JeffBet Casino

Offentligt

Lukemiles19

Junior lärling

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

God eftermiddag,

Jag skriver för att ta upp ett officiellt klagomål mot JeffBet Casino för att ha framkallat mina vinster på grundlösa grunder.

Jag vann £12 000 och eftersom jag bad om att få ta ut det medan jag var i Thailand vägrade de att ge mig pengarna.

De tillät mig att komma åt sidan, ta mina pengar och spela. När jag begärde uttag har de skickat villkor som säger att de framkallar vinsterna.

Jag är brittisk medborgare och har varit kund på JeffBet. Detta är orättvis behandling som nu har påverkat min psykiska hälsa.

Jag skulle vilja ha en fullständig förklaring från jeffbet om varför de gladeligen tar insättningar från folk och sedan hävdar problem när folk försöker ta ut dem.

för att lägga till detta, om jag förlorade och fortsatte att sätta in skulle det inte vara några problem bara när jag försökte göra uttag.

detta har lämnat mig i skuld på £9000 eftersom jag köpte en förlovningsring till min partner eftersom uttaget väntade.

Jag är en digital nomad så jag reser, och det ger dig ingen lista över länder i deras t&c så jag vet inte vad jag kan och inte kan göra? I vilket fall som helst använde jag inte ett VPN så företaget visste var jag var och de tillät mig fortfarande att sätta in och spela...

Om du tittar på dina forum har jag redan pratat med Jaro och du kan se mycket mer information där.

tack för din tid och hjälp killar, ni är mitt sista hopp nu Jeff satsar på att ignorera mig och blockerade mitt konto

åh ja, de ringde mig också och frågade mig var jag var. Jag sa till dem och de sa att det är helt okej, vi behöver bara dina dokument för att se till att pengarna går till rätt person, så om vi kan få den samtalsinspelningen skulle det verkligen hjälpa situationen

Jag tycker att den här situationen är mycket orättvis och den är nära bedrägeri. Det har gjort mig deprimerad de senaste dagarna

Luke M****

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Lukemiles19,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du vänligen ge ett förtydligande om det land där du är permanent bosatt?
Kan du dessutom ange vilket land du angav under registreringen av ditt kasinokonto och det som återspeglas i dina personliga dokument?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Lukemiles19

Junior lärling

Bilaga med känsliga uppgifter

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej tack för att du hörde av dig så snabbt!

ni verkar vara på ert spel, jag älskar det!

så ja, jag är en brittisk medborgare och jag är registrerad i Wales, född och bröd.

dokumenten jag tillhandahållit är min hemadress i wales. Jag reste bara för en kort semester och ville ta ut mina vinster

Jag kan vidarebefordra e-postmeddelandet de har skickat, jag bifogar också några saker här så att du kan få min synpunkt.

Jag skulle vilja påpeka att Jeff bet gav mig tillgång till deras sida och satte in tusentals men när det kom till att vinna och att dra det var en annan historia.

det verkar bara att de försöker hitta alla sätt att hålla mina pengar från mig.

ser fram emot att höra från er!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack, Lukemiles19, för ditt svar. Kan du bekräfta att du angav Storbritannien som ditt hemland när du slutförde din registrering?

file

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lukemiles19

Junior lärling

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Ja korrekt jag skickade in. Jag är från Storbritannien med alla mina dokument som de har krävt och alla godkändes.

som din rådgivare sa, om jag förlorade pengarna rättvist skulle de inte ha kontaktat mig och det borde vara samma sak när jag vann pengarna rättvist.

Jag tror att de borde betala ut, annars kommer karma tillbaka

de har bekräftat för någon i mitt nätverk att de fick ta ut pengar när de var i Thailand, så om de inte betalar ut vinsterna har jag flera saker jag kan ta till domstol

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lukemiles19

Junior lärling

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

De förlitar sig på en sak i sin t&c för att vinna det här fallet och inte betala ut. Det är inte tillräckligt. Till och med min advokat höll med om att de behandlar mig orättvist.

samma sak i finansbranschen, FCA säger att allt måste vara tydligt så att alla kan förstå. I deras t&cs ger det inga tydliga beskrivningar av var du kan ta ut dina pengar.

ser fram emot att höra från dig

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, Lukemiles19, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej, Lukemiles19,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in JeffBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa JeffBet Casino team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut de omtvistade vinsterna?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Jag rekommenderar även att gå igenom tråden (finns HÄR ), där klaganden beskrev fler detaljer.

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lukemiles19

Junior lärling

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Branislav!

tack så mycket för din tid och ansträngning med detta fall! Det har verkligen haft en negativ inverkan på mig de senaste dagarna. Det har orsakat mig depression och jag har tagit avstånd från alla som är generade över min situation. Borde någon verkligen känna så här för att spela på en webbplats som lockade in mig från början? Tillåtit mig att sätta in tusentals och spela timmar utan problem? Visste var min exakta plats var på min första insättning, så varför inte meddela mig då och bara återbetala insättningen där?

Jag vill verkligen förstå varför andra reglerade kasinon antingen har blockerare på sin sida eller inte tillåter dig att komma åt dem alls om du är i ett begränsat land?

Det verkar som att Jeff har försökt spela själva i hopp om att jag förlorat alla mina surt förvärvade pengar genom mitt missbruk.

Det är en chock för mig att jeffbet skickar lockande e-postmeddelanden för att få dig på deras hemsida att sätta in alla dina pengar och spela. Men när du vinner får du inte ta ut några vinster? - tog pengarna med på några sekunder dock...

Jag är bosatt i Storbritannien som jag har tillhandahållit alla dokument och Jeff har bett godkänt!

Jag är hemma i Storbritannien så jag borde ha rätt till mina vinster? Jag är glad över att bli avstängd från webbplatsen och aldrig besöka igen efter att jag har fått vad som ska min?

Det handlar inte bara om pengarna nu, du har påverkat mig mentalt, fysiskt och jag är för generad över att ens berätta för min familj om situationen? Jag kände att jag har haft en enorm förlust även om jag borde vara över månen eftersom jag hade vunnit en liveföränderlig summa pengar för mig?

för ett företag med flera miljoner pund är det så illa.

kostade mig tusentals pund, timmar av min tid och splittrade mig dag för dag

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lukemiles19

Junior lärling

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

file

det står till och med på din webbplats thailand användare är tillåtna?? Jag är så förvirrad och upprörd 🙁 Jag har alla bevis som visar att det inte finns några tydliga indikatorer som visar att jag hade fel. Det står på flera källor att du tillåter att Jeff satsar på semester i Thailand? Jag gjorde uppenbarligen research innan jag försökte dra mig ur. Om jag måste ta detta till domstol vet jag att jag har ett fall som är värt att driva...

borde inte tillåta någon på i första hand om så är fallet. Så vi har flera argument för varför du bör realisera dessa medel innan det eskalerar ytterligare

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Lukemiles19,

Okej, jag skulle vilja klargöra situationen.

Jag skulle inte säga att det handlar om en förbjuden jurisdiktion eller att inte tillhandahålla korrekt personlig information. Jag skulle säga att det snarare handlar om att byta platser som du spelar från och en eventuell misstanke om att byta IP:er eller att försöka dölja din nuvarande plats. Men tyvärr känner vi fortfarande inte till detaljerna, och därför bör vi vänta på casinots svar och förklaring.

Om du fyllde i dina personliga uppgifter som invånare i Storbritannien, men du spelade från Thailand (kanske mer än från Storbritannien), utan att informera kasinot om detta innan det hände, kan det väcka en misstanke om att du inte fyllt i rätt, äkta och sann personlig information i din kasinokontoprofil angående bostadsadressen, vilket är obligatoriskt för en framgångsrik verifiering/KYC.

Till exempel hittade jag dessa regler i kasinots regler och villkor (tillgängliga HÄR ) som förklarar vad jag pratar om:

" Avsnitt C.

1. Genom att använda webbplatsen, registrera dig på webbplatsen, eller genom att delta i någon av tjänsterna, samtycker du till att vara bunden av och att agera i enlighet med villkoren, eftersom de kan uppdateras från tid till annan, utan någon bokning.

Avsnitt E.

2. Företaget ska granska detaljerna, informationen och dokumentationen som tillhandahålls av dig som en del av vår "känn din kund"-process. Företaget kommer att genomföra ytterligare "känn din kund"-process vid några speciella omständigheter inklusive, men inte begränsat till, högt bedrägeriresultat, misstänkta uppgifter som tillhandahålls , ett stort antal insättningar, olika IP-adresser som används för att komma åt kontot , onormal spelaktivitet och din jurisdiktion .

Avsnitt F.

2. "Förbjudna handlingar" avser olagliga, olagliga, bedrägliga eller andra olämpliga aktiviteter - inklusive men inte begränsat till:

Att bryta sig in i, komma åt eller försöka bryta sig in i, och/eller kringgå och/eller försöka kringgå företagets system, inklusive, men inte begränsat till, genom att ändra någon av registreringsuppgifterna eller underlåta att tillhandahålla och/eller tillhandahålla vilseledande, felaktiga eller ofullständig personlig information och/eller betalningsinformation, eller verifieringsinformation till företaget, och/eller användning av en virtuell privat nätverksanslutning; "

För att vara ärlig, om allt som du angav ovan och i vårt forum är sant, och naturligtvis, om inga andra regler har brutits - vilket borde vara möjligt att verifiera av kasinot i dess systemdata, och det är inte klart om det var helt klart - med tanke på att Thailand inte är ett begränsat land enligt casinots regler och villkor (därför är det inställt så i vår casinorecension, och det gäller inte ditt problem om det är begränsat eller inte), och du är / kunde fullständigt verifiera din identitet och bostadsadress, jag tror att det inte borde vara några problem att betrakta dina vinster som legitima och verifiering/KYC giltiga och framgångsrika. Däremot kan kasinot inte veta om din resa utan att låta dem veta om det.

Men, som jag skrev, utan detaljerna och nödvändig information/bevis från kasinot kan vi inte röra oss någonstans, och vi har fastnat på samma punkt.

Låt oss därför vara tålmodiga och positiva och vänta på kasinots uttalande.

Under tiden får du gärna skicka mig alla ovan nämnda och relevanta skärmdumpar eller utskrifter av kommunikationen med kasinot. Du kan dela det här, med ditt svar eller skicka det till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Ser fram emot att höra från casinot.

Dear Lukemiles19,

Alright, I would like to clarify the situation.

I would not say it is about a prohibited jurisdiction or not providing the correct personal information. I would say it is rather about changing locations from which you play and a possible suspicion regarding changing IPs or trying to hide your current location. However, unfortunately, we still do not know the details, and therefore, we should wait for the casino's reply and explanation.

If you filled out your personal details as a UK resident, but you played from Thailand (maybe more than from the UK), without informing the casino about this fact before it happened, it could arouse a suspicion you did not fill out the correct, genuine, and true personal information in your casino account profile regarding the address of residence, which is mandatory for a successful verification/KYC.

For example, I found these rules in the casino's Terms and Conditions (available HERE) that explain what I am talking about:

"Section C.

1. By using the Site, registering at the Site, or by participating in one of the Services, You agree to be bound by and to act in accordance with the Terms and Conditions, as they may be updated from time to time, without any reservation.

Section E.

2. The Company shall review the details, information and documentation provided by You as a part Our "know your customer" process. The Company will carry additional "know your customer" process upon any special circumstances including, but not limited to, high fraud score, suspicious details provided, a high number of deposits, various IPs used to access the Account, abnormal game play activity and Your jurisdiction.

Section F.

2. "Prohibited Actions" shall mean illegal, unlawful, fraudulent, or other improper activities - including, but not limited to:

Breaking into, accessing or attempting to break into, and/or circumventing and/or attempting to circumvent the Company's systems, including, but not limited to, by altering any of the registration details or failing to provide and/or providing misleading, inaccurate or incomplete personal and/or payment details, or verification information to the Company, and/or using a virtual private network connection;"

To be honest, if everything that you stated above and in our Forum is true, and of course, if no other rules were breached - which should be possible to verify by the casino in its system data, and it is not clear whether it was completely done - considering that Thailand is not a restricted country according to the casino's Terms and Conditions (therefore, it is set like that in our casino review, and it does not relate to your issue if it is restricted or not), and you are/were able to fully verify your identity and residing address, I think there should be no problem to consider your winnings legitimate and verification/KYC valid and successful. However, the casino cannot know about your traveling without letting them know about it.

But, as I wrote, without the details and the necessary information/evidence from the casino, we cannot move anywhere, and we are stuck at the same point.

Therefore, please, let's stay patient and positive, and wait for the casino's statement.

In the meantime, feel free to send me all the above-mentioned and relevant screenshots or transcripts of the communication with the casino. You can share it here, with your reply or send it to my email address (branislav.b@casino.guru).

Thank you for your patience and understanding.

Looking forward to hearing from the casino.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lukemiles19

Junior lärling

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

ja det är vettigt,

de vet att jag inte använde en vpn. Jag visste inte ens om vpns förrän detta kom.

de visste min exakta plats eftersom de ringde mig så fort jag försökte dra mig tillbaka och sedan accepterade de alla mina dokument

Jag var bara i Thailand i 14 dagar, jag visste inte att det skulle orsaka så mycket problem

om Thailand inte är förbjudet och jag är brittisk medborgare, vilket betyder att det jag gjorde inte strider mot någon av reglerna, borde det egentligen inte finnas ett argument mot mig.

De skickade ett e-postmeddelande till mig och sa att jag försökte spela eller dra mig tillbaka i ett förbjudet land, varför de inte betalar, så det är förvirrande eftersom du har sagt till mig att Thailand går bra att spela Jeff bet

men tack kompis, jag uppskattar verkligen din hjälp med detta. det får mig att må mycket bättre och jag har mycket hopp om att jag kommer att få mina vinster. den här resan kanske inte blir så illa trots allt

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lukemiles19

Junior lärling

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära herr Miles,

Vi skriver angående din senaste begäran om uttag på JeffBet Casino

Efter en noggrann undersökning har det fastställts att du har tillgång till våra tjänster och bryter mot villkoren, som du kom överens om vid registreringen, och som sådan anses de erhållna vinsterna som ogiltiga och återkallas.

Observera att du har kommit åt ditt konto från en begränsad jurisdiktion som inte är i Storbritannien och som är blockerad av företaget:

B. Definitioner

1. I dessa villkor ska följande ord och fraser (om inte sammanhanget kräver annat) ha de betydelser som anges bredvid dem:

"Restricted Territories" avser varje jurisdiktion som inte är i Storbritannien.

C. Underordning till villkoren och den bindande effekten av dessa

1. Genom att använda webbplatsen, registrera dig på webbplatsen, eller genom att delta i någon av tjänsterna, samtycker du till att vara bunden av och agera i enlighet med villkoren, eftersom de kan uppdateras från tid till annan, utan någon bokning.

2. Företaget förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa villkor och efter eget gottfinnande. Du kommer att meddelas om eventuella ändringar av villkoren innan ändringarna träder i kraft. Alla vad som görs innan de reviderade reglerna och villkoren trädde i kraft ska styras av de regler och villkor som gäller när spelet placeras. Om du inte vill vara bunden av en sådan ändring måste du sluta använda webbplatsen och tjänsterna. Om du skulle vilja sluta använda webbplatsen och tjänsterna efter någon ändring av villkoren, kan du ta ut alla tillgängliga medel och stänga ditt konto i enlighet med dessa villkor.

3. Dessa villkor ersätter alla tidigare avtal mellan parterna i förhållande till dess ämne och utgör hela avtalet mellan dig och företaget. Du bekräftar att du, genom att acceptera att acceptera dessa villkor, inte har förlitat dig på någon representation förutom någon uttrycklig representation från företaget i dessa villkor.

D. Vem har rätt att delta

Du får endast använda tjänsterna om du uppfyller alla följande:

• Du bryter inte mot någon lag eller förordning som ett resultat av att du använder tjänsterna. I detta sammanhang samtycker du till att om du är närvarande i någon jurisdiktion som förbjuder användning av tjänsterna som erbjuds på webbplatsen (inklusive utan begränsning något av de begränsade territorierna) ska du inte delta i den förbjudna aktiviteten.

Erbjudandet eller tillgängligheten av tjänsterna ska inte anses eller tolkas som ett erbjudande eller en inbjudan från oss att använda tjänsterna, om du befinner dig på en plats där sådan användning för närvarande är förbjuden enligt lag (inklusive men inte begränsat till de begränsade territorierna), eller där företaget, efter eget gottfinnande, väljer att inte erbjuda tjänster. Du är ensam ansvarig för att avgöra om din användning av webbplatsen och/eller tjänsterna är laglig.

Med tanke på våra upptäckter är ditt konto stängt, vinsterna ogiltigförklarade och din deltagaravgift har returnerats till den ursprungliga källan.

Resolutionen som ges står fast och den är slutgiltig.

Om du inte håller med företagets beslut råder jag dig att följa nedanstående riktlinjer med hänsyn till vårt förfarande för klagomål och tvister:

O. Klagomål och tvister

1.Om du har någon anledning att klaga på något, vänligen kontakta oss på complaints@instantgamesupport.com . Vi kommer att hantera ditt klagomål och alla tvister kommer att hanteras så snabbt och rimligt som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

ProgressPlay LTD

Dear Mr. Miles,

We are writing regarding your recent withdrawal request at JeffBet Casino

After a careful investigation, it has been determined that you have accessed our services and are in breach of the Terms and Conditions, which you agreed upon during registration, and as such, the winnings obtained are deemed as invalid and are revoked.

Please note that you have accessed your account from a restricted jurisdiction which is not in the United Kingdom and blocked by the Company:

B. Definitions

1. In these Terms and Conditions, the following words and phrases shall (unless the context otherwise requires) have the meanings set out beside them:

"Restricted Territories" shall mean any jurisdiction which is not in the United Kingdom.

C. Subordination to the Terms and Conditions and the Binding Effect Thereof

1. By using the Site, registering at the Site, or by participating in one of the Services, You agree to be bound by and to act in accordance with the Terms and Conditions, as they may be updated from time to time, without any reservation.

2. The Company reserves its right to amend these Terms and Conditions at any time, in its absolute and exclusive discretion. You will be notified of any changes to the Terms and Conditions prior to the changes coming into effect. Any Bet made prior to the entry into force of the revised Terms and Conditions shall be governed by the Terms and Conditions in force when placing the Bet. If You do not wish to be bound by such amendment You must stop using the Site and Services. Should You wish to stop using the Site and Services following any change to the Terms and Conditions, You may withdraw all available funds and close Your Account in accordance with these Terms and Conditions.

3. These Terms and Conditions supersede all prior agreements between the parties in relation to its subject matter and constitute the entire and whole agreement between You and the Company. You confirm that, in agreeing to accept these Terms and Conditions, You have not relied on any representation except for any express representation made by the Company in these Terms and Conditions.

D. Who is Entitled to Participate

You may only use the Services if You comply with all of the following:

• You do not violate any law or regulation as a result of using the Services. In this context, You agree that if You are present in any jurisdiction that prohibits using the Services offered at the Site (including without limitation any of the Restricted Territories) You shall not participate in the prohibited activity.

The offering or availability of the Services shall not be deemed or interpreted as an offer or invitation by Us to use the Services, if You are present in a place in which such use is currently forbidden by law (including without limitation the Restricted Territories), or where the Company, in its sole discretion, elects not to offer Services. You shall be solely responsible for determining whether Your use of the Site and/or Services is legal.

Considering our findings, your account is closed, the winnings voided, and your participation fee was returned back to the original source.

The resolution provided stands and it is final.

If you shall disagree with the decision provided by the Company, I advise you to follow the below guidelines considering our Complaints and Disputes procedure:

O. Complaints and Disputes

1.If you have any cause to complain about anything then please contact us at complaints@instantgamesupport.com. We will deal with your complaint and all disputes will be dealt with as quickly and reasonably as possible.

Yours sincerely,

ProgressPlay LTD

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Lukemiles19,

Det ser ut som att det kommer att ta längre tid tills någon från casinot kontaktar oss, så jag kommer att ställa några fler frågor till dig och förklara lite fakta i detalj.

Finns det en chans att du kan ge mig ett meddelande där du tydligt informerade kasinot om att du planerar att besöka/du är i ett annat land, och där kasinot bekräftade att det kommer att vara OK om du loggar in från ett annat land?

Du hävdade att du redan är i Storbritannien och att du inte (inte) använde ett VPN. Är du säker på att du för närvarande befinner dig i Storbritannien och att du kommer åt vår webbplats med en brittisk internetanslutning och IP? Varför registrerade du dig på casino.guru med Thailand som ditt land?

Det är mycket viktigt att verifiera om de omtvistade vinsterna ackumulerades medan du var i Storbritannien, och du spelade på kasinot endast från Storbritannien (endast en begäran om uttag gjord i Thailand), eller om du gick in på kasinots webbplats, gjorde insättning(ar) ), spelade, vann och begärde uttag i Thailand.

Jag skulle också vilja korrigera mitt tidigare inlägg lite, eftersom jag kollade casinowebbplatsen igen för ett tag sedan.

Det är ett specifikt fall eftersom du är brittisk medborgare, påstås bosatt i Storbritannien. Därför är det inte som du nämnde tidigare - skärmdumpar med de begränsade länderna. När det gäller en brittisk spelare finns det en annan version av kasinowebbplatsen som är anpassad till den brittiska marknaden, och kasinots regler och villkor är också annorlunda. Det står att endast brittiska spelare får registrera sig och spela. Med andra ord - registrering eller spel från var som helst än Storbritannien är förbjudet. Jag lyckades själv verifiera denna information - tyvärr kollade jag en annan (icke-brittisk) version av kasinowebbplatsen tidigare, där villkoren innehåller en lista över förbjudna länder där Thailand inte nämns, troligen på grund av mina cookies osv. Jag är ledsen för den felaktiga informationen.

Eftersom det finns en specialversion endast tillgänglig för brittiska spelare, kan det betyda att om du loggat in eller spelat från till exempel Thailand, kan du ha haft tillgång till och spelat de spel som inte är tillgängliga/tillgängliga från Storbritannien under normala omständigheter , vilket kunde ha gett dig en orättvis fördel och innebär ett allvarligt brott mot casinots regler. Men detta är ett av flera möjliga scenarier.

Jag skulle dock hellre vänta på casinots svar och detaljerade förklaringar som stöds med bevis. Det är inte meningsfullt att diskutera utan deras samarbete och nödvändiga detaljer.

För närvarande har vi i princip bara dina anspråk från din sida.

Dear Lukemiles19,

It looks like it will take longer until someone from the casino contacts us back, so I will ask you a few more questions and explain some facts in detail.

Is there a chance you could provide me with a communication where you clearly informed the casino that you plan to visit/you are in another country, and where the casino confirmed it will be OK if you log in from another country?

You claimed that you are already in the UK and that you did not (do not) use a VPN. Are you sure that you are currently in the UK and that you access our website using a UK internet connection and IP? Why did you register at casino.guru with Thailand as your country?

It is very important to verify whether the disputed winnings were accumulated while you were in the UK, and you played at the casino only from the UK (only a withdrawal request made in Thailand), or you accessed the casino website, made deposit(s), played, won, and requested the withdrawal in Thailand.

Also, I would like to correct my previous post a bit, as I checked the casino website again a while ago.

It is a specific case because you are a UK citizen, allegedly living in the UK. Therefore, it is not like you mentioned earlier - screenshots with the restricted countries. In the case of a UK player, there is a different version of the casino website adjusted to the UK market, and, the casino's Terms and Conditions are different too. It states that only UK players are allowed to register and play. In other words - registration or play from anywhere besides the UK is prohibited. I managed to verify this information myself - unfortunately, I checked another (non-UK) version of the casino website before, where the Terms and Conditions contain a list of prohibited countries where Thailand is not mentioned, probably because of my cookies, etc. I am sorry for the incorrect information.

Since there is a special version available to UK players only, it could mean that if you logged in or played from Thailand, for example, you could have had access to and played the games that are not available/accessible from the UK under normal circumstances, which could have given you an unfair advantage and means a serious breach of the casino's rules. But this is one of several possible scenarios.

However, I would rather wait for the casino's response and detailed explanation supported with evidence. It does not make sense to discuss without their cooperation and the necessary details.

For now, we basically have only your claims from your side.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Lukemiles19,

Ville bara meddela att jag var i kontakt med casinorepresentanten utanför tråden nyligen, och jag fick en uppdatering. Därför har jag en till och ganska viktig fråga.

Kan du bekräfta att du har lämnat in ett klagomål till ADR?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lukemiles19

Junior lärling

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej killar,

tycker du inte att allt detta är lite ur proportion?

hur förväntar sig folk att spelare ska förstå allt detta? Kasinot skickar ut flera meddelanden, vilket lockar dig att spela på deras hemsida.

Jag var i Thailand när allt detta hände och jag registrerade mig på den här webbplatsen när jag var på semester för att få hjälp?

Jag är nu tillbaka i Storbritannien tillbaka i mitt hem i södra Wales.

Detta är extremt orättvist beteende från Jeff bet och jag tror att det är något jag också kan ta till domstol.

deras kundservice är hemsk, de behandlar spelare som dockor. Hur fan ska jag förstå allt detta när det på flera resurser inklusive din egen sida står att thailändska spelare accepteras? Villkoren är inte alls tydliga... hur ska vi kunna veta deras olika sajter och det och det även när du själv inte visste det?!

allt måste vara KLART och förståeligt för spelaren, vilket uppenbarligen inte är för att till och med du själv kämpar för att fatta ett beslut i detta fall...

£12 000 för det här företaget är ingenting jämfört med hur mycket det är för mig och de gör så mycket väsen som att världarna kommer att ta slut över det.

skulle inte förvåna mig om de bara betalade ut, jag skulle förmodligen ha fortsatt spela på deras hemsida och slutade med att förlora mer i framtiden ändå 😂

thailand eller inte allt jag spelade var blackjack och jag känner att jag är en brottsling för att jag gjorde det, till och med trodde att de har LOKADE mig och TILLÅT mig på deras hemsida sätta in alla mina pengar AVFALLA all min tid på att veta exakt min PLATS vid den tiden ?

Om så är fallet borde de antingen ha blockerare på sin webbplats som vilken annan spelsajt som helst eller att inte försöka locka in folk genom att sedan erbjuda gratissnurr...

det är på ett eller annat sätt, de kan hjälpa mig med det här formuläret, om inte så tas detta direkt till domstol och publiceras på alla sociala medier.

hur som helst kommer jag att få det jag vill ha och det är antingen vinsterna eller att se till att jag får vinsterna genom att ta bort kunderna från den här bedrägeritjänsten de har erbjudit.

det är som att de försöker dra Ull över mina ögon och jag kommer inte att släppa det här

du vet själv att detta är fel från Jeffbet. Om de hade de korrekta säkerhetsåtgärderna på sin hemsida skulle inget av detta ha varit ett problem, jag är den första platsen!

de tog mina pengar så de måste betala vinsterna

Hey guys,

don’t you think all this is abit out of proportion?

how do people expect players to understand all this? The casino sends out multiple notifications, luring you in to play on their website.

i was in Thailand when all this happened and I signed up this website whilst on holidays to get some help?

im am now back in the uk back in my home in South Wales.

this is extremely unfair behaviour from Jeff bet and I think it’s something I may aswell take to court.

their customer service is terrible, they treat players like puppets. How the hell am I suppose to understand all this when on multiple resources including your own site it says thailand players are accepted? The t&cs are not clear at all… how are we suppose to know theirs different sites and this and that even when you yourself didn’t know?!

everything needs to be CLEAR and Understandable to the player which it’s obviously not because even yourself is struggling to make a decision on this case…

£12,000 to this company is nothing compared to how much it is to me and they’re making such a fuss like the worlds going to end over it.

wouldn’t surprise me if they just paid out I would’ve probably kept playing on their website and ended up loosing more in the future anyways 😂

thailand or not all I played was blackjack and I feel like I’m a criminal for doing so even thought they’ve LURED me and ALLOWED me on their website DEPOSIT all of my money WASTE all of my time KNOWING exactly my LOCATION at the time?

if this is this case they should have either blockers on their website like any other gambling site or not to try luring people in by offering then free spins…

it’s one way or another, they can help me out on this form, if not this is getting taken straight to court and published on every on socials.

either way I will get what I want and that’s either the winnings or making sure I get the winnings in taking customers away from this fraud service they’ve offered.

its like they’re trying to pull Wool over my eyes and I will not let this go

you know yourself this is wrong from Jeffbet. If they had the correct security measures on their website none of this would’ve been a problem I’m the first place!

they took my money so they need to pay the winnings

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lukemiles19

Junior lärling

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Och förlåt vem är ADR? Är det Ecorga om så ja, klagomål redan inkommit.

att försöka få det här löst innan domstol är inblandat men det är definitivt mitt nästa drag om inte

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lukemiles19

Junior lärling

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Och det är en massa skräp om de sa att jag hade orättvis fördel när jag spelade svart på ett bord med över 400 personer, först förlorade jag 2 000 pund och de sa ingenting så det är en massa ****

hur kan du ha en orättvis fördel på deras slots till? Det är inte vettigt

som jag sa om du ens har fel regler om thailand, hur skulle jag kunna veta det?

saker och ting måste vara tydliga och det kommer att göra det

vara den starkaste punkten i domstolen.

varför tillåta mig att komma åt sidan sätta in tusentals pund och använda orättvisa T&C's mot mig EFTER att jag vunnit. Varför inte stoppa mig vid den första insättningen eller ha blockerare som andra REGULERADE brittiska kasinon - detta är mitt argument 👍🏻

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Lukemiles19,

Tack för din bekräftelse - ja, eCOGRA är ADR (Alternativ Dispute Resolution).

Restriktionerna är korrekt inställda på casino.guru. Övriga detaljer förklarades ovan.

Tyvärr har mina frågor inte besvarats alls.

Även om vi begär en förklaring och bevis från kasinon, kräver vi också fullt samarbete och sann information från spelare när vi hjälper dem med deras problem. Det är inte bara ett kasino som måste förse oss med de begärda uppgifterna och detaljerna för att stödja sina påståenden och beslut.

Men eftersom klagomålet redan hanteras av ADR och vi inte har någon beräknad tidsram för denna process, är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål som olöst (utan straff).

När tillsynsmyndighetens beslut är fattat, låt oss veta det. Det är möjligt att informera oss genom att återuppta detta klagomål eller genom att skicka nödvändig information och dokument till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). Vi kommer då att kunna granska och ompröva lösningen av klagomålet från vår sida igen.

Observera att om vi inte får det slutliga resultatet från någon inblandad part inom en rimlig tidsram kommer casino.guru att återuppta klagomålet och begära uppdateringar.

Jag tror verkligen att problemet kommer att granskas noggrant och lösas.

Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Lukemiles19,
Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lukemiles19

Junior lärling

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Har fortfarande inte fått mina vinster från jeffbet casino. Jag rekommenderar inte till någon. De har gjort livet hårt arbete sedan dess. Jag känner mig lurad och blind bestulen

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Lukemiles19,

Det var inte vad vi bad dig om.

Jag kommer att upprepa den viktigaste delen av det tidigare automatiska inlägget.

" Om ADR eller Licensing Authority har löst saker till din fördel, uppdatera tråden och skicka över det officiella uttalandet till min e-post. Alternativt, om domen gynnade kasinot, är dina insikter lika avgörande."

Så kan du ge mig det begärda eller inte?

Vilket var ADR:s slutgiltiga beslut i din fråga?

Skicka gärna kommunikationen med ADR med dess slutgiltiga beslut till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).

Observera att om du vägrar att samarbeta eller inte lämnar de begärda uppgifterna kommer klagomålet att stängas/avvisas.

Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Lukemiles19,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lukemiles19

Junior lärling

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har sagt att jeffbet inte har betalat mig vinsterna på £12 000 eftersom jag försökte dra mig från Thailand så jag låter alla veta att de ska hålla sig borta från cowboyplattformen! De har förstört mycket för mig och jag är äcklad i deras beteende

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Okej, Lukemiles19. Låt oss göra det lite annorlunda.

Jag kommer att upprepa min fråga en och sista gången, och enligt ditt svar kommer klagomålet att avslutas.

Vad var ADR:s (eCOGRAs) slutgiltiga beslut för ditt klagomål?

Om ADR beslutat till din fördel, skicka också meddelandet och alla detaljer till branislav.b@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lukemiles19

Junior lärling

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Nej jag har precis sagt att det inte var till min fördel eftersom jag försökte dra mig tillbaka i Thailand trots att det står på den här hemsidan är spelare från Thailand tillåtna? Så nej det var inte till min fördel och jag rekommenderar alla att hålla sig borta från Jeff bet casino

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Kan du skicka ADR:s beslut (en fullständig e-postmeddelande) med alla bilagor och förklaringar till branislav.b@casino.guru ?

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lukemiles19

Junior lärling

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Varför vad är poängen? De har tagit pengarna och lämnat mig i en massa skit, det är ingen idé att slösa mer energi än jag redan har på ett bedrägeriföretag som är ute efter att förstöra liv. Fattar inte hur de kan vara lyckliga som de lever

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Poängen är att vi skulle vilja se över ADR:s beslut och alla relevanta detaljer som ledde dem till det slutliga beslutet. Det innehåller vanligtvis mer information än vad spelare delar med oss.

Så, förstår jag rätt att du inte kan och vill ägna mer tid åt saken, och du kommer inte att förse mig med det begärda?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lukemiles19

Junior lärling

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag skickar det till dig, men det är bara ett slöseri med tid, detta har redan förstört de senaste månaderna för mig. Historien är tydlig att de är bedrägerier och vill inte betala spelare som försöker dra sig ur Thailand vilket du ser i svaret👍🏻

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag väntar på ditt mejl, Lukemiles19.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Lukemiles19,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lukemiles19

Junior lärling

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej, jag har vidarebefordrat mejlet till er, har ni inte fått det?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Nej, det har vi inte ännu.

Vilken e-postadress använde du?

Vänligen skicka det begärda meddelandet till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ) och klistra in här en skärmdump av det vidarebefordrade e-postmeddelandet med ett synligt datum och tid för sändningen, avsändarens och mottagarens e-post och e-posttexten.

Även om det sannolikt inte kommer att ändra resultatet av detta klagomål, vänligen notera att du har den sista timern för att ge det begärda.

Tack för att du förstår.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Okej, Lukemiles19. Det fanns mer än tillräckligt med tid för att tillhandahålla det begärda.

Baserat på all insamlad information och ytterligare information som vi fått efter att klagomålet öppnats på nytt, avslår vi ärendet.

Eftersom ADR (eCOGRA) bestämde sig för kasinot, finns det ingen anledning att tvivla på deras beslut och fortsätta att dra ut på processen.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa. Jag rekommenderar dock starkt att du läser alla regler och villkor innan du registrerar dig på något onlinecasino och följer dem fullt ut.

Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:

JeffBet Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av platsproblem.

Belopp: £12 000

Tillsynsmyndighet: Casinot hade rätt

AVVISAT

Ärenderapport

JeffBet Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av platsproblem.

Belopp: £12 000

JeffBet Casino

Tillsynsmyndighet: Casinot hade rätt

AVVISAT

Ärenderapport

Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer