HemKlagomålJohn Vegas Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av kontostängning.

John Vegas Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av kontostängning.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 207

Belopp: 700 €

John Vegas Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-01-16 | Olöst : 2024-02-05
Olöst Vårt utlåtande

Oklart fall, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Österrike hade ett problem med John Vegas Casino där hon hade stängt sitt konto efter ett hackningsförsök. Hon hade vunnit 700€ och hade begärt ett uttag innan hon öppnade kontot igen, vilket kasinot hade gått med på. Däremot fick hon bara en betalning på 100 €, hennes första insättning och kasinot vägrade att betala resten av vinsterna och sa att de inte kunde behandla uttag med ett stängt konto. Klagomålsteamet hade försökt medla frågan genom att kontakta kasinot, men trots flera försök hade de inte fått något svar. Fallet markerades som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Antillephone Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning


Hej

Jag har ett stort problem och jag hoppas att du kan hjälpa mig. För några dagar sedan spelade jag på john vegas casino. Jag satte in 2 gånger. Andra gången utan att använda en bonus. Jag hade tur och vann 700€. Någon försökte hacka mig och fick plötsligt tillgång till min e-postadress. I ett annat kasino spelade hackaren mitt saldo till noll. Jag blev chockad, försökte ändra alla lösenord etc. Men jag skrev till john vegas casino om de kunde begränsa eller stänga mitt konto eftersom jag var rädd att förlora mina pengar. Dom gjorde. Jag hade inte verifierat vid det här laget, det var första gången jag spelade där. Jag kontaktade kasinot och de sa åt mig att skicka alla dokument. Jag gjorde. Sedan frågade de mig om jag vill öppna mitt konto igen eller om de skulle fortsätta med vinsterna!!och när detta är gjort kan jag fortfarande öppna igen. De sa till mig att det INTE kommer att påverka min balans. Jag försökte göra uttag när jag fortfarande hade tillgång till mitt konto och jag sa att jag skulle vilja ha mina vinster först. De sa till mig att det inte är ett problem. Jag gav dem bankdatum också och idag fick jag en betalning på 100€. Jag förstod inte varför jag bara fick 100€. Så jag skrev livechatt igen. De sa till mig att de inte kommer att öppna mitt konto igen och behålla vinsterna. Jag fick precis tillbaka min insättning eftersom de inte kan ta ut när kontot är stängt, så de ljög helt enkelt för mig

Men det gick inte som de sa att de skulle göra det. Jag är väldigt frustrerad eftersom jag verkligen behöver dessa pengar. Hoppas du kan hjälpa mig.

Min e-postadress där är: a*****@g*****t

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Chasiti,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med John Vegas Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du snälla ge en tidslinje över händelserna?
  • När märkte du att din e-post kompromettats och när informerade du casinot?
  • När har du gjort insättningar på casinot?
  • Har kasinot föreslagit någon ytterligare verifiering för att de ska kunna godkänna uttaget av dina vinster?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej

Tack för ditt snabba svar. Jag tror att jag ska berätta min historia igen med mycket mer detaljer.

Jag registrerade mig på johnvegas casino den 6 januari. Jag satte in 50€ och spelade med bonus. Efter att ha förlorat saldot satte jag in igen - ytterligare 50€ UTAN att använda en bonus. Jag hade tur och tjänade ca 860€ och gjorde ett uttag på 700€ utan att ha blivit verifierad ännu. Några timmar senare märkte jag att någon försökte betala med klarna med mitt konto. Jag loggade in på mitt johnvegas-konto och såg att någon spelade de 160 € jag hade på mitt saldo med höga satsningar. Jag blev chockad och försökte byta lösenord där men någon ändrade tillbaka det några sekunder senare. Så jag ändrade mitt e-postlösenord och skrev direkt till livechatt om de kan begränsa mitt konto tack. De sa att de skulle begränsa det. Jag var rädd att killen som hackade mig avbryter mitt uttag och spelade saldot till noll igen. Jag kunde inte logga in på min e-post längre. Men jag kom i kontakt med johnvegas casino via en annan e-postadress till mig. De bad mig att verifiera mig själv och skicka alla mina dokument till dem. De svarade snabbt och de fick mig verkligen att tro att de kommer att hjälpa mig i det här fallet. (Jag kommer att skicka alla e-postkontakter också) efter att jag blivit verifierad frågade de mig om jag vill öppna mitt konto igen nu eller efter att jag fått mina VINSTER (de sa vinster, aldrig återbetalning) sa jag till dem att jag skulle vilja öppna mitt konto EFTER att jag har mina pengar. Några dagar senare fick jag tillbaka 100€, jag skrev till livechatt och de sa till mig att de inte kan fortsätta med uttag när kontot är stängt. Det är helt enkelt inte rättvist. Jag behöver verkligen dessa pengar, det var mitt saldo med RIKTIGA PENGAR. Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

E-postkonversationen börjar med den sista bilden jag postade. Förlåt borde ha laddat upp det inte på det här sättet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag måste tillägga att jag hade samma situation med ett annat kasino samtidigt. De stängde mitt konto och jag hade ett öppet uttag på 130€. Idag fick jag min VINNING. Inte en återbetalning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Chasiti, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Chasiti,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in John Vegas Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa John Vegas Casino,

Kan du förklara varför spelaren har fått en återbetalning istället för sina vinster?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

https://www.gamblejoe.com/forum/casinocomplaints/sonstige/john-vegas-378766/#p379880


En JohnVegas-representant svarade på ett inlägg av mig på en annan sida. Hittar fortfarande inte förklaringen tillräcklig. De var MINA vinster och de försäkrade mig via e-post att jag skulle få dem och inte behöva oroa mig. Flera olika. Det var aldrig fråga om återbetalning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Och tack för att du försöker hjälpa mig!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Ville också tillägga igen att min insättning gjordes med mitt betalkort. Jag skickade ett foto av detta Debet-Mastercard-bankkort under verifieringen. Detta innehåller "kreditkortsnumret" eller all information PLUS mina bankuppgifter som IBAN, BIC, etc.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Har casinot inte rapporterat någonstans?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Chasiti,


Hittills har det inte kommit något svar, men vi kommer att tillåta ytterligare 7 dagar enligt våra policyer.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Chasiti,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.


Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( adam.m@casino.guru ).


Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter