JinxCasino - Spelarens Bitcoin-insättning saknas.

Jag gjorde 2 insättningar med sajten via bitcoin. Den första satte in okej och jag spelade och förlorade. Jag pratade också med livechattrådgivaren som jag sa att jag var från Storbritannien och han tillät mig att sätta in.

Den andra insättningen fastnade på "väntar" och jag blev tillsagd att fortsätta vänta och den kommer snart. När jag gjorde ett klagomål om att det inte visades på kontot efter 24 timmar sa jag att jag ville ha en återbetalning. Coinbase är plattformen jag använde för att sätta in bitcoin till deras bitcoin-adress och de har bekräftat att pengarna har skickats och tagits emot men sajten säger att de inte har fått det så kan inte återbetala. De sa också att de skulle blockera mitt konto som brittiska spelare som jag förbjöd. Så tekniskt sett skulle jag ha förlorat den första insättningen ändå även om jag vunnit.

Allt jag ber om är en återbetalning av insättningen jag aldrig spelat med!

Kära Elena1233,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med JinxCasino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du snälla dela en transaktionsbekräftelse som innehåller transaktionshash?
• Har du kontrollerat din plånbok för att se om det finns några returnerade transaktioner sedan din insättning gjordes?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Ja jag har inte fått en returnerad som det står bekräftad och skickad.

Transaktionshash bifogad.

Tack så mycket, Elena1233, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Elena1233,

Jag är så ledsen att höra att din insättning har gått förlorad. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en JinxCasino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Kära JinxCasino,

Kan du kommentera detta?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Comoros Gaming Authority (det finns ett klagomålsformulär direkt under licensen på valideringssidan. Exempel på: https://anjouanoffshorefinanceauthority.org/register/orange-dawn-technology/) och skicka in en klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru