Spelaren har satt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar vara förlorade. Kasinot bad spelaren att lämna ett utlåtande om insättningen, men det är inte klart om det tillhandahölls av spelaren, även spelaren slutade svara på detta klagomål och vi var tvungna att avvisa det.
Hej. Den 25/10/2021 bestämde jag mig för att göra en insättning på 10 euro, men pengarna kom inte, utan de drogs från bankkontot. Jag kontaktade supporttjänsten, de rådde mig att vänta 2 timmar, om pengarna inte kom fram, kontakta sedan chatten igen. Efter 2 timmar kom inte pengarna, jag vände mig till chatten, där berättade de att de förde över mitt problem till ekonomiavdelningen och så fort något blev känt skulle de skriva till mig på mail. En dag senare, inget brev, inga pengar på kontot, jag igen skrev jag till chatten, bad om att redan koppla mig till chefen eller ge mig information om ekonomiavdelningen, där jag kunde skriva ett brev direkt. De svarade mig på så sätt att från att skriva själv till ekonomiavdelningen så kommer inte mitt problem att lösas snabbare, men om jag vill så att chefen skulle ringa mig måste jag stanna kvar i chatten. Jag stannade kvar i chatten, men ingen ringde, dessutom blev jag också utkastad från den här chatten. Jag förstår inte vad som kunde ha hänt om jag var likadan innan jag fyllde på kontot på ett sätt och allt gick bra.
Kära Kapibara,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Under tiden, skulle du vara så snäll och förtydliga vilket casino detta klagomål handlar om? Du skickade in två klagomål – ett om Casino Jet och det andra om Jet Casino. Kan du snälla lägga upp länken till casinot här så att vi kan undvika förvirring i framtiden?
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, det här är svaret jag fick från casinot. 
Jag lämnade dock ett utdrag från banken, där det tydligt framgår att nästan samtidigt 2 belopp togs ut. Ja, då fyllde jag på en insättning till det färska kasinot, men i kasinots historia i transaktion x är det tydligt att 10 euro bara kom en gång
Bara för att vara säker på att jag har förstått det rätt - du satte in €10 till ditt Jet Casino-konto, men två transaktioner per €10 drogs från ditt bankkonto.
Och senare gjorde du en insättning till ditt Fresh Casino-konto, vilket också var €10. Är det rätt?
Skulle du vara så snäll och skicka mig kontoutdraget som visar alla dessa transaktioner?
här är skärmdumpar av vart dessa pengar skickades 
här syns det mycket tydligt att ett casino accepterade en insättning, men jet har fortfarande en väntestatus. de försökte övertyga mig om att om jag skickade till ett annat casino, betyder det att det fick de andra 10 euro, men i transaktionshistoriken är det tydligt att det inte är så färskt fått en engångsinsättning på 10 euro
Tack så mycket Kapibara för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Kapibara!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. För att fortsätta vill jag bjuda in representanter för Jet Casino till denna konversation för att hjälpa oss att lösa problemet.
Hej kära Kapibara och Casino Guru!
Förlåt för det sena svaret.
Jag förtydligar informationen om denna fråga. Jag återkommer med svaret inom kort.
Ha en bra en,
Alex,
Kasino representant.
Hej kära Kapibara och Casino Guru!
Jag har undersökt problemet du ställdes inför.
När insättningar inte kommer omedelbart eller inom några timmar, gör vi en begäran till betalningsleverantören för att klargöra transaktionsstatus. Detta tar vanligtvis upp till 5 arbetsdagar. När våra specialister fick information om att insättningen från den 22 oktober på Jet Casino misslyckades, antog de att denna insättning gjordes till ett annat varumärke Fresh Casino eftersom tidpunkten för transaktionen nästan sammanföll. Jag skulle vilja be om ursäkt för detta missförstånd.
I fall med misslyckade insättningar när pengar debiteras måste de ha krediterats tillbaka inom 5 arbetsdagar. Vänligen meddela mig om insättningen på 10 EUR har krediterats tillbaka till ditt Skrill-konto.
Ha en bra en,
Alex,
Kasino representant.
Hej. Jag har redan presenterat både kontoutdrag och skärmdumpar av transaktionshistoriken för två casinon, där allt syns tydligt. Jag fyllde på både färska och jet casinon samtidigt, det här är två separata transaktioner, du behöver inte blanda dem. Pengar fick man för det fräscha, inga pengar till jetplanet och ingenting fick man för skrillen.
Hej Kapibara.
Jag är ledsen att höra att du inte har fått en insättning tillbaka till ditt Skrill-konto. För att hjälpa dig med ditt problem, vänligen kontakta livechatt på Jet Casino och en av agenterna kommer att ge dig instruktioner om ytterligare åtgärder. Jag tror att du kommer att behöva skicka ett kontoutdrag över dina Skrill-transaktioner för att försäkra dig om att du inte fick tillbaka dina pengar.
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig!
Ha en bra en,
Alex,
Kasino representant.
Jag är glad att kunna presentera allt som behövs.
Med vänlig hälsning, Christina
Kära CASINO GURU! Mystiskt nog, så snart jag kontaktade JET CASINO livechatt med det angivna uttalandet, slutade mina meddelanden att nå dem och jag kunde inte bifoga ett uttalande för att skicka det. Se till att de får den om jag laddar upp den här!
Med vänlig hälsning, Christina!!
Hej kära Kristina.
Jag är ledsen att höra att du hade problem med att ladda upp skärmdumpar i vår livechatt. Såvitt jag kan se är dessa uttalanden inte giltiga, eftersom din insättning gjordes den 29 oktober, men skärmdumparna ovan visar juli månad. Se till att dina uttalanden visar perioden från den 29 oktober till idag och ladda upp dem i livechatten.
Ha en bra en,
Alex,
Kasino representant.
Kära Kapibara,
Som det föreslogs av Alex från Jet Casino inträffade problemet med dina insättningar i oktober, eftersom det också beskrevs av dig i det ursprungliga inlägget när du skickade in detta klagomål. På skärmdumparna kan vi faktiskt se att Skrill-uttalandena är från en annan tidsperiod än vad som efterfrågades. För att gå vidare mot en framgångsrik lösning av det här problemet vill jag vänligen föreslå att du förser kasinot med ditt Skrill e-plånbok uttalande från den relevanta tidsramen.
Kära Kristina,
Jag har märkt att du laddade upp ett uttalande från din Skrill e-plånbok i livechatten. Såvitt jag ser är det bara 1 transaktion till ett belopp av 10 EUR från den 29 oktober. Som jag kan gissa är detta den framgångsrika insättningen på Fresh Casino som du också gjorde den 29 oktober. Låt mig fråga dig snälla, är du säker på att beloppet 10 EUR debiterades från din Skrill e-plånbok när du gjorde en insättning på Jet Casino? Tack på förhand.
Ha en bra en,
Alex,
Kasino representant.
Hej, faktum är att ingen försökte göra en insättning från skrill-plånboken, jag gjorde en insättning genom RAPED, som utförs genom SKRILL, därför kan denna information inte ha funnits på SKRILL-transaktionsutdraget, men det var ca. det faktum att du ville se till att pengarna inte kom tillbaka till mig, så jag förstår? för detta har jag tillhandahållit ett utdrag?
Hej kära Kristina!
Faktum är att vi inte kan se några avgifter från den 29 oktober till Jet casino i uttalandet ovan. Ange ett sådant uttalande för att bevisa att pengarna debiterades från ditt Skrill-konto. Och ja, om pengarna debiterades vill vi se till om de inte har krediterats tillbaka till din Skrill e-plånbok.
Ser fram emot att höra från dig.
Ha en bra en,
Alex,
Kasino representant.
Kära Kapibara,
Har du lyckats lämna de begärda dokumenten till kasinot?
Kära GURU-team! För att vara ärlig så förstår jag inte riktigt vad mer JET-kasinot vill ha av mig. Jag studerade i detalj all bankens verksamhet, pengarna drogs till deras konto, genom RAPED, och detta, respektive, genom SKRILL, men detta anges inte i SKRILLs transaktioner, även om det borde anges, kanske jag ska försöka kontakta SKRILL ?
Jag kommer att rapportera resultaten inom kort.
Med vänlig hälsning, Christina.
Hej kära Kristina!
Har du lyckats hitta kontoutdraget med de begärda transaktionerna?
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Alex,
Kasino representant.
Hej Kapibara,
Om jag förstår situationen rätt, nämnde du att du använde betalningsmetoderna Skrill och "Raped" (som drivs av Skrill) och den saknade insättningen var tänkt att skickas från den senare. Men från vad jag kunde observera har du hittills inte skickat in ett uttalande från betalningsmetoden "Våltad" och det var inte synligt på ditt Skrill-utdrag.
Som du redan nämnt skulle det vara bra att kontakta Skrill, eftersom svaret och redogörelsen för transaktioner som tillhandahålls av dem är avgörande för att gå vidare i detta ärende.
Hej Kapibara!
Finns det några nyheter i ditt fall?
Hej Kapibara!
Vi har inte hört från dig på ett tag. Var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 10 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
