Kära Velikov,
Jag var i kontakt med casinorepresentanten utanför tråden, och jag väntar på ytterligare information.
" Tack för ditt meddelande angående din begäran om uttag och KYC-proceduren (Know Your Customer). Vi förstår din frustration, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som orsakas.
I enlighet med våra regulatoriska skyldigheter är vi skyldiga att verifiera alla betalningsmetoder som används på vår plattform för både säkerhets- och efterlevnadsändamål. Detta inkluderar att verifiera både telefonnumret som används för insättningar och kortet som du tar ut pengar till.
Vi uppskattar att du har tillhandahållit bilder på kortet som uppfyller våra verifieringskrav. När det gäller verifiering av telefonnummer kan vi dock inte acceptera kopian av ditt telefonkontrakt eftersom det inte uppfyller våra verifieringsstandarder.
För att påskynda verifieringsprocessen ber vi dig att ladda ner den månatliga telefonräkningen i PDF-format från din leverantörs webbplats för de senaste tre månaderna.
När du har fått de nödvändiga dokumenten, skicka in dem via vår verifieringsportal eller direkt till vårt supportteam. Detta gör att vi omedelbart kan verifiera ditt telefonnummer och fortsätta med din begäran om uttag utan ytterligare dröjsmål.
Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse för att slutföra verifieringsprocessen. Om du stöter på några problem eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss. Tack för ditt tålamod och samarbete. "
Du delade en skärmdump av din kontakt med Three Mobile UK ovan. I vilken form skickade du det till kasinot?
Är det möjligt att skicka dem samma kontrakt men som en original .pdf (inte äldre än 3 månader)?
Dear Velikov,
I was in contact with the casino representative outside of the thread, and I am waiting for additional details.
"Thank you for your message regarding your withdrawal request and the KYC (Know Your Customer) procedure. We understand your frustration, and we sincerely apologize for any inconvenience caused.
In accordance with our regulatory obligations, we are required to verify all payment methods used on our platform for both security and compliance purposes. This includes verifying both the phone number used for deposits and the card to which you are withdrawing funds.
We appreciate that you have provided pictures of the card, which meet our verification requirements. However, regarding the phone number verification, we are unable to accept the copy of your phone contract as it does not meet our verification standards.
To expedite the verification process, we kindly request that you download the monthly phone bill in PDF format from your provider's website for the last three months.
Once you have obtained the necessary documents, please submit them through our verification portal or directly to our support team. This will allow us to promptly verify your phone number and proceed with your withdrawal request without further delay.
We appreciate your cooperation and understanding in completing the verification process. If you encounter any difficulties or require assistance, please do not hesitate to contact us. Thank you for your patience and cooperation."
You shared a screenshot of your contact with Three Mobile UK above. In what form did you send it to the casino?
Is it possible to send them the same contract but as an original .pdf (not older than 3 months)?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
