Jazz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag har varit medlem i Jazz Casino sedan 2021. Jag har alltid spelat blackjack och knappt något annat. Jag brukar vinna runt $1000 här och där, ibland $500, och sluta tidigt. aldrig haft problem med att få betalt. Den här gången bestämde jag mig för att spela vidare och inte riktigt tidigt. Från 17 november 2023 - 19 november 2023 åkte jag på en galen löptur. Allt klickade! Min sidosatsning (par & 21+3) slog till, mina händer slog till och dealern slog till! Jag betalar också 2/3 händer åt gången. Jag dubblar ofta och delar ofta. På söndagen hade jag cirka 30K på mitt konto. allt från blackjack och jag spelade i timmar och timmar varje dag. Balansen skulle gå ner och upp. ner och upp men jag kom mest överst!

Det slutade med att de fryste mitt konto och sa att det var för "rutingranskning" och kom tillbaka inom 24 timmar. detta var söndag kväll/ måndag morgon. Jag tänkte coolt att de förmodligen kollade om jag fuskade eller tvättade pengar vilket jag inte gjorde heller så jag tänkte ingenting på det. 24 timmar går mitt konto fortfarande låst. Jag ringer och säger "Grattis till dina vinster och ditt konto kommer att låsas upp inom 24 - 48 timmar." Jag säger okej, jag ringer tillbaka på måndag. Jag har inget att dölja. Jag spelade rättvist.

Jag fick ett samtal från NICK i fredags och informerade mig om att jag inte vann 30K i blackjack eftersom det fanns ett fel mellan Fresh-deck och jazzkasinobokföring.

Han säger att en del av mina vinster betalades ut dubbelt och att några av mina insatser inte drogs ut från mitt saldo. Han sa då att vi räknade om alla insatser och att jag faktiskt var skyldig kasinot $1100, han var ledsen för besväret och skulle nollställa kontot åt mig.

Jag sa till honom att det var omöjligt! Jag vann för många sidosatsningar för att ha förlorat, inte inklusive de dubbla nedgångarna och splittringarna som jag vann. Det är omöjligt för mig att inte ha en, och jag har aldrig vunnit mer än jag var tänkt och de drar tillbaka alla mina förluster från mitt saldo varje förlorad!

Jag sa åt honom att skicka mig ett kalkylblad med alla mina insatser. Han skickade 3 kalkylblad, 2 innehåller alla mina satsningar på vad som verkligen hände och 1 innehåller vad Jazz Casino skapade av satsningarna. Jag tror att de bara hittade på något för att försöka täcka dem.

Jag går just nu igenom de satsningar som faktiskt hände som de säger är fel och att de alla är korrekta och stämmer. Jag fick inte dubbelt eller mer betalt än jag skulle och för varje förlust tog de ut från mitt konto.

De försöker stela mig!

Kära KellCromer,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

• Kan du skicka eventuell relevant kommunikation eller skärmdumpar tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

• Har du fått någon officiell rapport från spelleverantören?

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, de skickade mig också satsningarna i ett kalkylblad och jag gick igenom över 3 000 satsningar och hittade inga dubbla utbetalningar och när jag förlorade tog de det ur mitt saldo varje gång.

Som tur var skärmdumpade jag min kontohistorik innan de låste mig från mitt konto. Den enda gången jag fick dubbla min insats är när jag dubblade eller delade min hand, vilket kan hända på vilken hand som helst i blackjack.

Tack, KellCromer, för att du vidarebefordrade e-postmeddelandet med din spelhistorik. Jag märkte att du fick ett mejl från kasinot, men har du någon information om ett officiellt uttalande från spelleverantören som skulle förklara det tekniska felet?

Det gör jag inte. Jag kontaktade fresh deck för att se om de kunde bekräfta ett fel men inget svar och inget officiellt uttalande från jazz casino. Bara e-postmeddelandet jag skärmdumpade som jag skickade över

Jag var inte den enda som spelade vid dessa bord men det verkar som om jag är den enda som vann. Men de säger ett redovisningsfel som inte kan hittas i redovisningen. Alla mina insatser och saldon är korrekta

Tack så mycket, KellCromer, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

TACK

Hej, KellCromer,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Jazz Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Jazz Casino team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har de omtvistade vinsterna konfiskerats?

Spelaren gav oss en förklaring och spelloggar från kasinot som angav en anledning till att hans saldo sänktes till $0. Jag kan se att det fanns avvikelser mellan balansstatusarna i många rader (initialsaldo vs slutsaldovärden), men detaljerna är inte helt klara. Hur drog kasinot slutsatsen att spelarens slutsaldo efter korrigeringen borde vara mindre än $1 100? Hur beräknades det, och varför skulle alla vinster konfiskeras?

Kan du visa det på särskilda exempel från spelarens spelhistorik?

Har du något officiellt uttalande från din spelleverantör angående frågan med detaljerna? Om ja och det är möjligt, kan du dela det med mig?

Det är möjligt att dela data direkt här, med ditt svar (skärmdumpar), eller genom att skicka dem till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

hej Jag gick igenom spelloggen och såg inga avvikelser med startsaldo och slutsaldo.

när jag vann lade de till saldot och när jag förlorade drog de bort det förlorade från mitt saldo.

det fanns ingen dubbel utbetalning. Eller eventuella missade avdrag när jag tappade från mitt saldo. De tog min insats varje gång jag förlorade.

du ser i spelloggen där det finns 2 eller 3 händer där jag förlorade eller vann och saldot verkade vara detsamma men det beräknades på nästa hand. Eftersom jag spelade 3 händer åt gången. Ibland 2 men mestadels 3 händer mot dealern en. Jag ska lägga till ett exempel på var detta inträffade men kontot lades alltid upp igen.

du ser de 3 nedersta händerna.

Startsaldo 29900,4677

Jag tappade alla 3 händerna

1-100,00

2.-100,00

3.-100,00

totalt förlorade -300,00

titta på startbalansen för hand 4.

Du kommer att se de 300,00 som subtraheras från saldot.

startsaldot vid hand 4 är 29600,4676.

varje 100,00 från mina sista 3 händer hade subtraherats från mitt saldo.

det finns inga missade avdrag från mitt saldo när jag förlorade. & Ingen dubbel lön….

.

Kära KellCromer,

Tack för förklaringen. Du delade dock bara några få exempel där det kunde ha varit OK, och bara för de förlorade satsningarna. Men ingen påstod att alla insatser var felaktiga eller felaktigt krediterade till saldot eller drogs från det.

Under tiden var jag i kontakt med casinorepresentanten nyligen, och det är tydligare för mig nu. Jag kommer att försöka förklara det för dig med ett särskilt exempel, men först har jag några frågor, eftersom jag fortfarande väntar på ytterligare detaljer och förtydliganden från kasinorepresentanten, och jag måste också diskutera det internt med teamet .

Du nämnde att någon från kasinot skickade till dig " 3 kalkylblad, 2 innehåller alla mina satsningar på vad som verkligen hände och 1 innehåller vad Jazz Casino skapade från satsningarna. Jag tror att de bara hittade på något för att försöka täcka dem."

I mejlet du skickade till min kollega Petronela tidigare kan jag se att det bara finns 1 kalkylblad (Excel-fil/rapport/spelloggar). Hur skickade kasinot dig dessa filer? Kan du vidarebefordra alla e-postmeddelanden från kasinot med alla bifogade filer till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru )?

• Jag ser att du använder Gmail, så snälla, skicka dem enligt följande: klicka med höger musknapp för varje e-postmeddelande och välj alternativet "Vidarebefordra som en bilaga" i rullgardinsmenyn. Jag rekommenderar att du använder en PC för det.

Du nämnde också att du har skärmdumpar från dina spelsessioner. Kan du skicka mig alla för att jämföra med uppgifterna från kasinot och spelleverantören?

Nu exemplet:

Jag såg satsningarna i skärmdumpen nedan i detalj - 3 platser 50$ huvudinsats per varje + sidosatsningar (2x25$ per plats).

Kronologiskt går data från botten och uppåt.

• Excel rad 1121 - bet -> förlust (-$100)
• Excel rad 1120 - bet -> huvudinsatsvinst, sidoinsatsförlust (+$100)
• Excel rad 1119 - bet -> huvudinsatsvinst, sidoinsatsförlust (+$100)

Totalt sett satsade du $300 och vann $200 tillbaka, så du borde ha krediterats tillbaka med en $200 vinst, totalt borde du ha varit i minus $100 jämfört med saldot du hade i början av omgången. Istället, efter dessa omgångar, var ditt saldo $100 i plus jämfört med det ursprungliga saldot (vinsterna krediterade två gånger).

Däremot har leverantören den fullständiga och korrekta rapporten där allt visas korrekt. Så, kasinots förklaring är vettig, och uppgifterna stödjer casinots påståenden om tekniska fel mellan kasinot och spelleverantören och det faktum att du såg felaktig information på ditt konto under dina sessioner.

Är det tydligare för dig nu?

Dessutom dök ytterligare en fråga upp under tiden - eftersom kasinots data var felaktig och du med stor sannolikhet bara såg denna data på ditt konto och under spel, medan glitchen inträffade vid många evenemang, märkte du det någon gång? Var du medveten om de felaktigt krediterade pengarna till ditt saldo vid något tillfälle?

Det är lite svårt att tro att du (till exempel) satsade $300 totalt, vann 2 platser med $200, men fick $400, och att du inte märkte det i något fall.

Jag kommer att informera dig när jag har ytterligare information från casinorepresentanten och mitt team.

Jag märkte inte något mer på min balans än vad jag vann. Jag vidarebefordrade mejlet. med de 3 kalkylbladen.

Du kommer att se att 1:an de går förbi har 738 händer. det faktiska spelet har över 2800 händer.

var är de andra 2100 händerna som inte beräknas?

Om det hände så hände det inte varje hand. och om mina vinster fördubblades och tar bort det skulle jag fortfarande vara skyldig 15k

Jag dubblade och delade många händer och slog även sidosatsningar.

Kära KellCromer,

Jag är ledsen för förseningen. Det var mycket kommunikation med casinorepresentanten utanför tråden och med mitt team. Eftersom det inte fungerar som Live Chat, tog det mycket längre tid än jag förväntade mig, och dessutom pågår det fortfarande en pågående chatt med casinorepresentanten på Skype. Jag uppskattar verkligen ditt tålamod.

Det tekniska felet inträffade dock annorlunda. Många vinster fördubblades, men det betyder inte att det bara räcker med att dra av hälften av vinsterna för att få det slutliga resultatet. Jag skulle vilja sätta det i perspektiv igen.

Kasinot informerade dig om att insatser och vinster fördubblades och att ditt korrekta saldo borde vara -1 125 $, så de återställer ditt saldo till 0 $. Men efter att ha granskat alla detaljer och bevis som hittills mottagits, verkar det som om det inte är helt korrekt, och att av någon anledning saknas en del av de korrekta spelloggarna i filen (korrekta data) du fick från kasinot, jämfört med den ursprungliga och kompletta. Ett datum saknas.

Uppgifterna visar att satsningarna inte dubblades, utan bara vinsterna dubblades, och att det totalt sett, enligt de korrekta spelloggarna, är mycket troligt att ditt slutsaldo bör vara $1 125 i plus, inte negativt.

Spelloggarna som du beskrev som "påhittade" data från casinot, som du av okänd anledning inte delade med oss till oss i början med alla bilagor och komplett e-posttext med en trevlig förklaring, där något runt 2100 rader saknas, är rätt data från spelleverantören. Det är till och med väldigt enkelt att kontrollera och ta reda på vilka uppgifter som är korrekta. Du kan se skillnaden om du jämför exempel på satsningar/vinster som anges i mitt tidigare inlägg med data från spelleverantören (dessa 735 rader). Förklaringen till olika antal rader är en av de lättare sakerna här - 1. Rapporten från spelleverantören genereras på ett helt annat sätt. Till exempel, under normala omständigheter, visas 3 rader i spelleverantörens rapport som 6 rader i rapporten som genereras från kasinots system. 2. Ovanpå punkt 1. fanns det dubbla vinstrader i kasinots system orsakade av det tekniska felet. 3. Ett datum saknas i spelleverantörens spelloggar som delas av kasinot. Så, kasinots förklaring och all data tillsammans är helt vettig.

För bättre fantasi bifogar jag samma exempel på vad/vinster som förklarats ovan, men från spelleverantörens korrekta spelloggar.

När det gäller ditt påstående att kasinot fortfarande borde vara skyldig dig $15k - jag förklarade för dig vad som hände och gav exempel. Din logik skulle vara vettig om vi också fördubblade förlusten för varje felaktigt fördubblad vinst. Men genom att göra det skulle vi få de korrekta resultaten av saldot som de visas i spelloggarna från spelleverantören. Dessutom, om du såg fel saldo under hela tiden på ditt konto, som fortsatte att öka, ändrade du din spelstrategi (ökande insatser) baserat på denna felaktiga information - baserat på ett mycket högre saldo jämfört med det riktiga. Balansen hade dock inte höjts på det sättet utan det tekniska felet. Under de aktuella sessionerna såg du bara fiktiv och overklig saldo/vinstinformation där. De flesta av dessa vinster fanns inte alls. En annan sak är att kasinots rapport visar insatser och dra av deras belopp i samma rader, medan vinsterna visas i nya rader (som till och med fördubblades), men spelleverantörens data visar alla transaktioner i samma rader. Enligt casinots felaktiga spelloggar kunde du i princip inte förlora på grund av din spelstrategi, medan vid minimala vinster gick saldot till plus mycket mer än vad det borde ha, eller även om det borde ha minskat. Därför kan vi inte hålla oss till de felaktiga spelloggarna från casinots system. Det är helt felaktigt.

Så, för att sammanfatta det, är det tyvärr tydligt vad som hände. Ditt spelande påverkades också avsevärt av felaktig data som du såg på ditt konto under de aktuella sessionerna, och det finns inget annat alternativ än att komma överens med vad som har hänt. Ska man vara ärlig kunde man vara glad att det slutade med vinst ändå.

Som nämndes fick du de korrekta spelloggarna reducerade med några rader, av misstag på casinosupportens sida, närmare bestämt med en dag (19 november, då det tekniska felet också inträffade regelbundet). Men det var ett mänskligt misstag, och det påverkade inte resultatet.

Dessutom diskuterade jag saken internt med teamet under tiden, och vi nådde ett enhälligt resultat - alla var överens om att kasinot skulle återställa de vinster du har rätt till ($1 125) som en kompromiss och även som ett sätt att kompensera för olägenheter orsakade. Oavsett vilken inverkan den tekniska glitchen har på din spelstrategi, visar korrekt data att du slutade med vinst ändå.

Kasinorepresentanten informerades om detsamma, och jag väntar bara på de fullständiga originalspelloggarna från leverantören, för att jämföra dem med de data du fått som spelloggar från spelleverantören skickade till dig av casinosupporten via e-post. Så när jag väl har fått de fullständiga spelloggarna från spelleverantören, bekräftas förklaringen och det verkliga återstående saldot/vinsterna fullständigt, och kasinot accepterar vår rekommendation, kommer det omtvistade beloppet för klagomålet att uppdateras i enlighet med detta, och vi kommer bara att vänta tills $1 125 har återställts på ditt kasinokonto.

Jag tror uppriktigt att det nu är meningsfullt för dig, och du förstår situationen till fullo.

Nu kommer jag att ställa in timern för kasinot för att hålla reda på klagomålsbehandlingstiden, och jag kommer att vänta på ytterligare data som efterfrågas. Jag kommer själv att informera er om nyheterna som vanligt.

Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.

Nej. De drog av alla mina insatser i början av spelhanden. Endast vinsterna fördubblades så när jag förlorade togs rätt belopp från mitt saldo. Dessutom dubblades bara några av mina vinster. inte alla. Men några. Anledningen till att mina insatser ökade är att det inte fanns något utrymme på bordet jag spelade på och jag var tvungen att gå till ett högre bord.

också om mina förluster fördubblades så skulle allt jämnas ut. Dubbla vinster och dubbla förluster skulle jämna ut spelet. men så var det inte. bara mina vinster på vissa händer dubblades. Inte alla men några.

Så jag vann 30K och bara "några" av mina händer dubblades, då är jag fortfarande skyldig mina vinster när du tar bort den dubbla.

Jag har aldrig ändrat min bettingstrategi. det förblev detsamma.

Låt oss till exempel säga att mitt saldo är $500. Jag satsar $100.

De 100 $ tas från mitt saldo så snart kortet delas ut. Nu är mitt saldo $400. Om jag vinner. Mitt saldo bör $600.

Men de betalade mig min vinst 2x

$100 från min insats & $100 vinst + $100 (fel)

mitt saldo är $700.

Korrigera felet mitt saldo skulle vara $600. Jag vann fortfarande. korten glappade inte. Händerna jag vann vann jag.

"Dessutom, om du såg fel saldo under hela tiden på ditt konto, som fortsatte att öka, ändrade du din spelstrategi (ökande insatser) baserat på denna felaktiga information"

Jag har aldrig ändrat min bettingstrategi. Aldrig ökat baserat på felaktig information. Jag bytte bord med högre insatser eftersom bordet jag spelade på blev fullt och det fanns inga stolar öppna.

Så den informationen är en lögn!

"Enligt casinots felaktiga spelloggar kunde du i princip inte förlora på grund av din spelstrategi, medan vid minimala vinster gick saldot till plus mycket mer än vad det borde ha, eller till och med om det borde ha sänkts. Därför , vi kan inte hålla oss till de felaktiga spelloggarna från kasinots system. Det är helt felaktigt."

Jag förlorade och de tog sina pengar för mina insatser. Detta är också felaktigt. balansen minskade när jag tappade.

Jag blir lurad och lurad.

Det här är så fult och fel.

När jag förlorade tog de sina pengar. VARJE GÅNG!

Om bara "några" av mina vinster fördubblades och alla mina förluster dras av. Då är jag fortfarande skyldig mycket mer än $1100.

Låt oss alla ta ett SKYPE-samtal tillsammans.

'

Detta är orättvist och olagligt att lura bort folk på sina vinster. Jag försöker vara förstående när det gäller ett fel. Men den glitchen påverkade inte varje hand, bara några av vinsterna dubblades. inte alla men några. Jag ska gå igenom spelloggen och hitta varje gång vinsterna fördubblades och beräkna summan. Jag vet att jag är skyldig mer än $1100. Jag vann för många händer till många sidosatsningar man y splits till många dubbla nedgångar.

Det här är galet.

Saldo på $500 -> $100 riskerat (satsning) -> saldo är $400 -> om du vinner $100 krediteras vinsterna till saldot, men du har samma summa i saldot som i början = $500. Inget mer

Det är felaktigt. om ditt saldo är 500 USD. Du riskerar $100. Insatsen dras av innan handen spelas. så nu är saldot $400. Om du vinner. Kasinot betalar dig $100 och din insats går tillbaka till ditt saldo så ditt saldo skulle vara $600 i slutet av ett vinnande spel.

Jag har lagt till ett levande exempel. (balans i övre högra hörnet)

Saldot är $500. insatsen är $100. handen är vunnen. Kasinot betalar ut $100 och din insats returneras vilket gör att saldot blir $600.

Eftersom vi är en objektiv medlare mellan spelare och kasinon, bör vi se på hela situationen från casinots sida också. Det betyder att kasinot också kan hävda att du kände till de felaktiga uppgifterna och fördubblade vinsterna under hela tiden, missbrukade sitt system/tekniska fel, vann och nu kräver du de "olagligt" ackumulerade vinsterna (som i princip inte existerade alls ). Det skulle sannolikt vara omöjligt att bevisa något annat, men kasinot kan hävda att det var lurat och lurat.

Detta är ett online casino. Allt jag kan göra är att sätta in mina pengar och spela mina händer. Jag har förlorat tusentals på detta kasino. Jag missbrukade ingenting. De misshandlar mig. Jag spelade rättvist. Precis som alla som vunnit pengar på spelande vill de gärna bli kompenserade och inte lurade ut sina vinster.

Min balans gick upp och ner. Jag vann inte bara. Mitt saldo sjönk flera gånger. Jag vann inte bara, win win. nej, jag förlorade det var en kamp. Varje satsning jag lade subtraherades från saldot. Jag fick inga fria händer. När jag vann fick jag bara ut det som var skyldig. Den enda gången jag såg stora hopp var när jag slog en sidosatsning. Jag slog många sidosatsningar. Vissa sidosatsningar betalar 25:1 andra 9:1. Jag vann många händer. Jag vann många sidosatsningar. Jag vann också många delade händer och dubblar. Jag fuskade inte på några händer. Jag spelar rättvist och skulle vilja bli rättvist behandlad. När jag förlorade och kasinot tog mina pengar anklagade jag dem inte för fusk, utan jag lade mer pengar på för att spela igen. Och jag spelade också på flera olika dagar. Detta hände inte på 1 dag. Jag spelade över 3 dagar. Timmar ovanpå timmar. Jag spelade vid flera olika bord och flera olika dealers.

Och som de sa tidigare dubblades bara några vinnande händer. INTE ALLA så om det finns "dubbla vinster" på några vinnande händer, subtrahera det. Denna så kallade "glitch" påverkade inte varje hand.

Jag vet säkert att det är mer än $1125.

Jag gjorde inget fel från min sida. Min spelstrategi förblev konsekvent. Den enda anledningen till att jag flyttade till ett bord med en högre gräns är att det lägre bordet var fullt och jag inte kunde få en plats och inte ens då satsade jag ett galet belopp. Jag odlade inte den här balansen över en natt. Det tog dagar. Jag hade några mycket bra löpningar och jag hade också dåliga löpningar. När jag blev kall och jag tappade en viss mängd skulle jag sluta och komma tillbaka senare. Samma sak som jag gör när jag åker till Vegas. Jag har spelat tillräckligt länge för att veta när din biff är över och det är dags att sluta.

Jag spelade blackjack och vann. Det var allt jag gjorde.

De ringer alltid till min telefon och uppmuntrar mig att spela blackjack med dem. Av alla kasinon att spela blackjack med.

en del av informationen verkar bara lite konstig för mig och det är inte en konsekvent historia. Det verkar bara som om de inte vill betala ut mig. Jag är inte här för att lura någon men jag vill inte bli lurad.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

hela situationen är skum och låter som om de kom på något för att inte betala ut mig. de bytte också berättelser flera gånger. skulle det vara bäst att kontakta ett juridiskt team och låta dem lösa denna fråga?

Vad menar du med ett juridiskt team, tack?

Det finns ytterligare ett alternativ - att rådfråga spelmyndigheten som reglerar kasinot eller att lämna in ett klagomål till dem. Jag är dock rädd att det kommer att sluta på samma sätt eftersom förklaringen och data från casinot och spelleverantören är tydliga. Så om vi pratar om något mer än $1100, skulle en rättegång sannolikt kosta dig mycket mer än det omtvistade beloppet, och du skulle sluta med en förlust.

Dessutom vill jag informera dig om att casinorepresentanten lovade mig att han skulle kontakta mig nästa vecka. Jag kommer att informera dig om eventuella uppdateringar eller nyheter.

Kära KellCromer,

Jag fick fullständiga korrekta uppgifter.

Uppgifterna bekräftar vad kasinot påstår, men det finns några detaljer som jag frågade casinorepresentanten för ett tag sedan. Så jag ställer in timern för kasinot igen. När jag har alla nödvändiga detaljer och förtydliganden återkommer jag och informerar dig hur vi ska gå vidare.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Det är inte vettigt. Historien har förändrats och jag har blivit lurad.

lurade på mina pengar.

Ska bara se vad jag kan göra lagligt. Detta är fel och måste vara olagligt.

Hur förändrades historien, KellCromer? Det är fortfarande ungefär detsamma sedan början. Kasinot skickade dig de korrekta spelloggarna, men utan 1 dag, genom mänskliga misstag. Det är allt.

För att vara ärlig, skulle det sannolikt vara olagligt att få sådana pengar eftersom det mesta är fiktivt, samlat in/visas endast på grund av ett tekniskt problem. I mitt land kallar vi det "orättvis berikning", vilket är olagligt.

För närvarande väntar jag bara på en förklaring av "misslyckade satsningar" eftersom jag försågs med ytterligare data, och det är inte helt klart vad det betyder exakt.

Okej, KellCromer.

Allt är redan helt klart och klarlagt på vår sida - ingenting förändrats. Nu är det vidare upp till dig.

Det finns 2 alternativ:

1. Du kommer att acceptera kasinots beslut och det faktum att du tyvärr var berättigad till $1 125 - när casinot krediterar det till ditt konto (om det inte har gjorts ännu), kan vi uppdatera det omtvistade beloppet till $1 125 och avsluta ärendet så framgångsrikt som möjligt löst.
2. Du kommer att insistera på det omtvistade beloppet på 30 000 USD trots att du får tillräckliga förklaringar och data/bevis - det omtvistade beloppet kommer att minskas med $1 125, men klagomålet kommer att avvisas.

Vilket alternativ kommer du att välja, tack?

Kan du också ge mig en uppdatering om $1 125? Finns det några framsteg? Har dessa vinster redan krediterats på ditt konto?

Och efter ytterligare kommunikation med casinorepresentanten finns det några fler viktiga frågor.

Vilken var din senaste insättning innan problemen uppstod och hur mycket lyckades du ta ut från dessa vinster tills casinot fick reda på det?

Kan du bekräfta att du lyckades ta ut något om $2 500 från dessa ogiltiga vinster innan de upptäckte felet?

Kära KellCromer,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.

Jag har blivit lurad på mina pengar. Det här är inte rätt. JAZZ CASINO ÄR EN BLUFF!

Jag kan fortfarande inte logga in på mitt konto. Alla pengar jag förlorade var fair game. Så fort jag vinner vill de inte betala ut. Jag ska få rättvisa!

Jag vann rättvist!

Kära KellCromer,

Okej, låt oss inte dra ut det i onödan.

Klagomålet kommer nu att avslutas som omotiverat baserat på följande:

• De omtvistade vinsterna är ogiltiga/fiktiva och ackumulerades som ett resultat av ett tekniskt problem
• Även om kasinot gjorde ett misstag när det informerade dig om resultatet av sin undersökning (tillhandahöll data utan din spelhistorik från en dag på grund av mänskliga fel), stödde uppgifterna fullt ut kasinots förklaring
• Även om jag gjort ett misstag och en gång försett dig med vilseledande information, vilket jag förklarade och rättade till senare, har du fått tillräckligt och detaljerat förtydligande flera gånger i denna tråd
• Efter att ha mottagit ytterligare information från kasinot verkar det som att du med stor sannolikhet tagit ut mer än du hade rätt till, och det är möjligt att du (enligt din transaktionshistorik och spelloggar) var medveten om de tekniska problemen från början
• Sist men inte minst – under tiden bestämde sig även regulatorn till casinots fördel

Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor och därför finns det inget vi kan göra för att hjälpa dig med ärendet. De omtvistade vinsterna vann inte rättvist, som du påstod.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Även om det ligger utanför tråden, tack så mycket, Jazz Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete under hela processen.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru