Spelaren från Mexiko fick sina vinster inställda på grund av en landsbegränsning. Efter ytterligare ett försök att verifiera spelarens konto lyckades casinot bedöma problemet och spelaren fick sina vinster. Klagomålet är nu löst.
Jag spelade med bonusen i detta casino i februari och efter att jag hade turen att vinna skickade jag de begärda dokumenten för att verifiera mitt konto. Jag var tvungen att skicka några dokument ett par gånger eftersom casino inte accepterade det. Men till slut fick jag ett mejl om att mitt konto var verifierat. Inom ett par dagar fick jag ett nytt e-postmeddelande som berättade för mig att mitt konto var stängt eftersom "bosättningsland stöds för närvarande inte på systemet" och kasinot endast returnerade mitt insättningsbelopp. Det stöddes uppenbarligen när jag spelade och casinot borde betala mig hela beloppet för min vinst.
Kära Lusita,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade https://www.jet10.com/page/terms-conditions :
"1. Absolut begränsning
Kunder från följande länder är begränsade från att registrera sig i Jet10:
USA, Storbritannien, Danmark, Frankrike, Grekland, Italien, Irland, Litauen, Slovenien, Senegal, Spanien, Sverige, Schweiz, Bulgarien, Nederländerna"
Det finns inget Mexiko listat mellan de begränsade jurisdiktionerna.
Eftersom webbplatsen inte är blockerad för Mexiko och det finns en möjlighet att registrera ett konto från ett begränsat land (se skärmdumparna nedan) och sätta in pengar, skulle jag vilja be dig att vidarebefordra information om ditt kasinokonto. Har du angett Mexiko som ditt hemland?
Vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Har ditt konto verifierats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag skickade meddelandet till din adress. Jag är inte säker på att jag skickade alla e-postmeddelanden eftersom det var för många av dem, men du kan se e-postmeddelandet från casinot om att mitt konto har verifierats.
Mitt konto stängdes så jag kan inte komma åt det längre men ja, jag angav Mexiko som mitt hemland.
Tack så mycket, Lusita, för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Lusita!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. För att gå vidare med lösningen vill jag bjuda in representanter för Jet10 Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Hej, allihop,
Tack för att du informerade oss om det här fallet. Vi tar en titt och återkommer till dig snarast.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Jet10 Team
Hej Lusita,
Jag skulle vilja informera dig om att vi kommer att öppna ditt konto igen och kundsupport kommer att begära KYC.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Jet10 Team
Kära Lusita,
Tack vare svaret från Stefan från Jet10 Casino hoppas jag verkligen att situationen löser sig snart. Vänligen informera oss om eventuell utveckling.
Jag har slutfört verifieringen i kasinot.
Hej Lusita,
Tack. Låt oss kolla.
Vänliga Hälsningar,
Stefan | Jet10 Team
Hej Lusita,
Jag skulle vilja informera dig om att vi kommer att betala dig saldot och även ge dig en bonus som en ursäkt.
Vänliga Hälsningar,
Stefan | Jet10 Team
Hej Lusita!
Meddela oss när du får ditt uttag.
Visst, jag kommer att informera dig när jag får mitt uttag. Tack
Kära Lusita,
Jag är glad att se att du fick dina vinster. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
