Spelaren från Australien hävdar att hans konto verifierades för fyra veckor sedan och har fått bekräftelse på sitt uttag på $17 000 AUD, men hans tredje uttag avbryts på grund av ytterligare dokumentförfrågningar. Efter att ha lämnat den nödvändiga informationen och fyllt i KYC-enkäten har han väntat i över två veckor utan svar, eftersom han känner att processen är orimlig.
Jag skulle vilja skicka in klagomålet om detta casino. Mitt konto har verifierats för cirka 4 veckor sedan, jag har fått e-post som bekräftar att mitt uttag var helt verifierat. Jag har vunnit $17000 AUD och mina första 2 uttag var OK. Mitt tredje uttag har annullerats, eftersom de begär fler kontoutdrag. Jag har lämnat dem och väntat i några dagar till, sedan begärde de mer information. De bad om ett foto som jag måste hålla mitt ID framför mitt hus med husnumret på och lönebeskeden från mitt arbete de senaste 3 månaderna för att bevisa min inkomstkälla. De har också skickat mig frågeformuläret för ytterligare KYC som har besvarats och besvarats tillbaka till kasinot. Nu har jag väntat i mer än 2 veckor, fortfarande inte hört något från dem om KYC-processen. De vägrar bara att betala ut vinsterna och fortsätter att be mig vänta. Det är väldigt orimligt och orättvist.
Kära Henry,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Jet4bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej team, jag är glad att kunna ge er ytterligare uppdateringar om mitt klagomål. Bara 1 dag efter att jag lämnade in klagomålet märkte jag att min ytterligare KYC är klar och jag har fått min tredje delbetalning idag. Eftersom jag fortfarande har utestående vinster på mitt konto och det kommer att ta mig några veckor att slutföra uttaget, får jag se hur de går under de kommande veckorna. Förhoppningsvis blir det inga fler dramer. Tack för din hjälp i alla fall!
Kära Henry,
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att dina följande uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
