Spelaren från Polen upplever svårigheter att ta ut sina pengar eftersom transaktionerna via den valda betalningsmetoden har avvisats. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Spelaren informerade oss senare om att kasinot behandlade uttaget, därför markerade vi klagomålet som löst.
Hej.
Nästa casino och nästa problem.
Jag skapar ett konto på jet casino, gör en insättning några gånger och jag vinner 3400 pln.
Så jag försöker göra ett uttag men innan jag måste verifiera mitt konto går det bra.
Jag skickar selfie, adressbevis etc, allt ok.
Jag fick e-postmeddelande om att mitt konto är helt verifierat.
Så jag försöker göra ett uttag med samma alternativ som insättning (jeton)
På morgonen vill jag kolla så jag öppnade kasinowebbplatsen och jag ser att mitt uttag avbröts, jag försöker prata på livechatt men den här agenten berätta för mig om ett betalningsfel måste du försöka igen.
Ok, gör en nästa uttagsbegäran efter några minuter samma problem, uttaget avbröts.
Agent på livechatt kan inte berätta varför.
Är det någon som kan hjälpa mig?
Just nu försöker jag banköverföring via SEPA. Jag lade till kontoutdrag som bevis på bankkonto detta fortfarande ingenting
Kära Mciepllyy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan.
Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök? Förstår jag också rätt att du begärde ett uttag via en alternativ uttagsmetod (banköverföring)? Är begäran fortfarande under behandling eller har den avbrutits?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina.
Tack för ditt svar.
För närvarande försöker jag använda SEPA moted som banköverföring men jag är osäker på detta eftersom alla insättningar jag gör via JETON och i reglerna för jet casino ser jag information om insättnings- och uttagsmetoden måste vara densamma, men för närvarande vill jag inte göra någon mer insättning på detta casino, eftersom jag inte är säker på mina pengar.
Runt 09.00 gör jag en banköverföring via SEPA-metoden och väntar.
Jag skriver e-postmeddelande på support ale-agenten skicka mig ett meddelande om mitt uttag, bl.a. bearbetning men på webbplatsen är fortfarande under behandling, förresten för närvarande är det inte avslag, så i princip måste jag vänta, jag är inte säker på hur länge denna webbplats har väntande tid, 24 eller 48 timmar.
Jag meddelar dig om eventuella uppdateringar och jag hoppas att du kan hjälpa mig om det blir något problem
Tack så mycket
vänliga hälsningar
Matt
@Kristina
Jag har bara 1 fråga till, eftersom jag ser i regler och i casinorecension om detta jet-casino har en väldigt snabbt väntande tid (snabbt haha) 24 timmar, men nu på livechatt 1 agent när jag frågar varför casinosupport berätta om mitt uttag bearbetades framgångsrikt men fortfarande på plats väntar och jag kan avbryta detta när som helst, så den här mannen berätta för mig att den här processen från kasinosidan var framgångsrik men nu är denna väntande tid systembetalningstid, men jag förstår inte, så till exempel om casino accepterade uttag då kan jag inte avbryta denna begäran ja? Så agent berätta för mig om var framgångsrik men jag kan fortfarande avbryta på historiksidan, så var är det sant?
Tack för ditt svar, Mciepllyy. Eftersom jag inte arbetar för casinot kan jag tyvärr inte svara korrekt på din fråga. Det enda jag kan rekommendera vid det här laget är att inte avbryta uttaget och vänta några dagar till för att se om det behandlas eller avbryts igen.
Vi brukar ge casinot två hela veckor för att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
