Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mer än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Hallå
Jag vann totalt 3174 euro med mina riktiga pengar på Jetbull och den 5.10. ansökt om betalning med banköverföring.
efter betalning den 12.10. avrättades fick jag fortfarande inte pengarna på mitt bankkonto även efter 1 vecka.
Jag kontaktade casinot om det och casinot sa att casinots betaltjänstleverantör skickade pengarna den 12 oktober. överfört till mitt bankkonto. De gav mig också ett transaktionskvitto från betaltjänstleverantören.
de sa åt mig att kontakta min bank och fråga var pengarna finns.
Jag pratade med min bank och den bankanställde sa till mig att detta transaktionskvitto egentligen inte är ett bevis och att vem som helst kunde kopiera ett sådant formulär utan att en transaktion har ägt rum.
Bankanställde märkte också att det inte fanns någon iban för avsändaren på transaktionskvittot.
I slutändan kan min bank inte hjälpa mig eftersom de inte kunde avgöra om betalningen hade tagits emot och de accepterar inte transaktionskvittot från betaltjänstleverantören som bevis.
faktum är att jag fortfarande inte har fått pengarna på mitt bankkonto efter 1 månads väntan och kan bevisa detta med mitt kontoutdrag.
Jag är helt verifierad på kasinot och det är inte mitt första uttag på kasinot.
Bästa wolfram49,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag har behandlats men aldrig nått dig? Har du fått transaktionsspårningsnummer från kasinot? Jag förstod att du har valt en banköverföring, stämmer det?
Förstå, banköverföringar kan vara knepiga och hela processen kan ta lite längre tid eftersom mellanliggande banker kan vara inblandade och internationella transaktioner äger rum.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har utbetalningen med SEPA den 5.10. ansökt och den 12.10. Behandlades utbetalningen enligt transaktionskvittot och efter 3 veckor har jag fortfarande inte fått pengarna på mitt bankkonto.
det är definitivt inte normalt att du måste vänta 3 veckor på dina pengar innan de bokförs på mitt konto.
det är inte min första utbetalning från jetbull och hittills har pengarna från andra utbetalningar alltid funnits på mitt bankkonto efter 2-3 dagar.
kasinot gav mig bara transaktionskvittot:
Min bank accepterar dock inte detta dokument som bevis eftersom vem som helst kan kopiera det.
Bankanställde påpekade för mig att det inte fanns någon iban för avsändaren på detta dokument heller.
finns det ett transaktionsspårningsnummer på detta kvitto?
Jag kan bevisa genom mitt kontoutdrag att jag ännu inte har fått pengarna.
Tack så mycket, wolfram49, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa wolfram49,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in en Jetbull Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Jetbull Casino, är det möjligt för dig att förse spelaren med en annan form av transaktionskvitto där ditt IBAN skulle vara synligt? Jag tror att det kan hjälpa spelarens bank att hitta betalningen så att vi sedan kan undersöka det vidare.
Tack så mycket.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hur kan det komma sig att ett kasino med ett så gott rykte inte känner ett behov av att svara på klagomålet.
Jag skulle vilja upprepa att jag vann med riktiga pengar (ingen bonus)
och det handlar om 3000 euro och ryktet måste gå ner massivt om kasinot inte reagerar
Bästa wolfram49,
Jag skulle vilja ge det här fallet ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå en rättvis slutsats. Jag kontaktade casinots representanter utanför denna tråd och kommer att hålla dig uppdaterad om utvecklingen.
Jag förlänger nu timern med ytterligare 7 dagar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Okej det låter bra
Jag kunde inte veta
Stort tack för denna viktiga information
Bästa wolfram49,
Jag har försökt kontakta kasinot upprepade gånger men eftersom vi inte har fått något svar angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och du kommer att meddelas om det via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock