Spelaren från Kanada har begärt sitt uttag för sex veckor sedan. Det har pågått sedan. Casino misslyckades med att svara.
Automatiskt översatt:
Jinni Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 353
Belopp: 1 496 €
Jinni Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Casino Guru
Jag registrerade mig insatt och vann på Jinni Lotto casino 01/04/2020 (april).
Jag verifierade mitt konto genom att skicka alla dokument de begärde från mig, och sedan var jag tvungen att dra tillbaka. Jag använde Ecopayz som min metod för insättning men de sa att de inte kunde betala mig genom min plånbok och bad mig skicka en kopia av en ogiltig check för att betala mig via mitt bankkonto. De mailade mig och sa att uttagningen hade behandlats så Jag väntade ... Jag kontrollerade mitt konto dagligen och ingenting kom någonsin in. Jag försökte nå dem via e-post men jag har inte hört tillbaka från dem. På deras webbplats säger de att under Covid-pandemin är det bästa sättet att nå dem via e-post har de också ett alternativ att skriva till dem och maila det. Jag skulle vilja försöka etablera kommunikation med dem och låta deras ekonomiska avdelning följa upp varför jag ännu inte har fått pengarna, och vad som gick fel. Vänligen hjälp mig Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Christos,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din försenade återkallelse. Kan du informera om det har varit din första begäran om uttag i detta kasino? Har du slutfört kontokontrollen och fått en bekräftelse från kasinot? Vad är statusen för ditt uttag inom kontot? Är det fortfarande markerat som "väntande" eller har det "godkänts"?
Det är ganska vanligt att uttag tar några dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut ett större belopp. Det är därför vi uppmanar spelare att vara tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de skickar in ett klagomål. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar Petronela
Detta är verkligen det första uttag jag gör på kasinot
Jag har ett e-postmeddelande som bekräftar att mitt konto är verifierat
Jag har ett e-postmeddelande från den 9 april från kasinot som bekräftar uttaget har behandlats.
Jag vet att banköverföringar kan ta länge ibland, men efter att ha väntat i över en månad efter att tillbakadragandet hade bearbetats trodde jag att något skulle kunna vara av.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Christos för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja bjuda in Jinni Casino till konversation.
Du bekräftade till spelaren att uttag har behandlats. Eftersom det har bekräftats för mer än en månad sedan, vilket är ovanligt lång tid även om det är spelarens första uttag, vill vi be din hjälp när det gäller att spåra betalningen. Kan du ange ett spårningsnummer för transaktionen eller ett betalningskvitto? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Jinni Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Christos,
Jag kunde inte få svar från kasinot, har det gjorts några framsteg med ditt uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
