Spelaren från Polen rapporterade ett oväntat problem där kasinot begärde en videoselfie och sedan blockerade hans uttag i 31 dagar. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Kasinot, utan någon större anledning, bad mig om en videoselfie och blockerade sedan mitt uttag i 31 dagar...
Jag har bara spelat med dem i några dagar och har bara gjort några få satsningar på mycket populära evenemang
Bästa kaczka381,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto, men att du inte kan begära ett uttag? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Förstår jag också rätt att du bara fokuserade på sportspel?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja...jag har tillgång till mitt konto
Jag beställde ett uttag och sedan spärrades det i 31 dagar
Jag spelade sportspel, jag tog ingen bonus, jag spelade bara några mycket populära vad
Jag förstår inte kasinots policy, först gör de sport tillgängliga för att satsa på och när någon satsar på sport blir de blockerade och anklagade för att spela orättvist
Tack så mycket för ditt svar, kaczka381. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Kan du förtydliga exakt när utredningen startade?
03.08 2023 då vad jag beställde betalningen
Jag läste många åsikter på internet och samma praxis användes bland många människor, eller när någon spelade sport blockerades deras uttag
Om ett kasino inte tillåter sina kunder att spela en plats, varför erbjuder de det?
Okej, vid det här laget är det bara några dagar kvar, så jag rekommenderar att vi väntar tills kasinot slutför utredningen. Jag förstår att en försening som denna kan vara frustrerande, men ibland utför kasinon mer noggranna kontroller och de tar längre tid. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, så vänligen meddela mig om det finns något nytt under tiden.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Okej tack... Jag ska hålla dig välinformerad
Medlen överfördes till mitt konto... Klagomålet kan stängas som löst, men jag tycker att en sådan behandling av kunder från kasinot är mycket dålig, att en kund omedelbart misstänks efter att ha gjort flera satsningar.
Bästa kaczka381,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
