Spelaren från Estland satte in sina pengar, vann och fick sedan sitt konto spärrat vid begäran om uttag. Efter att ha slutfört videoverifieringen som begärts av kasinot fann han att hans konto var raderat och hans pengar konfiskerade.
Hallå! Här är situationen. Den 31.07.23 registrerade jag mig på Jet Casino och gjorde en insättning på 0,33 ETH, vilket är 556 i euro. Jag spelade olika slots och vann 3700 euro. Efter det begärde jag ett uttag. Dagen efter spärrades mitt konto, så jag kontaktade kundtjänst. De bad mig att genomgå videoverifiering för ytterligare kontokontroller, vilket jag lyckades med. Nästa dag kunde jag dock fortfarande inte komma åt mitt konto. Jag kontaktade supporten igen och de informerade mig om att mitt konto hade raderats och att pengarna hade debiterats.
Hej pivoks2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Jet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du registrerade dig på casinot? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Förklarade kasinot orsaken till blockeringen?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå. Jag registrerade mig på kasinot den 31/07/2023. När du gör en insättning får du 100% bonus och free spins. Den 2 augusti var sista kommunikationen med casinot, de ställde många olika frågor om min aktivitet. Enligt dem raderades profilen för att ha brutit mot paragraf 18.2.
Hej pivoks2,
Angav det exakt vad du brutit mot? Återbetalade casinot ditt insatta belopp sedan de stängde ditt konto?
Hallå. Endast punkten för intrång klargjordes. Medlen återbetalades inte.
Hej pivoks2,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru?
Hallå. Kasinot skickade inget, inget e-postmeddelande.
Hej pivoks2 och tack för all information hittills. Eftersom vi kommer att kräva ytterligare information från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med ditt fall.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack pivoks2 för att du ger oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Jet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren blockerades efter verifiering och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Hej kära representant och spelare! I det här fallet bröt spelaren mot paragraf 18.2 i reglerna och klarade videoverifieringen utan framgång, vi är redo att tillhandahålla alla detaljer och bevis till dig via e-post, Peter.
Vänliga hälsningar,
Jet Casino!
Bästa Jet Casino Team, tack så mycket för uppdateringen. Jag skulle uppskatta om du kunde ge alla detaljer och bevis till min e-post ( peter.c@casino.guru ). Tack på förhand!
Kära Peter! Efter samråd med vår administration erbjuder vi spelaren att genomgå upprepad videoverifiering genom att kontakta chatten, efter denna videoverifiering kommer vi att kunna antingen ändra vårt beslut eller tillhandahålla officiella bevis till dig.
Med vänliga hälsningar,
Jet Casino!
Det var roligt att höra! Bästa pivoks2 , låt oss veta om du har klarat videoverifieringen och om du behöver ytterligare hjälp. Tack på förhand!
Hallå. Ja, jag ska testas. Jag skriver så fort jag kommer dit.
God eftermiddag. Idag försökte jag gå igenom verifiering, men de skrev till mig att mitt konto inte kan låsas upp. Jag försökte förklara, men de skriver alltid till mig att ingenting kan göras.
Hej kära spelare! Vi ber om ursäkt för situationen, operatören som tipsade dig var nybörjare, vi ber dig att kontakta chatten igen, där du kommer att få korrekt rådgivning och videoverifiering.
Med vänliga hälsningar,
Jet Casino!
Hallå. Igår gick jag igenom videoverifiering igen, jag väntar på att mitt konto ska låsas upp
Jag försökte precis logga in på mitt konto, men det fungerar inte.
Bästa pivoks2 , kasinorepresentanten har försett mig med de officiella bevisen. Eftersom du har svarat felaktigt på flera frågor har casinot rätt att blockera ditt konto enligt deras villkor :
8.23 Företaget förbehåller sig rätten att kräva primär och sekundär kontoverifiering när som helst och att använda ytterligare verktyg och procedurer för verifiering, om det behövs. För att verifiera ditt användarkonto har administrationen rätt att be dig att tillhandahålla en ID-handling (inklusive, men inte begränsat till, en kopia av ditt pass/ID-kort/evt betalkort som används, senaste deklaration för allmännyttiga avgifter i din namn eller något annat dokument som bekräftar din identitet). Dessutom förbehåller sig företaget rätten att be dig bekräfta din identitet via ett videosamtal eller genom att skicka dina dokument med post. Om dessa krav inte är uppfyllda har Företaget rätt att tillfälligt avaktivera ditt användarkonto tills kraven är uppfyllda och/eller stänga kontot. Om informationen du lämnat visar sig vara felaktig förbehåller sig företaget rätten att spärra ditt konto och avbryta uttag.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
