Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att dra tillbaka vinsterna. Eftersom spelaren redan har spelat vinsterna, kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar. Vi avvisar det här fallet.
Kära herrar och madamer,
Jag vann 480 € på jelly Bean online casino för första gången 13.6. När jag ville betala, dras de av € 80-bonusen och fick € 400
överförde bonusvillkoren på nästan 3000 € sedan e-postdokument, ID,
kreditkort, kontoutdrag, adresscertifikat allt skickat allt matchar
då accepterar mitt kreditkort inte 4 x bilder som skickas igen och igen tills jag frågade vad som är fel.
nästa dag e-post ser fram emot att betalningskontrollen passerar efter 4 dagar kommer e-post du får bara 200 € på grund av bonusvillkor och pass Jag skickade bilden då ikväll är det inte säkert om du kommer att få betalningsbalansen har avbrutits
du kommer att ta reda på det senast 7 dagar kan du hjälpa mig.
Vänliga Hälsningar
***
Jelly Baen Casino var inte tillgängligt
Kära Hasan,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du slutfört din verifiering av ditt KYC-konto framgångsrikt? Har du tagit tillbaka några pengar tidigare från detta kasino? Har du samlat dina vinster med eller utan någon aktiv bonus? Om du har aktiverat något kampanjerbjudande, vänligen vidarebefordra dess namn eller en specifik länk. Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Hasan,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hallå,
Tack för din uppmärksamhet, eftersom jag redan har beskrivit vann jag € 480 som var kopplad till bonusen nu. Efter tolv dagar överförde de 200 euro till mig. Först bekräftade de att du skulle överföra € 400 till mig. Jag skulle vilja avsluta ärendet eftersom det är för Belopp är inte längre värt att hantera sedan dess har jag också tappat roligt med att spela online. Jag vet bara att jag kommer att spela mer på Jellybaen Tack
Kära Hasan,
Återigen är jag ledsen att höra om din negativa upplevelse. Eftersom du har spelat dina vinster och vill avsluta klagomålet accepterar vi ditt beslut. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa detta ärende, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Jag kommer att avslå detta klagomål nu. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
