Jimmy Winner Casino - Spelarens begäran om självuteslutning uppfylls inte.

Jag har ett allvarligt spelproblem.

detta kasino blockerar inte mitt konto. Jag bad att få sluta skicka mejl till mig. De fortsätter att. Jag bad dem att blockera mitt konto vilket de gör men sekunder senare kan du öppna igen. Jag kom in i livechatten igår och sa att jag hade förlorat allt, alla mina pengar och jag känner mig självmordsbenägen. Jag bad dem att stänga av mig och stänga mitt konto permanent, de vägrar fortfarande att göra detta. De hjälper mig inte. Jag behöver hjälp snälla jag vill bara bli blockerad från sidan. Jag har förlorat så mycket pengar. Gamban hjälper inte eftersom jag installerar och avinstallerar så att jag kan gå tillbaka och spela. Jag behöver bara bli blockerad från dem

Bästa Sharpayy28,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå

Jag har inte skärmdumparna men jag har bett om att den skulle stängas permanent många gånger under de senaste månaderna. De säger att det strider mot deras villkor att permanent stänga mitt konto även om jag har sagt hur dåligt jag har det så vägrar de fortfarande att stänga det. De kommer att stänga den och sedan finns det ett alternativ att öppna igen direkt efter, vilket du självklart som en problemspelare skulle göra, så varje gång den stänger kan jag öppna igen även om de sa att de skulle säga till avdelningen att jag vill ha en permanent stängning bara vet inte vad jag ska göra, jag känner mig inte särskilt säker eftersom jag vet att jag bara kommer att spela alla pengar jag får

Jag har sagt till dem att jag har ett spelproblem och att jag har förlorat allt. Alla mina pengar etc och jag känner mig självmordsbenägen. De vägrar fortfarande att sätta ett permanent förbud på mitt konto, de säger att det strider mot deras villkor

Tack, Sharpayy28, för att du tillhandahåller all relevant kommunikation. Jag håller absolut med om att om en spelare uttrycker en önskan att stänga sitt konto, bör kasinot omedelbart vidta åtgärder och förhindra att en individ visar tydliga tecken på ett spelproblem från ytterligare spel.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Jimmy Winner Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till customercare@jimmywinner.email (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Under tiden har du också möjlighet att använda vårt hjälpverktyg för självuteslutning . Detta verktyg låter dig blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Slutligen, skulle du kunna informera mig om det första tillfället när du kommunicerade ditt spelproblem till just detta casino och erbjuda stödjande bevis angående mängden insättningar som gjorts sedan dess?

Hallå

tack för din hjälp. Jag har mailat dem många gånger. Jag skickade screentrycken till din e-post där det är tydligt att jag har ett problem och jag har bett om att bli permanent självutesluten och de har sagt att de inte kan på grund av deras villkor. Jag lägger ihop insättningarna och skickar dig beviset osv

De vägrar hela tiden att blockera mig permanent. Jag har förlorat alla mina pengar. Jag kämpar verkligen nu. Jag kan aldrig sluta spela om de fortsätter att låta mig öppna. Jag har bett dem så många gånger men de vägrar så uteslut mig permanent, jag vet inte vad jag ska göra. Varför kommer de inte att förbjuda mig 🙁 Jag kan inte fortsätta så här längre e

Jag har också gått in på självuteslutningen som du nämnde och jag kan fortfarande inte utesluta mig själv från kasinot. Det står att webbplatsen inte har möjligheten också och att kontakta deras livechatt och e-post. Vilket jag har gjort men de vägrar stänga mitt konto permanent

Som en uppdatering. Kasinot har skickat mig alla livechatt med dem. Jag bad om att bli självexkluderad och sa att jag hade ett spelproblem 30/10/22.

Jag har skickat ett mail till dig med utskriften. Jag väntar just nu på att kasinot ska skicka mig hela listan över insättningar jag har gjort.

Tack så mycket, Sharpayy28, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack

Jag är inte säker på vad jag ska göra under tiden 🙁

tror vi att jag kan ha en chans att få tillbaka mina insättningar?

Bästa Sharpayy28,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Under tiden, kan du specificera hur mycket du lyckades sätta in efter att ha informerat casinoteamet om spelproblemet?

Jag väntar fortfarande på att de ska ge den här informationen, men de jag har bevis på är 678 £ men jag vet att det har varit mycket mer. Jag har bevis på dessa insättningar och jag bad dem i oktober förra året att förbjuda och stänga mitt konto permanent. Jag har alla bevis på det också vid ungefär 15 tillfällen jag bad dem att stänga den. Har alla bevis och datum

Jag har idag kunnat sätta in igen. Jag behöver verkligen mitt konto för att permanent uteslutas själv och aldrig vara öppet igen

Har precis satt in ytterligare £120 😭😭😭

Bästa Sharpayy28,

Än så länge har det inte kommit något svar från casinot. Jag är djupt ledsen för dina förluster. Jag rekommenderar starkt att du läser vår artikel om ansvarsfullt spelande eftersom den innehåller många användbara tips. Var medveten om att detta casino är olicensierat och har ett dåligt rykte. Även om du skulle vinna skulle du inte få någon utbetalning, vilket resulterar i onödiga ekonomiska förluster. Jag rekommenderar starkt att du söker professionell hjälp och använder tillgängliga verktyg.

Om casinot inte samarbetar kommer jag att föreslå ytterligare lösningar. Jag rekommenderar dock starkt att du vidtar ytterligare åtgärder angående din situation. Jag fick ett svar, men det verkade som om de inte läste sammanhanget, så jag försökte trycka på det en gång till så åtminstone ditt konto är stängt.

Jag får hjälp men jag behöver bara att den stängs 🙁 de har inte heller skickat min totala summa insättningar till mig. Vilka ytterligare åtgärder kan jag vidta? Jag har inget emot att inte få tillbaka insättningar eftersom jag vet att det är mitt eget fel att jag tappade det, jag vill bara att de ska stänga det 🙁

Vad ska jag göra därefter ? De svarar inte och stänger inte mitt konto permanent

De har sagt till mig att jag inte kan få tillbaka depositionen. Och de vägrar direkt att stänga mitt konto. jag behöver hjälp

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

snälla stäng bara mitt konto. Jag är vid bristningsgränsen

Bästa Sharpayy28,

Jag önskar att jag kunde hjälpa dig mer, jag är mycket ledsen över situationen, men vi kan inte fortsätta med lösningen eftersom casinoteamet har vägrat att samarbeta. Tyvärr är casinot inte licensierat och har ett mycket lågt säkerhetsindex på vår sida. Jag försökte också kontakta dem på deras e-postadress flera gånger och bad dem att åtminstone stänga ditt konto utan en chans att öppna igen och på något sätt hjälpa dig i denna fråga.

Detta är deras sista svar:

Enligt våra användarvillkor, som du accepterade under registreringen, är en självuteslutning som görs via onlinechatt eller personlig chef giltig i 30 dagar från blockeringsdatumet. Vi skulle vidarebefordra en permanent stängningsbegäran, men det slutliga beslutet fattas inte av oss. I ett sådant fall rekommenderar vi dig att blockera eller begränsa åtkomsten till vår webbplats från din sida, kontakta din bank och sätta gränserna för insättning, du kan även blockera vår e-postadress för att undvika e-post från oss.

Vi begränsar inte heller någon av våra kunder att avblockera sitt konto, om det inte bryter mot våra T&C.

Jag anser att deras självuteslutningsprocess är mycket otillräcklig, och uppenbarligen finns det ett stort utrymme för förbättringar. Jag har inget annat val än att avsluta detta ärende som "olöst".

Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru