Spelaren från Spanien har registrerat ett konto trots att hans land listades mellan begränsade.
Automatiskt översatt:
Jellybean Casino - Spelaren har lyckats öppna konto från ett begränsat land.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
Jellybean Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kontaktade kundtjänst om spanska kan spela på den här portalen och de säger till mig det utan problem.
Jag registrerar mig utan problem och gör två insättningar på € 200.
Strax efter att sidan kraschade här i min terminal.
Jag ser villkoren och spanjorerna kan inte registrera sig.
Jag var tvungen att komma åt den här portalen för att kontakta via en VPN, för att berätta om mitt problem.
Att radera kakor men ingenting.
Jag känner mig lurad.
De sa till mig att prata med finansiering för återbetalning av avgifterna men de vill inte hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Janquel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har försökt registrera ett nytt konto som en spelare från Spanien tyvärr, jag kunde inte välja rätt land från rullgardinsmenyn.
Eftersom det inte finns någon möjlighet att registrera ett konto från ett begränsat land (se skärmdumpen nedan) skulle jag vilja att du berättar vilket land du har valt när du öppnar ditt konto. Kan du skicka dina kontouppgifter? Hur länge sedan skapades ditt konto och verifierades det tidigare?
Dessutom har jag kollat villkoren, och det är vad jag hittade https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Det är spelarnas ansvar att vara medveten om och följa nationell lagstiftning inom spelarnas hemland. Om en spelare registrerar ett konto på denna webbplats i ett förbjudet land är vi inte skyldiga eller skyldiga att återbetala någon pengar som insatts eller satsats av spelaren. För att ge specifik tydlighet förbjuder denna webbplats registrering och / eller användning av denna webbplats i följande länder: Afghanistan, Albanien, Algeriet, Angola, Kambodja, Ecuador, Guyana, Hong Kong, Indonesien, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Lao, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Nordkorea, Pakistan, Panama, Papua Nya Guinea, Filippinerna, Sydkorea, Sudan, Syrien, Spanien , Taiwan, Uganda, Amerikas förenta stater, Storbritannien, Jemen och Zimbabwe. "
Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all information som krävs är viktig om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära herrar,
Utan problem kunde jag registrera mig på denna portal och i rullgardinsmenyn kom Spanien.
Jag kontaktade kundtjänsten och frågade honom om jag kunde registrera mig och som ett resultat av att jag sa till honom att jag skulle hävda att jag inte längre kunde komma åt från Spanien.
Jag har försökt öppna webben från vänner och de har blockerat den.
Jag kommer att skicka dig alla chattar och e-postmeddelanden med riktigheten av vad jag säger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Mina herrar, om jag inte hade registrerat mig när jag chattade med kundtjänst och de hade sagt till mig att det var ett säkert begränsat land.
Jag säger er sanningen om vad som hände.
Jag skickar e-postmeddelandena om du också behöver dem.
Men jag garanterar att det jag säger dig är vad som hände mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Mina herrar, jag registrerade mig från Spanien.
Den 10 december 2020.
Jag gjorde båda inläggen den 10 december 2020.
Du kan se tiden i registrerings-e-postmeddelandet.
Samma dag, den 10 december, eliminerar de tillgången från Spanien.
För att kunna kontakta dem via chatt var jag tvungen att använda en vpn.
Jag sa till dem att jag inte kunde komma åt från Spanien och de sa att jag skulle ta bort kakor om och om igen för att få åtkomst från Spanien.
Jag kunde aldrig komma åt från Spanien igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Janquel, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Janquel.
Ibland händer det att kasinot ändrar begränsningsländernas politik. Eftersom det hände samma dag (du skapade kontot och kasinot ändrade begränsningspolicyn) var du mitt i dessa händelser och kan nu inte använda webbplatsen längre. Kasinot bör säkert återbetala alla pengar du har kvar på kontot.
Jag skulle vilja bjuda in casinorepresentanten här. Kontrollera kontot och föreslå Janquel någon lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det var ganska slumpmässigt att jag hade samma registreringsdag och samma dag att göra två insättningar.
På detta sätt har detta kasino ett speciellt och opålitligt privilegium, det är en spelare från Tyskland, från Italien från Portugal ect .... du kan registrera dig utan problem automatiskt villkoren ändras och jag behåller pengarna och får tillgången att försvinna från webb.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej herr Matej Novota Jag ville ställa en fråga till dig:
Reeltastic kasinot kommer från samma företag som jellybean?.
Om du kan komma åt kommer du att upptäcka att samma sak händer med mig i jellybean.
De förbjuder länder inklusive Spanien men du har dörren att registrera dig och kunna spela.
Och du frågar i chatten att du säger att du är spansk och de säger att du kan spela utan problem.
Till skillnad från ansvarsfulla kasinon, bara att skriva in meddelandet ditt land har inte tillgång till vår webbplats.
Tack för hjälpen Matej.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ett annat företag äger Reeltastic casino sedan Jellybean, men de kan ha samma plattform.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Tack för att du har gjort oss uppmärksamheten på denna fråga.
Vi beklagar att Janquel15 hamnade mitt i händelsen av att vi begränsade tillgången till Spanien.
Men vi bör påpeka att medel tappades ut under spelets gång och efter det var Spanien begränsat från åtkomst, om det behövs kan spelhistorik tillhandahållas.
Som nämnts i vårt T & Cs-kasino har ingen skyldighet att återbetala förlorade insättningar.
https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr med pengar kunde jag inte komma åt portalen och jag var tvungen att gå in med en vpn för att kontakta kundtjänst.
De berättade för mig om och om igen att det inte var något problem att radera cookies efter att ha testat en annan webbläsare.
Men ingenting var effektivt.
Jag kunde bara komma åt platserna
Att konsumera medlen.
Jag kan ge dig chatterna.
Bättre att de om möjligt skickar anslutningar från internet och chatten.
Du kan se att det fanns dålig tro på fakta.
Vad du behöver skickar jag det till dig.
Min respekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hur vågar du säga att saldot slutade och sedan stängdes tillgången till Spanien.
Du kan se i chatten hur jag ber om och om igen att hjälpa mig att komma åt denna portal.
Vilken kundtjänst.
Normalt det rykte de har.
Först kan jag registrera mig från mitt land och de stänger portalen.
För det andra säger de att jag spenderade balansen och sedan stänger de tillgången till Spanien, inte sant.
För det tredje, när jag lyckas komma åt portalen för att kommunicera med dem, är allt ursäkter: ja, cookies, ja, webbläsaren, och nu när villkoren har ändrats den dagen.
Tack vare kasinoguru, åtminstone för att göra många orättvisor kända och låt det vara vad Gud, universum eller vad som helst ovan vill.
Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jellybean Casino-representant, skicka spelloggarna till matej@casino.guru.
Janquel har en bra poäng att utesluta Spanien från dag till dag inte är ett trevligt sätt att behandla kunderna.
Det rätta sättet är att skicka e-post till alla spanska spelare minst två veckor innan och informera dem om den spanska marknadsstängningen och ge dem tid att ta ut pengarna. Informera dem om att det efter ett visst datum är omöjligt att komma åt webbplatsen och för dem som inte tar ut pengarna skickas de tillbaka automatiskt. Det är rätt tillvägagångssätt. Bra kasinon gör det på detta sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Matej,
Vi skickade spelloggar till matej@casino.guru.
Hälsningar,
@compliance JellyBean Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Från spelloggen är det tydligt att saldot användes strax efter insättningen. Bonusen användes senare samma natt, men hela återstående saldo sjönk 11.12.2020 tidigt på morgonen.
Det finns inget misstänkt i spelloggen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Om det återstående saldot spenderades den 11 december motsvarar det inte den 10 december när tillträdet från Spanien stängdes. (registrering, inkomst och stängning,
Som jag var tvungen att komma åt med vpn för att spendera balansen och inte som de säger att saldot spenderades och sedan stängdes sidan för Spanien, bara i slots eftersom det i de andra spelen inte låter mig komma in.
Jag håller inte med om hur man stänger ett sådant konto.
Om du spelar är det att njuta.
En upplevelse att glömma.
Jag håller inte med om något som kan behandla kunder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Som jag skrev tidigare finns det en möjlighet att tiden på servrar inte är din lokala tid. Balansen sjönk tidigt på morgonen (01:20) Annars såg vi inget misstänkt. Om du tror att det inte var du som använde balansen kan jag rekommendera att du kontaktar kasinotillsynsmyndigheten eller ADR. Men alla bevis som kasinot gav oss var bra och solida, och vi tror att det inte finns någon anledning för återbetalningen.
Vi håller dock med dig om att denna situation ska hanteras annorlunda. Till exempel skicka ett mejl med två veckors varsel att den spanska marknaden kommer att stängas och ge kunderna tid att stänga kontona.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ett kasino att glömma.
Besvikelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du säger det och ingen tror det.
Vad hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Janquel, som jag skrev, kontrollerar jag mycket noggrant stockarna och det finns inget misstänkt.
Jag håller med dig om att hur kasinot hanterar hela situationen skulle kunna göras mycket bättre. Jag hittade dock ingen anledning till återbetalningen. Jag är väldigt ledsen. Baserat på alla bevis vilka kasinon gav oss avvisar vi detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Om du har rätt i att pengarna spelades men inte som jag ville med en anslutning från Spanien och inte från en VPN.
Och till detta tillägger att live-kasinot med VPN inte öppnade.
Jag hade inget annat val än att spela pengarna på slottet.
Varför frågar de inte efter anslutningarna varifrån de åkte och jämför dem med det som spelades?
Jag håller inte alls med om den upplevda situationen.
Genom VPN-anslutningen skulle jag berätta för dem hur de ser chatten om och om igen som jag inte kan komma åt från Spanien och de skulle berätta att du tar bort kakorna.
Gå till att kundtjänstteamet ändrar villkoren och inte vet någonting?
Tack för hjärtlig hjälp.
Jag hoppas att alla som läser detta klagomål kommer att hjälpa dem att inte leva min erfarenhet av att registrera, göra två ekonomiska inkomster och stänga tillgång från Spanien.
Eller något annat land.
För mig är vad jag upplevt en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Som kasinot skrev och bevisade med bevis:
Men vi bör påpeka att medel tappades ut under spelets gång och efter det att Spanien begränsades från åtkomst, om det behövs kan spelhistorik tillhandahållas.
Eftersom Janquel använde alla sina pengar har vi inget annat alternativ att stänga detta klagomål som avvisat.
Automatiskt översatt:
