Spelaren från Indien har samlat vinster från gratissnurr. När han loggade in på sitt konto dagen efter var alla vinsterna borta. Spelaren fullbordade inte spelkraven under den givna perioden, så hans bonusvinster gick ut och förlorades.
Jag spelar med 50 gratissnurr och vann 12500r och loggar ut och när jag loggar in nästa dag ser jag 0 balans och jag klagomål fortsätter i veckan och säger att back office kommer att sortera det efter veckan de säger att du spelar det spelet efter vinst och förlorar dina pengar om du har problem vi ger dig 1000rs men jag spelade inte en enda time.this är frod webbplats.
Kära Sagar,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Kan du informera om du har lagt in några pengar på ditt konto? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den tillsammans med din spelhistoria till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej,
Jag är glad att prata med dig. Egentligen satte jag in första gången i jeetplay 1000 rs och vid första insättningen ger de mig 50 gratissnurr. På de 50 gratissnurrarna vann jag 12500 rs. Efter att ha vunnit loggar jag ut från mitt konto och när jag loggar in igen nästa gång var mitt konto noll balans. Efter att jag klagar fortsätter jag med deras kundsupport. Först säger de att du vann 2500r inte 12500 än back office kontrollerade än att säga till mail till deras kundsupport. Jag mailar också men fick inget svar. Efter det säger deras kundtjänst online att de ger mig 1000 rs för mitt problem. Men jag avvisade att ta 1000rs. allt du vill veta mer kommer jag gärna att svara.
Tack så mycket, Sagar, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Sagar,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda Jeetplay Casino till det här samtalet. Kan du specificera varför du konfiskerade spelarens vinster från gratissnurr?
Hej Sagar,
Du kontaktade vår online support om det här problemet redan tidigare. Vi informerade dig om att dina gratissnurr vinster inte försvann. Men att de var i din bonusbalans inom samma spel som du vann på. Hur freespins fungerar:
Eftersom du inte kom tillbaka för att spela och inte slutförde satsningen under den givna perioden, gick dina bonusvinster ut och förlorades.
Jag förstår din frustration, men vi förklarade detta för dig i livechatten. Så jag är inte säker på varför du valde att göra ett klagomål här istället för att prata direkt med oss.
I slutändan handlar det allt om en missförstånd från din sida. Men vi förklarade detta för dig när du frågade vad som hände med dina 12 500 Rs. vinster.
Vet inte om det varför de gör det, men när de börjar samtal säger de att de kommer att kontrollera än att säga att du vinner 2500rs bara efter det thay säger att du spelar igen och förlorar alla pengar i samma spelautomat och sist föreslår de mig 1000rs för att avsluta alla men jag avvisar det och skriv jag är inte tiggare. Efter det pratar jag aldrig med deras kundservice.
Hej Sagar,
Jag är ledsen att du känner dig så här.
Men ingen kallade dig en tiggare eller antog det. Vi erbjöd att ge dig tillbaka din insättning på grund av missförstånd. Vi kan inte sätta tillbaka bonusvinsterna. Systemet fungerar inte så, så vi kan bara ge dig 50 gratissnurr till.
Men vi valde att snarare ge dig 1000 kontanter (ingen satsning) så att du kan spela vad du vill utan att vara begränsad till ett spel. För om du tar 50 FS igen garanterar ingen att du kommer att vinna så mycket igen.
Jag vet om gratissnurr, jag är inte fräschare, jag har spelat i royal panda ovanför 1 år och leo vegas och i betway. Jag vet om vadslagning men när jag vinner 12500 enligt dig kommer de på bonuspengar men kommer inte någonstans i din app att mitt problem som jag klagar. Om jag tappar än har jag inga problem men utan spel kommer jag att förlora min vinst är mitt problem det.
Ja, jag förstår att det är ditt klagomål, men som vi sa till dig, med Habanero-spel när du vinner med gratissnurr, förblir vinsterna inom bonusbalansen i det exakta spelet som gratissnurr var på. Så dina vinster var i Super Twister-bonusspelet.
Det är därför du inte såg dem i ditt kontosaldo. Vi förklarade detta för dig några gånger, när du kom på livechatten för att klaga och fråga om det. Det som hände i slutändan är att dina bonusvinster löpt ut.
Jag hoppas att detta rensar allt för dig. På andra kasinon kan gratissnurret vara på olika spelleverantörer som NetEnt, Microgaming, Play n Go eller andra leverantörer. Med dem får gratissnurr vinster kredit till ditt bonussaldo på ditt konto. Men med Habanero är det annorlunda, vi kan inte kontrollera detta.
Så om vi ser att detta skapar mycket förvirring med spelare, kan vi kanske byta gratissnurr till en annan spelleverantör. Vi försöker verkligen att göra våra spelare glada och nöjda. Så jag är mycket ledsen att du sitter kvar med ett dåligt första intryck.
Första gången jag lyssnar efter att logga ut spelet är på och som standard använder det spelarnas pengar. Om någon ser den här chatten och är ok med ditt svar än jag har inga ord att säga och jag har inte mer klagomål med någon.
Tack
Jag har inga fler ord för den här diskussionen.
Kära Sagar,
Jag sa inte att när du loggar ut förloras dina vinster. Jag sa att eftersom det gick en viss tid och du inte slutförde satsningen, så förfaller dina bonusvinster och alla vinster förverkas. Detta är standardförfarande vid alla onlinekasinon och det finns i våra bonusvillkor.
När du har loggat ut spelet fortsätter inte och använder dina pengar. Det faktum att du skyller på oss för att dina vinster förverkades är en sak men att säga att spelet spelade bort dina pengar medan du var offline är väldigt mycket dåligt. Varför säger du saker som inte är sant om oss? Det enda du kan skylla på oss för är hur gratissnurr fungerar och var dina bonusvinster ligger. Men vi förklarade dig flera gånger var du kan hitta dem. så till slut har du dig själv att skylla.
Vi försökte vara väldigt rättvisa och ge dig en kontantbonus utan satsning, vilket motsvarar ditt insättningsbelopp. Men du vill hellre klaga på oss.
Så när det gäller oss är denna fråga nu över.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi klagomålet som oberättigat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
