Spelaren från Tyskland upphävde sitt uttag utan ytterligare förtydligande och konto krediterades med oförklarliga medel. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Jetbull Casino - Spelarens uttag har tagits bort.
Automatiskt översatt:
Belopp: 700 €
Jetbull Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.2
Jetbull Casino har ett säkerhetsindex på 7,2, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kasinot rullade tillbaka efter att jag skickade in uttaget och lade till 10 € på mitt konto och raderade mitt uttag. Jag vet inte varför.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mario,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med detta fall baserat på den aktuella beskrivningen av händelserna och jag behöver definitivt mer information. Kan du snälla utarbeta?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Meddelande från kasinot:
Hej Mario,
Tack för att du väntar!
Vi har fått information från relevant avdelning angående de spel där bonusvillkoren har brutits.
Dessa har inträffat i Solar Temple och Solar Queen, du har samlat wilds med bonusbalansen och samlat vinster med din andra insättning.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Detta är dock inte sant, jag spelade flera hundra omgångar i det här spelet och efter att bonusen spelades genom gjorde jag en ny insättning och av tur fick jag två gånger in i den helt slumpmässiga 3 scatter-bonusrundan, som betalade 500 € en gång och 100 € en gång. Nu anklagar kasinot mig för att jag tidigare har samlat gratissnurr med bonuspengar, vilket inte är sant. Jag spelade också flera 100 rundor för riktiga pengar tills den stora vinsten var där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Mario, för ditt svar. Kan du vänligen meddela om du har begärt ett uttag efter att bonussatsningen har slutförts? Vad var anledningen att sätta in pengar på ditt konto igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej, efter att ha spelat bonusen till 0 trodde jag att jag skulle försöka igen med riktiga pengar och göra en insättning igen efter att ha inaktiverat bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att när bonusspel har slutförts fortsatte du att spela och använde bonus wilds under det riktiga spelet?
Vi rekommenderar alltid att du placerar en uttagsbegäran efter att ha slutfört bonussatsningen eftersom allt spel, tills en uttagsbegäran placeras, måste följa bonusreglerna. Att begära ett uttag är lika med att fylla i bonusen och dess regler. Utan att begära uttag av dina bonusvinster är alla vinster, även efter att satsningen har slutförts, bundna till bonusregler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mario,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag fortsatte att spela efter att ha slutfört bonusen. Jag fortsatte att spela med poängen som återstod efter att bonusen användes. Jag vann mina vinster genom spelets gratissnurrfunktion
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mario, för ditt svar. Vi rekommenderar alltid att du placerar en uttagsbegäran efter att ha slutfört bonussatsningen eftersom allt spel, tills en uttagsbegäran placeras, måste följa bonusreglerna. Att begära ett uttag är lika med att slutföra bonusen och dess regler. Utan att begära uttag av dina bonusvinster är alla vinster, även efter att satsningen har slutförts, bundna till bonusregler.
Jag hoppas att jag förstod din oro och förklarade grundligt varför dina vinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mario,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har dock inte brutit mot bonusreglerna, kasinot vill bara hålla tillbaka mina € 700. Jag spelade för riktiga pengar just nu. Mina vinster har inget att göra med den tidigare bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är jag rädd att du bryter mot bonusreglerna. Som jag nämnde tidigare är alla vinster, även efter att satsningen har slutförts, bundna till bonusreglerna utan att begära uttag av dina bonusvinster.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
