HemKlagomålJETWIN Casino - Polska spelarens konto är orättvist blockerat.

JETWIN Casino - Polska spelarens konto är orättvist blockerat.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 246

Belopp: 337 €

JETWIN Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-03-30 | Olöst : 2024-05-13
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Polen hade upplevt problem med kontostängning under sin verifieringsprocess på ett onlinekasino. Han hävdade att kasinot tidigare hade bekräftat att de accepterade spelare från Polen, men motsade senare detta under sin verifieringsprocess. Kasinot hade inte tydligt angett några restriktioner mot polska spelare i deras villkor. Spelaren, som hade satt in 300€ och hade ett saldo på 340€ vid tidpunkten för kontots stängning, begärde en återbetalning av sin insättning. Trots våra försök att medla hade kasinot inte svarat. På grund av avsaknaden av en giltig licens och avsaknaden av någon alternativ tvistlösningstjänst kunde vi inte eskalera ärendet till en spelmyndighet. Vi hade markerat detta klagomål som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kasinot låste mitt konto när jag försökte verifiera det. De skrev att de inte accepterar användare från Polen. När jag registrerade mig frågade jag supporten via chatt om de accepterar spelare från Polen, de bekräftade att de accepterade. Jag kunde inte hitta någon information om att Polen är förbjudet. Jag använde ingen VPN, kasinot är tillgängligt för polska spelare. Jag bad om återbetalning av deposition men de svarar inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej tomoloko,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med JETWIN Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Har du några bevis på att kasinot har bekräftat att ditt land eller hemvist är tillåtet att registrera sig på kasinot? Hur mycket är ditt saldo med riktiga pengar kvar på ditt kasinokonto?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har skickat dem alla dokument som behövdes för att begära ett uttag, efter det låste de mitt konto och sa att de inte accepterar spelare från Polen.


Nej, jag har inga bevis eftersom jag är ganska säker och om någon säger till mig att något är möjligt tror jag det. Jag frågade dem på webbchatt några minuter innan jag registrerade mig. De kan säkert kontrollera loggarna och chatthistoriken. Jag kommer ihåg att i framtiden göra skärmdumpar för man vet aldrig när man blir lurad.


Jag satte in 300€, mitt konto innan låsning var ca 340€.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej tomoloko,

När exakt inträffade kontostängningen? Nämnde casinot något om det återstående saldot? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kontot stängdes den 30/03. Nej, jag kontaktade dem en gång till på chatten (de fortsätter att ljuga). Jag har aldrig gjort ett uttag. Jag vill bara få tillbaka min insättning, jag vill inte ta emot vinster. Jag har bevis på kryptoinsättning.


Jag har redan skickat kommunikation mellan dem till nikolas.b@casino.guru .


De är fuskare och stal mina pengar.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Nu säger de att de kan stänga mitt konto när de vill, stjäla min insättning och säger inte ens varför. Det handlar inte ens om att jag inte är från Polen. Jag kan inte heller hitta någonstans i deras regler att användare från Polen inte accepteras. Jag tror att detta casino är en enda stor bluff. Kan du hitta information någonstans om att de inte accepterar spelare från Polen? Titta på deras allmänna villkor vid registrering, det är tomt!


filefilefilefilefile

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

nu skrev de att de ska utreda i 45-365 dagar... hahahah vilken bluff. Kan du hjälpa mig ändå? Vad kan de undersöka i 365 dagar? Jag kommer ihåg mina pengar då. Det är helt klart en av de största bedrägerierna någonsin.

filefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack tomoloko för all information hittills. Så länge som kasinot tillät dig att registrera dig bör de betala ut eventuellt kvarvarande saldo från ditt kasinokonto även om landet du registrerade dig från är begränsat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej tomoloko,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en JETWIN Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa JETWIN Casino,


Kan du ange varför spelarens konto blockerades?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

De verkar utan giltig licens. När jag kontaktade dem säger de att PNXBET är samma som jet.win. Kanske kan du kontakta PNXBET support om jet.win inte svarar?!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kan du inte bjuda in PNXBet-representant? Det är samma casinon som jag kan se och den här representanten svarade här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej tomoloko,


Jag ville informera dig om att eftersom Stefan, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Stefan har den mest omfattande förståelsen för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med kasinot, anser jag att denna förlängning är motiverad. Ditt tålamod är mycket uppskattat, och jag försäkrar dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.


Tack för din förståelse och fortsatta tålamod.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter