Spelaren begär en återbetalning av sin insättning eftersom han är tänkt att vara självexkluderad. Klagomålet avslutades eftersom han inte begärde kasinot för självuteslutning enligt kasinots villkor, därför var han inte berättigad till återbetalning.
Damer och herrar
Jag är från Tyskland och jag har blivit avstängd från OASIS sedan april 2022 på grund av spelberoende! Men jag kunde fortfarande spela på Jetcasino.
Jag ber kasinot att återbetala mig de inbetalda beloppen. Eftersom jag är en spelare från Tyskland var de tvungna att matcha min data med OASIS-data. Vilket de uppenbarligen inte gjorde. Därför har jag rätt till ersättning!
Vänliga Hälsningar
Mostafa R****
Hej eurogalaxy85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Jet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela om du begärde en självuteslutning direkt i Jet Casino? Om ja, exakt när och vad svarade kasinot?
Observera att OASIS endast är till för casinon med tysk licens, därför är det inte giltigt för detta casino. Om du inte begärde en självuteslutning direkt från Jet Casino finns det inget du eller vi kan göra.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
nej det har jag tyvärr inte. Men om de tillåter tyska spelare är de skyldiga att jämföra mina uppgifter med OASIS-data. Kan du snälla lägga upp en lagstiftning eller något som bevisar att Oasis inte gäller för utländska licensierade casinon.
Tack så mycket.
Hej eurogalaxy85,
Jag tvivlar på att du kommer att hitta ett sådant dokument någonstans som varför skulle något beskriva vad som inte är till för. Det är som att du förväntar dig att din bank listar tjänster som de inte erbjuder. Kasinot är inte heller skyldigt att göra sådant. Om casinot inte har tysk licens är det helt upp till spelaren om han vill registrera sig där eller inte.
Jag tror helt enkelt att de i det här fallet inte får ta emot spelare från Tyskland! Har du ingen juridisk avdelning med dig?
Hej eurogalaxy85,
Jag hoppas verkligen att det är tydligt att vi inte är ett casino. Det finns heller ingen reglering mot det eftersom kasinot inte är beläget i Tyskland.
Vänligen förstå att om du inte begärde självuteslutning direkt från kasinot, har du ingen rätt att få någon återbetalning eftersom kasinot agerade lagligt enligt sina villkor.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med? Om inte kommer klagomålet att avslutas.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
