Spelaren från Nova Scotia hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. De hade inte fått sina pengar ännu. Problemet löstes efter spelarens kontoverifiering och kommunikation med kasinot, vilket bekräftade att uttaget inte hade avbrutits på deras slut. Upplösningen indikerade att spelaren nu kunde få tillgång till sina vinster.
Jag satte in $50 med interac etransfer till webbplatsen med en bonus, jag satsade färdigt bonusen och fick $500 på mitt konto. Jag skickade in verifieringsdokumenten och livechatt sa till mig att "mitt konto har verifierats." Jag skickade in en begäran om uttag och kyc-avdelningen skickade mig ett e-postmeddelande där det stod;
Vi informerar dig om att för att ta ut dina pengar snabbt och effektivt ber vi dig att skicka oss följande dokument och information om ditt bankkonto:
- En skärmdump av din personliga onlinebanksprofil som innehåller följande information:
• Institutions-, transit- och kontonummer
• Detaljerad adress till förmånstagaren (postnummer, gata, stad, land)
Jag mailade dem tillbaka och sa att jag gjorde insättningen med etransfer så min bankinformation är irrelevant. Jag har redan bekräftat min adress med ett kontoutdrag och etransfer är bara det, en e-postöverföring till en tredje part (gigadat) och sedan till kasinot, så att ingen av min information skulle visas. De svarade med exakt samma generiska e-postmeddelande och sa att för att kunna ta ut måste jag skicka min bankinformation till dem.
Jag tror att de försöker fördröja eller stoppa mig från att ta ut eftersom denna information aldrig har begärts från mig för en interac etransfer-insättning. Det är som att be mig om mitt kreditkortsnummer när jag sätter in med bitcoin, det är irrelevant.
De verifierade mitt konto till fullo, men avbröt mitt uttag på $500. Jag kontaktade supporten och de sa "vi avbröt det inte på vår sida."
Jag avbröt det absolut inte. De hindrar mig direkt från att komma åt mina vinster.
Kära Kegsey,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
