Spelaren från Tyskland fick sitt tillbakadragande upphävt utan ytterligare förklaring.
Jag har spelat på gelébönor i flera månader. Jag har redan lagt in flera tusen euro och spelat iväg. Den 4 januari, efter timmar, hade jag cirka 1800 € på mitt spelarkonto och gjorde en utbetalning på 1000 €, förresten för första gången. Jag var tvungen att ladda upp några dokument och allt var ok, det skulle ta 3 till 5 arbetsdagar. Efter 10 dagar frågade jag igen och fick sedan mejlet att det inte fanns någon utbetalning, jag skulle inte ha spelat ordentligt. Jag spelade bara med riktiga pengar och inte med bonusar. Jag spelade spelet solig frukt och det fungerar bara för riktiga pengar. Vad mer kan jag göra ?
Varma önskningar
Andreas H ***
Kära Andreas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat allmänna villkor och det är det jag hittade https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Spelregler
Att placera enstaka insatser som är lika med eller högre än 30% av den senaste insättningen i spel, om den är mindre än bonusen. Denna maxinsatsgräns gäller för alla spelare även om ingen bonus tas emot , eller om det totala insatskravet har tagits bort. "
Fick du någon förklaring om vilken exakt regel som har överträtts och varför dina vinster har annullerats? Kan du berätta hur mycket din senaste insättning var?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära herr eller fru,
Det är precis vad de anklagade mig för med 30%. Jag satte in € 50, och efter en lång tid spelade jag med € 1, sedan med € 2 och slutligen med € 4. Spelet hette Sunny Fruit. Jag tror att jag inte gjorde något fel i det här spelet. De sa att jag någon gång inte spelade ordentligt och att det definitivt inte var tänkt av mig, och eftersom jag är en så kallad VIP-spelare och spelar så ofta kommer de inte att avbryta mitt konto. Men eftersom jag inte spelade ordentligt någon gång betalas ingenting ut.
Varma önskningar
Andreas H ***
Tack så mycket, Andreas, för ditt svar. Kan du snälla vidarebefordra dina spel- och kassahistoriker till petronela.k@casino.guru ?
Dear Sir or Madam, Jag skulle vilja vidarebefordra kassörhistoriken till dig, Jelly bean har tagit bort min spelhistorik och alla insättningar. Men eftersom jag betalade med kreditkort kan jag fortfarande bevisa insättningen för den aktuella dagen.
Andreas H ***
Tack så mycket, Andreas, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Under tiden ska du vidarebefordra din kassörshistorik som ska finnas tillgänglig på ditt kasinokonto.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Som sagt, min kassörshistoria raderades av jelly bean, de kommer redan att veta varför, så att jag inte kan bevisa hur höga mina insättningar var. Men jag har kvitton på mitt kreditkort.
Hej Andreas.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Eftersom din insättningshistorik raderades vill jag bjuda in casinorepresentanten i ärendet.
Förklara för oss vad som hände och varför Andreas vinster konfiskerades.
Kära alla,
Vinster från Wdldzsmld0712 ogiltigförklarades på grund av mandatperioden:
"Att placera enstaka insatser som är lika med eller högre än 30% av den senaste insättningen i spel, om den är mindre än bonusen. Denna maximala insatsgräns gäller för alla spelare även om ingen bonus erhålls, eller om det totala insatskravet har uppfyllts rensas. "
Vi kan tillhandahålla all nödvändig information för att bevisa detta inklusive spelloggar.
I spelloggar visas tydligt att spelaren gjorde en insats som var mer än 30% av den ursprungliga insättningen och det visar också att Wdldzsmld0712 faktiskt har fått insättningsbonus på den första insättningen.
Hälsningar,
Överensstämmelse - Jellybean Casino
Det betyder att om jag satte in 50 € i ett spel som bara fungerar med riktiga pengar, hade jag varit tvungen att spela minst en gång med en insats på 15 €. Jag vill se den här loggen. Dessutom anger spelreglerna att om pengarna inte kan tas ut av någon anledning kommer de att krediteras tillbaka till spelarens konto. Det hände inte heller.
Jellybean Casino-representant, skicka all relevant bevis till matej@casino.guru.
Observera att enligt vår rättvisa spelkodx ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casino ) kan 30% -regeln endast användas för bonusspel och inte för spelare som ska spela med riktiga pengar . Om du inte vill att spelare ska göra en sådan satsning, bör du genomdriva denna regel genom programvaruinställning. Och ogiltigförklara inte vinsten efter att vadet har gjorts. Om spelaren förlorar kommer inget att hända, men om spelaren vinner - kasinot konfiskerar vinsterna, är detta helt klart orättvist.
Det är precis min åsikt, så länge jag sätter in och förlorar pengar är allt bra, om jag vinner är det ogiltigt.
För mig bedrägeri och jag överväger å ena sidan att lämna in ett klagomål för bedrägeri och även göra detta ärende offentligt. Ingen av de människor jag beskrev mitt fall spelar längre på detta kasino. Ett sådant kasino måste varnas offentligt.
Andreas
Hej, jag fick svaret från Jelly Bean att spelprotokollet skickades, men ingenting kom verkligen, jag hade redan tänkt, alla lögner och bedrägerier !!!!
Andreas : kasinot skickade loggen till min e-post.
JellyBean casino :
Jag har kollat spelloggen och vinsterna från 3.1.2021. Andreas gjorde 50 € insättning + fick 50 € bonus.
Andreas höll sina satsningar låga (enligt T&C). Men han köpte två gånger in-game-funktionen på spelet Book of Gold: Multichance, vilket värde var 20 euro vardera.
Om vi tittar på regeln:
Att placera enstaka insatser som är lika med eller högre än 30% av den senaste insättningen i spel, om den är mindre än bonusen. Denna maximala insatsgräns gäller för alla spelare även om ingen bonus tas emot, eller om det totala insatskravet har tagits bort. "
Andreas köpte 12 gratissnurr för € 20, så värdet för enstaka snurr / satsning var € 1,667 och därför bröt han inte kasinots villkor.
Så min utbetalning på € 1000 överensstämmer. Varför betalar inte Jelly Bean ut pengarna?
Jag gjorde ett misstag, reglerna följdes och ingenting står i vägen för en utbetalning, eller har jag fel?
Vi vill be Jellybean Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Andreas, du bryter inte mot villkoren för kasinot, och kasinot borde betala dig.
Jag tror också det, vad kan jag göra om Jelly Bean inte uttrycker sig. Ska jag då officiellt lämna in ett klagomål för bedrägeri?
Hälsningar Andreas
I det här fallet tror jag att kasinot gjorde ett misstag. Kontakta deras licensmyndighet:
http://www.gaming-curacao.com/#section-contact Förklara för dem situationen och slutsatsen om vad jag hittar från loggen.
Meddela mig när du skickar in klagomålet till licensmyndigheten.
Har du en adress eller e-post från licens- eller godkännandemyndigheten?
Varma önskningar
Andreas