Spelaren från Kazakstan skickade in en begäran om uttag för fem dagar sedan men har inte fått länken för att uppge sin BTC-plånboksadress. Hans konto är nu stängt och stödet hävdar att hela beloppet har betalats, även om han inte har fått några medel. Efter att ha begärt en granskning på grund av utebliven betalning och kontospärr är han fortfarande skeptisk till lösningen.
Jag skickade in en begäran om uttag för cirka 5 dagar sedan.
Det var meningen att jag skulle få en länk för uttaget (i den här länken måste jag ange min BTC-plånboksadress, och sedan skulle pengarna skickas).
Jag har inte fått länken på 5 dagar, trots att deras policy säger att uttag tar mellan 0-12 timmar.
Varje dag kontaktade jag livechatt, där agenterna sa till mig varje dag att jag behövde vänta, att min förfrågan behandlades av relevant avdelning... vänta... vänta... vänta... och så gick det för 5 dagar.
Idag kunde jag inte komma åt mitt konto eftersom det var blockerat. Support hänvisade till följande: observera att ditt konto har stängts enligt punkt (3.4) i våra allmänna villkor "Jet.win förbehåller sig rätten att vägra service till någon person utan att avslöja orsaken."
Efter detta började jag kräva mina pengar, varpå de svarade att hela beloppet hade betalats till mig... men i verkligheten fick jag inte en krona eftersom jag inte har fått länken än.
Efter att ha anklagat dem för bedrägeri, bestämde de sig för att granska mitt konto igen och sa att min begäran om uttag hade skickats till relevant avdelning för behandling igen. Ett e-postmeddelande borde komma, men jag litar inte på dem längre för varför blockerades mitt konto? Om de hade gett mig pengarna och sedan blockerat kontot skulle jag inte ha några klagomål...
Snälla hjälp mig att lösa det här problemet.
Jag har tagit skärmdumpar av korrespondensen med support.
Bästa konst.vas001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har haft med ditt uttag och kontoåtkomst.
För att hjälpa oss att undersöka saken ytterligare och hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge några ytterligare detaljer?
Om du kunde vidarebefordra relevanta e-postmeddelanden eller skärmdumpar till petronela.k@casino.guru , detta kommer att hjälpa oss att få en tydligare bild av ditt fall och göra det möjligt för oss att närma oss casinot med en väldokumenterad begäran om förtydligande.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
