En spelare från Polen kämpar med kontostängning som kom när han försökte verifiera. Kasinot uppger att de inte accepterar spelare från Polen trots att de tidigare har bekräftat att de gör det och ingen sådan begränsning nämns i deras villkor. Spelaren söker nu en återbetalning av insättningen.
Kasinot låste mitt konto när jag försökte verifiera det. De skrev att de inte accepterar användare från Polen. När jag registrerade mig frågade jag supporten via chatt om de accepterar spelare från Polen, de bekräftade att de accepterade. Jag kunde inte hitta någon information om att Polen är förbjudet. Jag använde ingen VPN, kasinot är tillgängligt för polska spelare. Jag bad om återbetalning av deposition men de svarar inte.
Hej tomoloko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med JETWIN Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Har du några bevis på att kasinot har bekräftat att ditt land eller hemvist är tillåtet att registrera sig på kasinot? Hur mycket är ditt saldo med riktiga pengar kvar på ditt kasinokonto?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har skickat dem alla dokument som behövdes för att begära ett uttag, efter det låste de mitt konto och sa att de inte accepterar spelare från Polen.
Nej, jag har inga bevis eftersom jag är ganska säker och om någon säger till mig att något är möjligt tror jag det. Jag frågade dem på webbchatt några minuter innan jag registrerade mig. De kan säkert kontrollera loggarna och chatthistoriken. Jag kommer ihåg att i framtiden göra skärmdumpar för man vet aldrig när man blir lurad.
Jag satte in 300€, mitt konto innan låsning var ca 340€.
Hej tomoloko,
När exakt inträffade kontostängningen? Nämnde casinot något om det återstående saldot? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Kontot stängdes den 30/03. Nej, jag kontaktade dem en gång till på chatten (de fortsätter att ljuga). Jag har aldrig gjort ett uttag. Jag vill bara få tillbaka min insättning, jag vill inte ta emot vinster. Jag har bevis på kryptoinsättning.
Jag har redan skickat kommunikation mellan dem till nikolas.b@casino.guru .
De är fuskare och stal mina pengar.
Nu säger de att de kan stänga mitt konto när de vill, stjäla min insättning och säger inte ens varför. Det handlar inte ens om att jag inte är från Polen. Jag kan inte heller hitta någonstans i deras regler att användare från Polen inte accepteras. Jag tror att detta casino är en enda stor bluff. Kan du hitta information någonstans om att de inte accepterar spelare från Polen? Titta på deras allmänna villkor vid registrering, det är tomt!
nu skrev de att de ska utreda i 45-365 dagar... hahahah vilken bluff. Kan du hjälpa mig ändå? Vad kan de undersöka i 365 dagar? Jag kommer ihåg mina pengar då. Det är helt klart en av de största bedrägerierna någonsin.
Tack tomoloko för all information hittills. Så länge som kasinot tillät dig att registrera dig bör de betala ut eventuellt kvarvarande saldo från ditt kasinokonto även om landet du registrerade dig från är begränsat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej tomoloko,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en JETWIN Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa JETWIN Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock