Spelaren från Portugal hade förvandlat en registreringsbonus på Jet Casino till riktiga pengar men kunde inte ta ut sina pengar. Kasinot krävde en insättning som var lika med det verkliga saldot och krävde att den skulle omsättas tre gånger till innan uttag tillåts, trots att spelaren redan hade fullgjort en omsättning på €400. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att fortsätta med utredningen. Men på grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet.
Jag bestämde mig för att dra nytta av registreringsbonusen på Jet Casino och förvandlade den befintliga övergången till riktiga pengar.
Just nu accepterar Jet Casino inte uttag från mitt konto och kräver att jag gör en insättning som motsvarar mitt verkliga saldo och satsar det beloppet 3 gånger till.
Efter att redan ha fullgjort en €400-återställning och omvandlat den till ett riktigt saldo, låter de mig fortfarande inte ta ut pengarna jag har.
Kan du hjälpa mig?
Skickat från Outlook för Android
Hej Menducas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Jet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Skulle det vara din första insättning någonsin på kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Det verkar inte riktigt rättvist att kräva insättning i vinstsummor eftersom en minsta insättning borde räcka för att verifiera betalningsmetoden för att kunna ta ut ditt saldo.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
