Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag mer än tre veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu.
Automatiskt översatt:
Jammy Monkey Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £300
Jammy Monkey Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Jag har väntat på mitt uttag sedan den 4 april, onlinechatten säger bara att det håller på att granskas. Jag laddade upp alla mina dokument för 3 veckor sedan och det accepterades
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Kära petrina100,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino? Vilken betalningsmetod har du valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Nej, jag hade gjort andra uttag utan problem - innan de hade bett om ID som uppgick till över £300. Min betalningsmetod är snabb visa betalkort
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, petrina100, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack petrina100 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Jammy Monkey Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej petrina100,
Tack för informationen som gör att jag kan identifiera ditt konto.
Jag kan se att du redan har kontaktat vårt dedikerade klagomålsteam som undersöker detta åt dig. En i vårt team har försökt kontakta dig, men den här kontakten misslyckades tyvärr.
Kan du meddela mig när det är bästa tillfället att ordna ett telefonsamtal med en medlem i vårt team och låta problemet lösas så snabbt som möjligt.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag väntar i timmar på återuppringning - du har inget nummer jag kan kontakta!! Jag är lärare så jag kan inte bara gå ut ur klassen för att svara på ditt samtal - dina timmar är 9-5 vardagar!! Så jag har missat oväntade samtal från dig när jag har jobbat.
när jag kontaktade supporten om detta fick jag meddelandet nedan-
Hur är detta rimligt??
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Jammy Monkey Casino , finns det en möjlighet att meddela spelaren om ditt samtal i förväg? Jag tror att de skulle uppskatta det mycket om du kunde göra det. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har nu pratat med en medlem av diligence-teamet som sa att mitt tillbakadragande kommer att behandlas i dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Inget har gått in idag även efter det samtalet med diligence-teamet är det nu 5 veckor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Fortfarande ingenting - snälla kan du försöka kontakta dem igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa petrina100 , det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Jag kommer att kontakta en casinorepresentant och meddela dig dock.
Tack!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Ok tack men jag har redan väntat i 6 veckor. Om du kunde göra det skulle det vara mycket uppskattat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har läst många kommentarer här och trustpilot av människor som försöker få tillbaka sina pengar i månader till och med ett år från Jammymonkey monkey- och systersidor - jag tror att det kanske är ett växande problem här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Äntligen betalning idag puh!!! Tack casinoguru och peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Petrina,
Jag är glad att se att betalningen har tagits emot. Tyvärr kan det ta mellan 1-5 arbetsdagar för eventuella betalningar att nå ditt konto vilket är orsaken till förseningen.
Jag vill också ta tillfället i akt att be om ursäkt för eventuella besvär som orsakats av förseningarna i att ta emot ditt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära petrina100,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock