Spelaren från Japan klagar över den långa verifieringsprocessen. Spelaren lyckades klara verifieringsprocessen och ta emot sina vinster.
Automatiskt översatt:
Jet10 Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 $
Jet10 Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.9
Jet10 Casino har ett säkerhetsindex på 6,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag tror att det kommer att dras tillbaka om jag väntar, men det har gått mer än två veckor sedan jag ansökte. För närvarande känner jag inte att kasinots svar är mycket uppriktigt.
Det sägs att uttag kommer att behandlas omedelbart efter att kontot har verifierats, men situationen är att verifieringen av kontot inte är slutförd.
23 april Återkallande. Kontoverifiering är inte möjlig härifrån förrän begäran kontaktas.
28 april E-post från verifieringsteamet för att skicka kontoverifiering. Dokument som skickas samma dag.
5 maj E-post från verifieringsgruppen för att skicka in dokumenten är ofullständiga.
6 maj Skicka in dokument igen.
* När jag loggade in på kasinot och bekräftade mitt konto avbröts uttaget den 6 maj.
Det finns ingen kontakt från kasinot angående annullering av uttag.
Jag frågade support av anledningen, men jag kunde inte få ett tydligt svar. Det verkar inte vara vettigt att kontrollera det, så jag nämnde det inte.
I villkoren anges: "Om du inte skickar in de begärda dokumenten inom 72 timmar efter begäran, annulleras det pågående uttaget och pengarna återbetalas till ditt saldo."
Jag skickade in detta i tid så det borde inte vara en anledning till avbokning.
6 maj Återkallande (åter)
11 maj Väntar på att kontoverifiering ska slutföras. Mer än 48 arbetstimmar har gått sedan handlingarna lämnades in. Ingen kontakt eller svar.
Återkallandepolicyn anger att det är inom 24-48 timmar från begäran.
Enligt supportinnehållet är uttag och kontoverifieringstider vanligtvis 24-48 öppettider, exklusive lördagar, söndagar och helgdagar.
Ingen tydlig förklaring när man frågar support varför verifieringen inte är klar efter 48 arbetstimmar. Samarbetar inte för att vänta på att verifieringen är klar. (Jag skickade en begäran till verifieringsteamet, men det har ingen effekt)
* För närvarande finns det många förfrågningar och verifieringsteamet gör sitt bästa omedelbart. Om man bara tittar på resultaten har ordet ingen trovärdighet.
Direkt e-post till verifieringsgruppen svarar inte på några frågor.
E-post till kontaktinformationen angående de klagomål som anges i villkoren kan inte skickas.
* Efter att ha skickat, vid ett senare tillfälle, fick jag ett e-postmeddelande med ett leveransfel om att det inte kunde tas emot på destinationen (orsaken är inte tydlig eftersom det kan finnas flera orsaker).
-Detta är innehållet från uttagsansökan till idag. -
Tror du att det är mycket möjligt att anledningen till att bytandet av bytesbalansen inte slutförs beror på fördröjningen?
Jag har ansökt på dussintals kasinon hittills, så detta är ofta fallet, men den här gången är den längsta perioden utan certifiering.
Förresten, kräver kontoverifiering ibland lång arbetstid?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Försökte du begära en fullständig lista över dokument som krävs för att slutföra KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
* Korrigera oförmågan att skicka klagomål eftersom jag av misstag angav fel adress.
Häromdagen frågade jag om eventuella uttagsfördröjningar och jag är övertygad om att det inte är resultatet av den information jag fått från support hittills.
Trots att den angivna tiden alltid överskrids är verifieringsteamets arbetstid endast från 9:00 till 17:00 på vardagar. Jag tror att orsaken är att verifieringstiden helt enkelt är kort.
Jag kommer att beskriva innehållet efter det.
Den 12 maj fick jag en begäran om att skicka in igen eftersom dokumenten var ofullständiga.
Innehållet är att du behöver en tidsstämpel för det foto du skickade och att du inte har det.
Men bilden jag skickade har en tidsstämpel.
Jag skickade ett mejl där jag frågade om det, men jag fick inget svar.
Anledningen är att min fråga ställs i slutet av kön som alla andra validerings-e-postmeddelanden.
Med andra ord kommer svaret på en viktig fråga inte förrän några dagar senare.
Om dokumentets ofullständighet var deras felaktiga bekräftelse, skulle jag behöva vänta en orimlig tid, men det finns ingen väg runt det eftersom det inte finns något annat sätt att kontakta dem än det här e-postmeddelandet.
Och om svaret inte hjälper, måste du förmodligen vänta samma tid igen.
Det beror på att det inte finns någon process i deras arbete för att förhindra dessa problem, och jag känner att det inte tas hänsyn till spelarna.
12 maj E-post för avbokning. Anledningen är att dokumenten inte skickades i tid.
Jag skrev villkoren för annullering i innehållet häromdagen, men det verkar som om återinlämning också ingår i de dokument som måste skickas inom 72 timmar från återkallansökan.
Men om det har gått mer än 72 timmar för att slutföra verifieringen av dokumentet är det omöjligt att skicka in det inom 72 timmar och jag tror att det inte är en giltig anledning.
12 maj Återkallande (åter)
-Detta är slutet på innehållet-
Det finns ingen manipulering på kasinosidan med detta påstående, och jag tror att själva uttaget kommer att slutföras någon gång (det tar en stund), så jag tror att du inte kommer att svara på kasinot. Tiden som krävs för verifieringsarbetet är emellertid kort, och det ursprungliga systemet för kasinot behandlas med en hel del bortsett från spelarna, och det finns ingen känsla av ansvar eller uppriktighet.
Kanske är alla som arbetar på detta kasino omedvetna om att människor och företag som inte har någon känsla av ansvar eller uppriktighet gentemot sina motståndare är de värsta i samhället.
Allt detta kommer till oss spelare.
Det är mycket oförlåtligt för mig att fortsätta verksamheten utan att förbättra affärsformen.
Just nu är detta kasino det värsta icke-skadliga kasinot.
Förresten ser jag mycket normalt innehåll i ungefär en månad för att vänta på återkallande i svaret på klagomålet på den här webbplatsen, men jag tycker att det inte är normalt att återkallelsen inte behandlas på en månad utan några speciella anledning att jag kommer.
Det kan inte vara det kasino jag har använt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Takuma Negishi!
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Jet10 Casino i diskussionen för att ge oss någon förklaring av problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Takuma Negishi,
Observera att vårt verifieringsteam har bekräftat att dokumenten du har skickat är otillräckliga.
För att slutföra din verifieringsprocess har du uppmanats flera gånger att ge dig själv ett ID-dokument och en tidsstämpel. Du har skickat selfies, men tidsstämpeln saknades alltid.
Du har också informerats om att om du inte har ett tidsstämplingsalternativ på din telefon kan du gärna ta ett foto av dig själv med ditt ID bredvid ditt ansikte och ett papper med det aktuella datumet skrivet på.
Om Casinoguru kräver kan vi skicka bevis privat.
Hälsningar,
Mira
Jet10-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Petronela Kontos
Martin Donly
Jag förväntade mig inte att det skulle hanteras.
Hjärtat tack.
Jag skickade fotot igen med ett memo som anges av kasinot.
Men alla bilder jag har skickat hittills är tidsstämplade foton.
Om det finns en skillnad i erkännande med eller utan denna tidsstämpel, beror det på brist på förklaring på kasinosidan?
Och kasinot har inte ett formulär för att svara på sådana detaljerade frågor.
Om jag skickar denna fråga till verifieringsteamet kommer svaret troligen inte att komma förrän nästa måndag.
Jag vet inte riktigt det här, men det är svarstiden som har förutspåtts i processen hittills.
13 maj Svar på frågor från verifieringsteamet
13 maj Skicka in foton som specificerat
Vi kommer att fortsätta att rapportera om framstegen just nu.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jet10 Casino Representant Mira
Jag kunde bekräfta hur fotot jag begärde tidigare skickades in, så jag behöver inte skicka det.
Jag upptäckte att den du angav skilde sig från den jag skickade.
Eftersom bilderna som jag skickade i allmänhet är tidsstämplade foton tycker jag dock att det ofta är svårt att förstå förklaringen utan detaljerad information i förväg.
Och om det tar några dagar innan en fråga besvaras på en sådan förklaring, tror jag att den tid som krävs för denna verifiering bara blir långsammare och mindre hänsyn till spelaren.
Alla vill att spelare ska slutföra verifiering och uttag snabbt, och jag tror att det är välkänt på kasinosidan.
Och det visar sig att det är svårt för kasinot att svara på dem alla.
Det finns vissa delar av många kasinon, även om de inte tillfredsställer spelarna, till och med lite villighet att uppfylla deras krav.
Men tyvärr fanns det inget i detta kasino där jag kände det.
Och det återspeglas i resultatet att mitt uttag inte har slutförts ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Takuma Negishi!
Vet du nu vilken tidsstämpel kasinoföreträdarna menade? Om du behöver hjälp med att skicka dina verifieringsdokument, kontakta mig gärna via 'martin.d@casino.guru'.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Martin Donly
Jag kunde själv bekräfta den tidsstämpel som kasinot betyder.
Är det okej att skicka e-postmeddelanden på japanska?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Så länge jag skulle kunna översätta dokumenten till engelska kan du skicka dem på japanska. Jag kommer inte att kunna översätta bilder, bara text. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår, jag skickade in dokumenten på nytt för ungefär 24 timmar sedan.
Om certifieringen inte är klar i slutet av idag måste jag vänta till nästa vecka på uttag. Kan du hjälpa mig att få det gjort snabbare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har inte slutfört mitt uttag ännu, kan du snälla samarbeta?
Kontoverifiering är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Takuma Negishi,
Observera att din verifiering har slutförts.
Din begäran om uttag finns för närvarande hos ekonomiteamet.
Hälsningar,
Mira
Jet10-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Uttag har inte slutförts inte ens efter att den angivna tiden har gått sedan kontoverifieringen slutfördes.
Totalt har en månad gått sedan den första uttagsansökan.
Detta borde uppfylla alla nödvändiga villkor, men om uttaget fortfarande inte är slutfört, känner du att dra tillbaka?
Kommer Casino Guru att hjälpa mig med detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Återkallandet är slutfört.
Jag var sen med att meddela eftersom jag inte fick ett meddelande om att uttaget var slutfört, men jag bekräftade att uttaget gjordes till ecoPayz tidigare.
tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
