HemKlagomålJet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av oklara regler.

Jet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av oklara regler.

Automatiskt översatt:

Belopp: 7 300 €

Jet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-29 | Ärende avslutat : 2024-10-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland hade registrerat sig på Jet Casino, slutfört verifieringsprocessen och vunnit 7800 euro efter att ha uppfyllt bonuskraven. Men efter att ha begärt ett uttag, blockerades kontot för videoverifiering och påstådda regelöverträdelser, där spelaren hävdade att han följt alla regler och sökte förtydligande. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att kasinot hade tillhandahållit tillräckliga bevis angående spelarens underlåtenhet att svara korrekt på frågor under videosamtalet, vilket ledde till slutsatsen att ett allvarligt brott mot villkoren hade inträffat. Följaktligen avslutades klagomålet som omotiverat, med kasinots åtgärder som ansågs lämpliga enligt dess villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag registrerade mig på Jet Casino, fyllde i all information om mig själv, laddade upp ett foto med mitt pass och en selfie med det för verifiering, aktiverade sedan välkomstbonusen och gjorde en insättning. Min valuta var Ethereum, och insättningsbeloppet var 0,15 ETH, cirka 350 euro. Bonusen var 100 % av insättningen och 500 gratissnurr (jag aktiverade inte snurren). Efter det var mitt totala saldo, inklusive bonusmedel, runt 700 euro, och jag gick för att spela en slot från leverantören Pragmatic Play som heter Fortune of Giza, med insatser på 20 euro. Jag vann 7800 euro och fortsatte att spela med insatser på runt 5 euro. Jag uppfyllde bonus/satsningskraven och mitt saldo var cirka 7300 euro. Jag begärde ett uttag och var sedan tvungen att kontakta administrationen via supportchatt för att bekräfta uttagsadressen. Allt godkändes och efter cirka 12 timmar blockerades mitt konto för videoverifiering. Jag skrev i chatten och startade videoverifieringsprocessen och svarade på frågor relaterade till mitt konto, varefter jag fick veta att jag måste vänta cirka 72 timmar. Nu är mitt konto blockerat på grund av ett brott mot webbplatsens regler, närmare bestämt 18.2 och 18.3. Reglerna är väldigt vaga och i chatten vägrade de att förklara orsaken till blockeringen mer i detalj. Jag håller inte med om detta beslut eftersom jag använde plattformen ärligt och följde alla regler. Observera dessutom att jag för närvarande använder ett VPN på Casino Guru-webbplatsen eftersom min internetleverantör inte tillåter mig att komma åt det direkt, men jag spelade i kasinot utan att använda en VPN.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Rach,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:

"1.2.6 Alla beviljade bonusar har en gräns för den maximala insatsen som placeras för att omsätta bonusen. Om reglerna för en specifik bonus inte specificerar den maximala procentsatsen/beloppet för bonusinsatsen, får inte mer än 5 € av den placerade bonussatsen satsningen ska användas för att omsätta bonusen För spelare från Finland ska inte mer än 3 € av det placerade insatsen användas för att omsätta bonusen."

Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kasinot blockerade mig under punkterna 18.2 och 18.3, jag ber om din hjälp att reda ut detta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej!

Jag ska iväg till jobbet i fem dagar. Jag hoppas att du kan ge mig ett svar när jag kommer hem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Rach, skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot angående det blockerade kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej! Jag lagrar inte skärmdumpar av dialoger med kasinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

detta är vad kasinot skriver till mig file

bilden är tagen den 11.09.2004 kl 10:40

Jag duplicerade det också till din e-post

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Rach, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag hoppas det också


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

När kommer det att vara möjligt att få svar på denna fråga?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Rach,

Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Jet Casino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats? Har hans vinster konfiskerats?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, kära spelare och Gasino Guru-representanter!

Spelarens konto blockerades för att ha gett åtkomst till en tredje part till hans konto. I detta fall hänvisar vi till punkt 18.2 i reglerna, nämligen andra och tredje styckena:


Du åtar dig att gottgöra, försvara företagets intressen och skydda dess partners och deras företag, såväl som deras tjänstemän, styrelseledamöter och anställda, mot alla anspråk, krav, ansvar, skador, kostnader och utgifter, inklusive rättegångskostnader och andra utgifter som uppstår till följd av:

• Din underlåtenhet att följa dessa villkor;

Ditt brott mot lag eller tredje parts rättigheter;

Användning av ditt konto av tredje part, oavsett om denna användning godkändes av dig eller inte;

• Ta emot vinster på liknande sätt.

Spelsaldot har debiterats enligt regel 18.3:

Om du bryter mot dessa villkor har vi rätt (men inte skyldiga) att:

• Skicka ett meddelande till dig (med hjälp av dina kontaktuppgifter) om din överträdelse och uppmana dig att sluta bryta mot dessa villkor;

• Stäng av ditt konto, vilket gör att du inte kan göra vad eller spela på webbplatsen;

• Blockera ditt konto med eller utan föregående meddelande;

• Debitera ditt konto med beloppet för utbetalningar, bonusar eller vinster som har krediterats till dig som ett resultat av en allvarlig överträdelse.


Vid brott mot reglerna om tredje part hänvisar vi även till reglernas paragrafer:


11.1 Följande aktiviteter är förbjudna och ska betraktas som ett väsentligt brott mot dessa villkor:

• Tillhandahållande av information till tredje part;

Samt 11.2:

Vi har rätt att spärra ditt konto samt att stänga av eller avbryta betalningar/vinster:

• om du bryter mot villkoren som beskrivs i Art. 11,1;


En inspelning av vårt samtal kommer att skickas till mejlet .


Med vänlig hälsning,

Jet Casino!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej! Jag registrerade mig och spelade själv och svarade på alla frågor som jag fick i videosamtalet som de begärde, och jag förstår inte riktigt hur casinot bestämde sig för att komma med sådana anklagelser.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Rach,

Kasinot tillhandahöll tillräckliga bevis för att styrka sina påståenden och beslut.

Även om du svarade på alla frågor som du fick under videosamtalet, besvarades vissa av dem inte korrekt (medan du nämnde några av dessa saker ovan, i ditt första inlägg, med exakta detaljer och belopp), och det finns rimliga skäl att tror att personen som deltog i verifieringsvideosamtalet inte var densamma som den som registrerade sig och spelade med casinokontot, vilket innebär ett allvarligt brott mot reglerna.

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer, stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - de tillämpade reglerna angavs ovan. Det är dock generellt förbjudet att använda någon annans (en tredje parts) identitet/personuppgifter vid registrering/spel på något onlinekasino. Varje spelare är skyldig att verifiera sin identitet, att de är den rättmätige ägaren till kasinokontot, och skicka ett verifieringsvideosamtal om det behövs. Tyvärr klarade du inte videosamtalet, vilket gjorde KYC/verifiering omöjlig. Eftersom framgångsrik verifiering är obligatorisk för att ta ut något från ett kasinokonto, agerade kasinot i enlighet med sina villkor, som du accepterade vid registreringen, och vi accepterar deras beslut.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.


Tack så mycket, Jet Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete!


Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter