Spelaren från Tyskland upplever problem efter att ha hämtat en 200 % välkomstbonus och försökt ta ut 500 euro. Kasinot avbryter uttaget och anger en maximal utbetalningsgräns från bonusmedel, vilket resulterar i en förlust på 1850 euro.
Jag tog emot 200 % välkomstbonus och satte in 95 euro med ett omsättningskrav på 35x. Jag satte in på lördagen och uppfyllde kraven på söndag morgon. Jag begärde sedan den maximala utbetalningen på 500 euro på söndagsmorgonen. Senare placerade jag framgångsrikt ett fotbollsvad och accepterade en utbetalning på 369 euro. Verifieringen genomfördes framgångsrikt på söndagen och dokumenten relaterade till betalningsbeviset skickades via e-post.
På söndag och måndag frågade jag mig om utbetalningen via livechatt. Jag fick veta flera gånger att det bearbetades. Eftersom behandlingen inte slutfördes kunde jag inte begära ett nytt uttag, vilket strider mot deras användarvillkor som säger att ett uttag per dag är tillåtet. Om de alltid tar 48 timmar att behandla uttag är det omöjligt att ta ut 500 euro dagligen. På tisdag morgon klockan 06.00 hade jag runt 2300 euro i saldo med riktiga pengar och ett väntande uttag på 500 euro. Senare runt 13:30 loggade jag in och såg ett saldo på 950 euro, och uttaget avbröts. I livechatten fick jag veta att ett belopp på runt 1850 euro avbröts eftersom endast max 5x bonusbeloppet kan betalas ut från bonusmedel. Detta är helt upprörande eftersom jag upplever den här typen av situation för första gången på onlinekasinon.
Men varför avbröts då uttaget? Om jag bara kunde ta ut maximalt 95 euro x 5, vilket är 950 euro, var det ursprungliga uttaget på 500 euro legitimt och borde ha behandlats, med de återstående 450 krediterade till mitt saldo. Men nej, jag var tvungen att begära uttaget igen och vänta ytterligare 48 timmar. Detta är en taktik från kasinot, i hopp om att jag skulle förlora pengarna. Först avbröt de mitt uttag, tog 1850 euro, och uppenbarligen är de 369 eurona från vadet också borta. Nu har det hänt något helt nytt för mig. Under mina 13 år av sportbetting har jag aldrig upplevt detta. På tisdagskvällen under UCL-spel placerade jag ett livespel på 25 euro. Det totala oddset var 7,377, alltså en vinst på cirka 185 euro. Cirka 5 minuter före spelets slut var utbetalning inte tillgänglig även om resultaten tydde på framgång. Efter att spelet slutade, till min förvåning, när jag kontrollerade biljetten, var det totala oddset runt 5, och vinsterna sjönk plötsligt till 126 euro. Cirka 58 euro saknades. Plötsligt visade ett spel som återbetalat trots att jag inte begärde någon CASHOUT eller liknande. I livechatt fick jag höra att ett spel återbetalades. Jag har aldrig upplevt något liknande; Jag fick ingen återbetalning alls och fick 58 euro mindre. Detta är det överlägset sämsta casinot jag någonsin spelat på. En sådan välkomstbonus är meningslös, och även om den inte var det borde de ha krediterat 950 euro + 369 euro från sport. Att avbryta själva uttaget är också en flagrant handling.
Kära Cata1992,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Jettbet Casino.
Observera att vi inte kan hjälpa dig angående sportbetting-relaterade frågor. Om du vill skickar jag resurser till dig som kan hjälpa dig med dem.
Tyvärr kan uttag avbrytas av en uppsjö av anledningar. Även om det är obehagligt, kan vi inte straffa kasinon för sådana metoder.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag hade redan 4000 euro på den efter att omsättningsvillkoren hade uppfyllts, och jag hade redan begärt ett uttag på 500 på söndagsmorgonen klockan 8. Så fort jag gjorde en insättning fick jag en hel del vinster. Jag kan säga att jag vann mycket redan från början med mina 95 euro. Först och främst dras bonuspengarna. Med mina riktiga pengar placerade jag ett framgångsrikt fotbollsspel för en vinst på 369 euro.
Om villkoren inte tillåter mer än 5x bonuspengar, så var min på söndagsmorgonen legitim. De borde inte ha avbrutit mitt uttag på tisdag, 48 timmar senare. Allt var verifierat. De borde ha betalat ut de 500 och krediterat de återstående 450 euro + 369 från fotbollssatsningen.
Och igår ändrade de till och med mitt totala odds på sportsatsningen precis innan jag kunde vinna 58 euro mindre.
Kära Cata1992
Enligt din egen slutsats borde casinot ha krediterat ditt konto 950€ plus 369€ vinster från ett spel med riktiga pengar.
Kan du förtydliga hur mycket som krediterades tillbaka till ditt konto istället?
Så efter att jag hade slutfört försäljningsvillkoren begärde jag en utbetalning på 500. När 1850 euro drogs från mig och den begärda utbetalningen avbröts hade jag bara 950 euro kvar med anledningen att jag hade vunnit för mycket och maxutbetalningen var 5x bonuspengar. Det var ingen anledning att avbryta utbetalningen efter 3 dagar. Utbetalningen på 500 euro var legitim. Och ja, jag hade också vunnit en fotbollssatsning 369, som också försvann på grund av de 1850 euron. Till slut hade jag 950 euro, jag skickade alla skärmbilder till dig
Tack så mycket, Cata1992, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Cata1992,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Observera att vi inte har tillräcklig insikt i sportsbook-problem och att vi för närvarande inte hanterar sportbetting-relaterade frågor. Därför vill jag informera dig om följande:
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Jettbet Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Kan du ge oss information om exakt när bonusomsättningskraven uppfylldes och saldot konverterades till riktiga pengar/uttagbart saldo, och/eller ange en anledning till konfiskeringen av €369?
Om biljetten gjordes från saldot efter att bonus-WRs uppfylldes, varför skulle kasinot konfiskera vinster från dessa satsningar? Eller finns det någon annan anledning till att vinster från den framgångsrika lotten konfiskerades?
Om det passar dig bättre, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och/eller stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Även om casinot gjorde allt korrekt enligt villkoren så får de inte neka mitt uttag på 500 euro. De ska ha behandlat uttaget efter 3 dagar och krediterat mig resten upp till 950, alltså 450 euro. Allt detta är oberoende av de 369 euro som vanns på sportspel. Med sportsatsningen borde jag normalt ha fått ett legitimt uttag och krediterats med 450+369. Det finns inget mer att säga.
Kära alla,
Den relevanta informationen har vidarebefordrats till Casino Guru.
Med vänliga hälsningar,
JettBet Casino
Kära Cata1992 ,
Enligt uppgifterna, även om det ser ut som att du gjorde sportbokspel efter att omsättningskraven för bonusen uppfylldes, gjorde du dem innan saldot korrigerades till den maximala utbetalningsgränsen för bonusen, vilket gjordes när du begärde ett uttag. Det betyder att du gjorde sportsbook-spel när ditt saldo innehöll ogiltiga vinster över den maximala utbetalningsgränsen, och de ogiltigförklarades senare helt. Därför kommer jag att behöva mer information från kasinot, och jag kommer sannolikt att bli tvungen att diskutera saken internt med teamet. När jag vet mer kommer jag att informera dig.
Jag kunde dock se att efter din begäran om uttag på €500, reducerades saldot till slut till det maximala utbetalningsbeloppet från bonusen - €950 (uttaget avbröts men beloppet inkluderade i dessa €950). Från detta belopp begärde du ett nytt uttag, som drogs från ditt saldo, och jag kunde inte hitta någon punkt där det nekades/avbokades eller krediterades tillbaka till ditt saldo, vilket indikerar att det sannolikt har behandlats framgångsrikt på kasinots sida. Sedan användes det återstående saldot på €450 för vidare spel, medan jag kunde se att ditt saldo minskade till något runt €133. Sedan tog uppgifterna slut.
Kan du informera mig om det andra uttaget på 500 €? Bearbetade casinot det och fick du betalningen på €500? Sedan - vilka andra €450 pratar vi om om du helt enkelt använde det mesta av detta belopp för vidare spel? Vad hände med €450 som fanns kvar på ditt kontosaldo?
Bästa JettBet Casino Team ,
Tack för ditt e-postmeddelande och de uppgifter du har angett.
Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig det begärda?
Tack.
Kära alla,
Den relevanta informationen har vidarebefordrats till Casino Guru.
Med vänlig hälsning,
JettBet Casino
Jag visste från början att det inte var någon idé att lämna in ett klagomål här. Det spelar ingen roll vad som händer med det andra uttaget eller de andra 450 euron. Om jag hade problem med dessa två saker skulle det listas här. Mitt problem är att jag begärde ett uttag på 500 euro vilket var legitimt. Det var inte över det maximala uttagsbeloppet, min bonus användes. Ja, jag hade vunnit för mycket, de drog av pengarna igen, och ja, de krediterade mig inte pengarna från fotbollssatsningen på slutet, men varför avbröt de mitt första uttag? Så att jag kunde spela bort pengarna? Ja, visst spelade jag bort allt, men det är min oro. Men att bara avbryta uttag så där efter att jag har väntat 3 dagar är skandalöst. Och Casino Guru, om du är rättvis mot personen, kommer du att undersöka denna avbokning och om det inte finns någon korrekt förklaring, vilket det inte kommer att finnas, kommer du att sätta en röd stämpel på kasinot med ett stort BEDRÄGERI! Och så kommer de andra aldrig att röra Jettbet igen.
Tack båda för era svar.
Kära Cata1992 ,
Okej, jag är här med några nyheter, men jag tror att det inte kommer att göra dig lycklig.
När det gäller sportsbook-satsningen - som jag nämnde, anses den vara ogiltig eftersom den gjordes med pengar vid den tidpunkt då ditt saldo också innehöll ett betydande belopp som översteg den maximala utbetalningen innan den maximala utbetalningsgränsen tillämpades.
Den maximala utbetalningen tillämpades på ditt saldo efter att du skickade in en begäran om uttag på 500 €. Efter ansökan om maximal utbetalning återfördes ditt uttag till ditt saldo och saldot korrigerades till maximal utbetalning. Sedan kom det ytterligare en begäran om uttag. Medan du väntade på att det andra uttaget skulle behandlas spelade du med resten (450€). Du avbröt också ditt andra uttag själv och fortsatte att spela med det. Om jag förstår det rätt så förlorades hela 950€ till slut genom att spela.
Så jag vågar inte hålla med. Det spelar roll vad som hände med det andra uttaget - eftersom det var i princip samma 500 € som tidigare, men efter att den maximala uttagsgränsen tillämpats. Du avbröt uttaget och förlorade pengarna genom att spela.
Eftersom sportsbook-satsningen anses ogiltig, och du i princip förlorade hela det maximala uttagsbeloppet genom att spela, varför skulle en eventuell fördröjning av behandlingen av det första uttaget behöva göra något med ditt andra uttag av samma belopp, som du bestämde dig för att avbryta och spela bort?
Det räckte med att bara vänta tills det andra uttaget skulle ha behandlats helt. För att vara ärlig, nu förstår jag inte vad som är problemet här. Förstår jag rätt att du förväntar dig att casinot kan returnera dina vinster som redan gått förlorade genom att spela? Jag tror uppriktigt att du förstår att det inte kommer att vara möjligt och att jag kommer att tvingas avsluta/avslå klagomålet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
