Spelaren från Kina har begärt ett uttag. Tyvärr verkar betalningen vara försenad. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Uttag är försenade, de första uttagen. Jag slår vad om att recensera. Letar alltid efter ursäkter för att inte pengar
Bästa q14490,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag? Har ditt konto verifierats tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag slår vad om att de alltid granska skäl inte ute
Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag?
Har inga pengar att äta något direkt.
Jag sparade mycket pengar och gick in
Och jag har inte tagit ut pengar en enda gång, vad ska jag göra, det är min första kontakt med den här saken
Jag har inga pengar till middag, vad ska jag göra, och jag måste betala av mitt kreditkort.
Har ditt konto redan verifierats, tack?
Jag måste registrera mig hos Papara för att ta ut pengar, och Papara stöder inte kinesisk registrering
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du meddela om du har blivit informerad om någon annan metod för att ta ut dina vinster än Papara?
Jag använder cryptocurrency-insättning, de ber bara om Papara, för att ta ut mitt saldo, tyvärr stöder Kina inte Papara-registrering,
Ja, de frågar bara efter Papara. extraktion. inget annat sätt
Det har gått en månad, kan du hjälpa mig med det? Tack.
Tack så mycket, q14490, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej q14490,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in JestBahis Casino att delta i konversationen.
Bästa JestBahis Casino,
Vilken annan betalningsmetod kan du erbjuda spelaren eftersom Paparas betalningsmetod inte stöds i deras land?
Om kasinot inte svarar, luras mina pengar eller så får jag dem inte tillbaka. och du kan inte hjälpa det
Om kasinot inte svarar, luras mina pengar eller så får jag dem inte tillbaka. och det finns inget du kan göra
Kasinot svarade inte och försökte förmodligen lura mig på mina pengar
De säger att granskningen fortsätter och att de inte kommer att betala mig vad ska jag göra
De säger att du kan fortsätta klaga på recensioner och pengarna kommer inte till mig, vad ska jag göra
Bästa q14490,
Jag har kontaktat kasinot via livechatt, och ditt fall är fortfarande under granskning av kasinots "riskenhet". De borde kunna ge mig ytterligare information senare. Om det finns någon utveckling kommer jag att uppdatera dig därefter.
Jag har 20 000 TRY på mitt konto och 13 000 TRY för laddning. Om jag kan måste jag lämna tillbaka huvuddelen av min uppladdning
De har letat efter ursäkter. Ursprungligen sa de bara att de var tvungna att ta ut pengar från Papara. Nu säger de att riskkontroll bara är för att lura mig
Vill jag ha tillbaka mina pengar?
Kan du inte klaga till Curaçao (GCB)
Bästa q14490,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men jag har inte fått någon information om hur ditt problem kan lösas. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att reagera och lösa ditt klagomål kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
