Spelaren från Australien har inte fått en välkomstbonus som annonserats och senare när hon försökte ta ut vinsten med riktiga pengar ombads hon att ändra sin önskade betalningsmetod. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag fick inte den initiala bonusen som annonserats.
När jag försöker dra tillbaka vinster har de bett om att byta från kreditkort till bankkontouppgifter.
Då berättar det att du inte har lagt in rätt information.
Kära Geraldine,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat kampanjvillkor, och det här har jag hittat:
Beträffande din föredragna betalningsmetod för uttag, vänligen förstå att variationen och tillgängligheten hos betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som tillståndsmyndigheten, geolokalisering och kontrakt med betalningsleverantörerna har alla ett stort inflytande. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och ta reda på vilken betalningsmetod som skulle vara lämplig för båda sidor. Låt oss veta om detta råd var till hjälp eller om vi måste ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Geraldine,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp och hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
