Spelaren har satt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar vara förlorade. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Tre insättningar från Sofort den 10 oktober 2022 har inte krediterats till denna dag! Frågade varje dag i chatten, kommer alltid tillbaka ja kommer att förtydligas eller så vill du ha skärmdumpar av insättningen om och om igen. En vecka senare har ingenting hänt.
Kära yorkaz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tyvärr krediterades inte beloppen 11 dagar senare, trots att betalningsleverantören bekräftade betalningen för 11 dagar sedan.
Tack för ditt svar, yorkaz. Förstår jag rätt att du redan har kontaktat din betalningsleverantör? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och betalningsleverantören till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.