Spelaren från Indien hade kontot spärrat och kasinot vägrar att släppa sina vinster, med olika ursäkter. Trots att han har tillhandahållit alla nödvändiga dokument har spelaren inte fått sina pengar. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Hej jag brukade spela på jeet play i mer än 1 år, nu vinner jag lite pengar från jeetplay, men de blockerade mitt konto och vägrade att ge vinstpengar, de visar olika typer av ursäkter, jag gav alla dokument och bevis men de gör det ge mig inte mina pengar. Vänligen lös detta.
Bästa nitparmar17,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Nitin och CasinoGuru,
Denna dåliga recension kommer som en överraskning. Varför delar du inte fakta med Casino Guru istället för att skriva falska fakta?
Den här spelaren registrerade sig under någon annans identitet (annat namn och efternamn) och när vi började verifiera märkte vi att uppgifterna på kontot inte stämde överens med personen som hade satt in eller påstod sig spela på kontot.
Efter ytterligare undersökningar och chattar med support hävdade spelaren att hans riktiga namn är Nitin men gillar namnet Riddhi, så använde det vid registreringen. Så vi blockerade omedelbart hans konto för granskning, på grund av ett misstänkt brott mot våra villkor för tredje parts insättningar och användning på ett konto. Senare bekräftades detta med bevis på dokumentation och spelare som erkände att Riddhi är en annan person.
Efter detta har vi fått meddelanden via Riddhis e-post som frågar om hans "väns" väntande uttag och att svara honom (Nitin) på hans personliga e-post som inte är kopplat till kontot.
Spelaren bröt mot reglerna och det får konsekvenser för dessa handlingar. Spelaren bör förklara för oss i första hand varför han använde en väns namn och inte sitt eget. En tillfällig frysning av ett konto kommer att ske när vi ber om kontoutdrag och ID och ser att det inte stämmer. Dessa är vanliga KYC-kontroller och -procedurer.
Hej
Jag har gett mig alla dokument som du bad om.
Mitt kontoutdrag där jag alltid satte in pengar för att spela.
Även när jag skapar id har jag skickat in alla mina dokument, det enda faktum är att jag använder användarnamnet på min vän och hans födelsedag, vilket inte alls är problem, jag brukade spela varje gång mitt eget konto och sätta in pengar från min bank konto. Jag gav alla bevis men ändå släpper du inte mina vinstpengar. Det är så äckligt
Jag använde mitt bankkonto för att sätta in pengar.här är kontoutdrag.bifogat.
Jag gav alla dokument som jeet play ville ha av mig men fick fortfarande inte pengar på mitt konto.och visar kontot spärrat.
Jag gav också all förklaring till jeetplay-teamet ordentligt och alla relevanta dokument när de frågade till mig.
Bästa nitparmar17,
Kan du förklara anledningen till att registrera DITT konto under din väns namn? Det är viktigt att notera att en sådan åtgärd anses vara ett brott mot en av de grundläggande reglerna för onlinekasinon.
Jag använde min väns namn för att leka eftersom jag gillar hennes namn och det finns ingen annan anledning att använda hennes namn. Jag registrerade mig med alla mina dokument som är utfärdade av regeringen och även det är mina juridiska dokument.
Och jag använder mest livecasinospelsbelysningstärningar. Och använder rena pengar, ingen bonus, ingen kredit etc. Används av mig.
Varför återbetalas inte casino pengar om jag spelade med fel identitet?
När vi förlorade pengar på kasinot, varför ställde casinoledningen frågor om kontot? Om vi vinner av misstag tog casiono upp sådana typer av tvister.
Det är viktigt att inse att att bara gilla någons namn inte ger dig tillåtelse eller rättfärdigar handlingen att öppna ett kasinokonto med deras inloggningsuppgifter. Även om du inte var medveten om den potentiella allvar av dina handlingar, är det viktigt att förstå att vi, givet omständigheterna, inte kan erbjuda någon hjälp i denna fråga.
Mitt enda råd till dig är att avstå från att delta i sådana handlingar i framtiden och att alltid se till att du använder din egen personliga information uteslutande när du registrerar ett konto hos vilket onlinekasino som helst. Genom att följa denna praxis kan du undvika alla juridiska och etiska komplikationer som kan uppstå genom att missbruka någon annans identitet.
Därför måste jag, baserat på de skäl som nämns ovan, avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag uppskattar din förståelse i denna fråga och uppmuntrar dig att reflektera över vikten av att upprätthålla integritet och ansvar när du deltar i onlineaktiviteter.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
