Spelaren från Kanada hade självuteslutits på grund av ett allvarligt spelproblem, men kunde öppna ett konto med en annan e-post. Trots att hon erkände hennes tidigare självuteslutning stängde inte kasinot detta nya konto. Hon anser att kasinot inte har respekterat deras egen policy och begär en återbetalning på $2500 som hon nyligen satte in.
Jag var en jetspelare 2022 och jag exkluderade mig själv för livet eftersom jag hade ett stort spelproblem, jag förlorade mer än 30 000 och var tvungen att gå i konkurs.
Jag försökte öppna mitt konto igen och varje gång sa en chattagent till mig att det var en oåterkallelig procedur och att jag inte kunde spela på deras sida igen, så i januari 2023 öppnade jag ett konto med en annan e-postadress.
Jag spelade och vann och när jag tog ut talade jag med agenten Diana för verifiering, hon såg med min information att jag redan hade ett konto som jag själv hade uteslutit, hon accepterade ändå att jag behåller mitt konto vilket aldrig skulle ha hänt sedan jag nämnde mina spelproblem när jag stängde mitt första konto.
Jag anser att JET har ett ansvar i den här typen av situationer och i mitt fall respekterade de inte villkoren för sin etablering genom att bevilja mig detta undantag eftersom det fortfarande kostade mig mycket.
I ljuset av händelser borde de ha stängt detta nya konto och återbetalat min insättning.
Igår, den 8 maj, kunde jag inte spela och satte fortfarande in 1500 som jag vill få tillbaka.
Mitt konto är stängt igen för livet. Jag vill få ersättning för de insättningar som gjordes igår eftersom ingenting i den här situationen är legitimt mot mig och detta borde aldrig ha hänt om casinot respekterade sina egna regler.
De försöker rättfärdiga sig själva med att jag aldrig skulle ha nämnt mina problem förut när de har historien om onlinechatten och speciellt om mina förluster.
De vägrar höra vad jag har att säga och försvarar sig genom att säga att de inte tvingade mig vilket är sant men vad är poängen med deras politik om de inte respekterar dem?
Kasinon har fortfarande ett visst ansvar och de vägrar ge mig chatthistoriken eftersom de mycket väl vet att jag skulle ha vunnit ärenden med min bank som jag kan öppna en återbetalning med.
Jag för min del ber helt enkelt om en ersättning på 2500,00 för den skada jag drabbats av dem, vilket är minimalt jämfört med allt jag förlorat.
Det är uppenbart att jag har satt in mig själv av fri vilja och att jag har en del av ansvaret, de säger också att de främjar ansvarsfullt spelande....är det ansvarsfullt att låta en spelberoende återöppna ett konto med mycket väl vetskap tappar han kontrollen och det är en sjukdom? Jag tror inte att jag är ledsen...... att rättfärdiga mig själv med att säga...ingen tvingade dig är oacceptabelt när de kände mycket väl till min historia av spelberoende eftersom en person som inte är tvångsmässig inte förlorar mer än 30k på mindre än ett år.
Jag ber JET casino att agera i god tro och att sluta leka med ord för att få mig att känna skuld
Kära nathaliepab,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Förstår jag rätt att du aktivt använt det andra kontot i över ett år?
Kan du skicka begäran om självuteslutning till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du dela den här. Skicka mig också all annan relevant kommunikation med kasinot.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har inte konversationen eftersom de inte vill ge mig chatthistoriken
Jag är ledsen, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig i den här frågan. Begäran om självuteslutning är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta och begära en återbetalning. Eftersom ditt konto har stängts kan jag bara rekommendera hur du begär självuteslutning korrekt i framtiden.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Snälla, låt mig veta om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om jag har förbisett något, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock