 gånger nu, har fått höra att förvänta mig ett samtal två gånger nu, fick veta att frågan har eskalerats ungefär fem gånger. Jag känner verkligen att jag har fått en rundtur och de berättar bara för mig vad jag vill höra.

Tack så mycket, Rueben, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Rueben,

Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.

Johnny Kash Casino, kan du snälla belysa detta fall? Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Jag tvivlar på att vi kommer att få ett svar, deras support-e-post används inte längre.

1 timme för att svara, kryssa kryssa i ett smutsigt kasino

Vi vill be Johnny Kash Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Johnny kash casino har betalat ut mig, Matter är löst och stängt.

Tack Rueben för din bekräftelse. Vi är glada att saken löstes och jag kan avsluta detta klagomål som löst.