Kära Lukemiles19,
Okej, jag skulle vilja klargöra situationen.
Jag skulle inte säga att det handlar om en förbjuden jurisdiktion eller att inte tillhandahålla korrekt personlig information. Jag skulle säga att det snarare handlar om att byta platser som du spelar från och en eventuell misstanke om att byta IP:er eller att försöka dölja din nuvarande plats. Men tyvärr känner vi fortfarande inte till detaljerna, och därför bör vi vänta på casinots svar och förklaring.
Om du fyllde i dina personliga uppgifter som invånare i Storbritannien, men du spelade från Thailand (kanske mer än från Storbritannien), utan att informera kasinot om detta innan det hände, kan det väcka en misstanke om att du inte fyllt i rätt, äkta och sann personlig information i din kasinokontoprofil angående bostadsadressen, vilket är obligatoriskt för en framgångsrik verifiering/KYC.
Till exempel hittade jag dessa regler i kasinots regler och villkor (tillgängliga HÄR ) som förklarar vad jag pratar om:
" Avsnitt C.
1. Genom att använda webbplatsen, registrera dig på webbplatsen, eller genom att delta i någon av tjänsterna, samtycker du till att vara bunden av och att agera i enlighet med villkoren, eftersom de kan uppdateras från tid till annan, utan någon bokning.
Avsnitt E.
2. Företaget ska granska detaljerna, informationen och dokumentationen som tillhandahålls av dig som en del av vår "känn din kund"-process. Företaget kommer att genomföra ytterligare "känn din kund"-process vid några speciella omständigheter inklusive, men inte begränsat till, högt bedrägeriresultat, misstänkta uppgifter som tillhandahålls , ett stort antal insättningar, olika IP-adresser som används för att komma åt kontot , onormal spelaktivitet och din jurisdiktion .
Avsnitt F.
2. "Förbjudna handlingar" avser olagliga, olagliga, bedrägliga eller andra olämpliga aktiviteter - inklusive men inte begränsat till:
- Att bryta sig in i, komma åt eller försöka bryta sig in i, och/eller kringgå och/eller försöka kringgå företagets system, inklusive, men inte begränsat till, genom att ändra någon av registreringsuppgifterna eller underlåta att tillhandahålla och/eller tillhandahålla vilseledande, felaktiga eller ofullständig personlig information och/eller betalningsinformation, eller verifieringsinformation till företaget, och/eller användning av en virtuell privat nätverksanslutning; "
För att vara ärlig, om allt som du angav ovan och i vårt forum är sant, och naturligtvis, om inga andra regler har brutits - vilket borde vara möjligt att verifiera av kasinot i dess systemdata, och det är inte klart om det var helt klart - med tanke på att Thailand inte är ett begränsat land enligt casinots regler och villkor (därför är det inställt så i vår casinorecension, och det gäller inte ditt problem om det är begränsat eller inte), och du är / kunde fullständigt verifiera din identitet och bostadsadress, jag tror att det inte borde vara några problem att betrakta dina vinster som legitima och verifiering/KYC giltiga och framgångsrika. Däremot kan kasinot inte veta om din resa utan att låta dem veta om det.
Men, som jag skrev, utan detaljerna och nödvändig information/bevis från kasinot kan vi inte röra oss någonstans, och vi har fastnat på samma punkt.
Låt oss därför vara tålmodiga och positiva och vänta på kasinots uttalande.
Under tiden får du gärna skicka mig alla ovan nämnda och relevanta skärmdumpar eller utskrifter av kommunikationen med kasinot. Du kan dela det här, med ditt svar eller skicka det till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Ser fram emot att höra från casinot.
Dear Lukemiles19,
Alright, I would like to clarify the situation.
I would not say it is about a prohibited jurisdiction or not providing the correct personal information. I would say it is rather about changing locations from which you play and a possible suspicion regarding changing IPs or trying to hide your current location. However, unfortunately, we still do not know the details, and therefore, we should wait for the casino's reply and explanation.
If you filled out your personal details as a UK resident, but you played from Thailand (maybe more than from the UK), without informing the casino about this fact before it happened, it could arouse a suspicion you did not fill out the correct, genuine, and true personal information in your casino account profile regarding the address of residence, which is mandatory for a successful verification/KYC.
For example, I found these rules in the casino's Terms and Conditions (available HERE) that explain what I am talking about:
"Section C.
1. By using the Site, registering at the Site, or by participating in one of the Services, You agree to be bound by and to act in accordance with the Terms and Conditions, as they may be updated from time to time, without any reservation.
Section E.
2. The Company shall review the details, information and documentation provided by You as a part Our "know your customer" process. The Company will carry additional "know your customer" process upon any special circumstances including, but not limited to, high fraud score, suspicious details provided, a high number of deposits, various IPs used to access the Account, abnormal game play activity and Your jurisdiction.
Section F.
2. "Prohibited Actions" shall mean illegal, unlawful, fraudulent, or other improper activities - including, but not limited to:
- Breaking into, accessing or attempting to break into, and/or circumventing and/or attempting to circumvent the Company's systems, including, but not limited to, by altering any of the registration details or failing to provide and/or providing misleading, inaccurate or incomplete personal and/or payment details, or verification information to the Company, and/or using a virtual private network connection;"
To be honest, if everything that you stated above and in our Forum is true, and of course, if no other rules were breached - which should be possible to verify by the casino in its system data, and it is not clear whether it was completely done - considering that Thailand is not a restricted country according to the casino's Terms and Conditions (therefore, it is set like that in our casino review, and it does not relate to your issue if it is restricted or not), and you are/were able to fully verify your identity and residing address, I think there should be no problem to consider your winnings legitimate and verification/KYC valid and successful. However, the casino cannot know about your traveling without letting them know about it.
But, as I wrote, without the details and the necessary information/evidence from the casino, we cannot move anywhere, and we are stuck at the same point.
Therefore, please, let's stay patient and positive, and wait for the casino's statement.
In the meantime, feel free to send me all the above-mentioned and relevant screenshots or transcripts of the communication with the casino. You can share it here, with your reply or send it to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you for your patience and understanding.
Looking forward to hearing from the casino.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: