Spelaren från Kroatien har begärt ett uttag innan detta klagomål skickades in. Tyvärr har spelaren inte fått sina vinster ännu.
Jag väntar 14 dagar på uttag
På grund av ytterligare verifiering, kan du se varför det tar så lång tid för uttag?
Jag har fullständigt verifierat (skicka alla dokument de har bett om) mitt konto och det har tagits i 14 dagar nu
Tack för ditt svar, Fico2751. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du har fått någon bekräftelse på att verifieringen har lyckats?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Nej, jag gjorde inga uttag tidigare och jag hade ingen aktiv bonus..Jag har skickat alla dokument som de frågade efter videos med mitt id.. kan du se varför det tar så lång tid för mitt uttag
Tack så mycket, Fico2751, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Fico2751!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Hej, Fico2751! Enligt punkten i reglerna 10.4 - JET Sportsbook-plattformen har rätt att begränsa möjligheten att ta ut pengar i upp till 31 kalenderdagar för att verifiera ett konto för tecken på orättvist spel. Metoderna och resultaten för verifiering av spelaktivitet är konfidentiella. Du behöver inte oroa dig, det här är standardprocedur.
Med vänliga hälsningar,
Jet Casino!
Tack för ditt svar, Jet Casino Team!
Fico2751, har du bara spelat sportbetting eller har du gjort några satsningar i kasinospel eller slots också?
Tack, Fico2751, för ditt svar. Eftersom du har förtydligat att frågan enbart avser sportvadslagning, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig i denna fråga.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att lösa ditt fall. Men vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning specifikt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana ärenden, kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar. Samtidigt är jag tvungen att avslå ditt klagomål just nu.