(2/2)
Avsnitt 11: Säkerhet
115. Vi förbehåller oss rätten att be dig att förse oss med ytterligare dokument som en del av vår Enhanced Due Diligence-process, såsom bevis på vilken betalningsmetod som används och förmögenhetskälla. Vi kan också begära ytterligare bevis på identifiering avseende de uppgifter du har använt för att registrera ditt konto. All sådan ytterligare identifiering kommer att hållas konfidentiell. Vi förbehåller oss vidare rätten att lämna ut dina uppgifter, under vissa omständigheter såsom de som krävs enligt lag. Ytterligare information om vår identitetskontroll finns i avsnitt 4.
I det här fallet kan jag se att vi hade bett dig att ge oss en bekräftelse som visar att telefonräkningen för nummer som slutar 547 har betalats i dagsläget. Detta är för att visa att de insättningar du nyligen har gjort hos oss har reglerats med din mobiloperatör. Detta begärdes från dig när du gjorde en insättning till oss och begärde ett uttag utan något spelande. Tyvärr kan vi inte förutse vilka insättningsmetoder våra spelare kan välja att använda, varför denna information inte kan begäras i förväg.
Vid granskning av informationen som mottogs från dig och tillämpades på ditt konto identifierade vi vissa inkonsekvenser med dokumentet du tillhandahållit som väckte farhågor angående legitimiteten hos dokumenten, och som sådan har beslutet fattats att stänga dina konton och ogiltigförklara dina uttag . Möjligheten att detta inträffar beskrivs i följande villkor:
Avsnitt 10: Avsluta och stänga av konton
Våra rättigheter att stänga och stänga av ditt konto
98. Vi förbehåller oss rätten att stänga eller stänga av ett konto i någon av följande omständigheter:
12. Om vi har begärt ytterligare information om identifiering eller bevis på betalning av en telefonräkning eller källa till medel/förmögenhet och spelaren har misslyckats med att tillhandahålla sådan information kommer ditt konto att stängas av.
14. Där vi är juridiskt skyldiga att göra det; och/eller
15. Där vi rimligen misstänker "misstänkt aktivitet" (se avsnitt 13 nedan).
16. In Touch Games förbehåller sig den absoluta rätten och utan begränsning att stänga ditt konto med rimligt varsel till dig.
Avsnitt 13: Misstänkt aktivitet
126. I detta avsnitt 13 avser "misstänkt aktivitet" där vi har rimliga skäl att tro att du har placerat ett spel eller ett antal spel under misstänkta omständigheter eller i strid med dessa villkor. Misstänkta omständigheter inkluderar men är inte begränsade till:
c. där vi har anledning att tro att du missbrukar den mobila faktureringsfunktionen, inklusive utan begränsning där du sätter in pengar via telefonräkningen och därefter inte betalar din telefonräkning;
127. I händelse av misstänkt aktivitet kan vi, efter eget gottfinnande, beroende på situationen:
a. begära rimlig ytterligare information från dig för att undersöka huruvida satsningarna utgör misstänkt vadslagning;
b. stänga av ditt konto och hålla inne betalningar av alla uttag tills vi har mottagit tillfredsställande bevis (enligt vår rimliga uppfattning) från dig för att vi ska kunna fastställa att insättningarna är i ditt namn, att spelet inte är bedrägligt eller något annat syfte kopplat till vår oro för "misstänkt aktivitet". Till exempel, men utan begränsning, om vi misstänker att du har satt in pengar via ett mobiltelefonkonto som inte står i ditt namn eller om du inte har betalat din mobiltelefonräkning, kan vi be dig att tillhandahålla rimliga bevis för att mobilen telefonkontot är ditt och att du har betalat mobiltelefonräkningen som du använde för att sätta in pengar innan du kan ta ut några vinster;
d. ogiltigförklara eller vägra hela eller delar av något spel, stänga av ditt konto eller hålla inne betalning av belopp (eller delar därav), under en tidsperiod som rimligen kan krävas (till exempel i avvaktan på utredningar av vårt internsäkerhetsteam, en spelregulator, en brottsbekämpande myndighet eller någon annan tredje part med jurisdiktion).
Även om vi förstår att detta kanske inte är det svar du förväntade dig, hoppas vi att vår förklaring när vi kom fram till detta beslut är tydlig. Vid detta tillfälle skulle det tyvärr inte finnas en alternativ lösning vi kan erbjuda.
Tack så mycket,
Jammy Monkey Casino
(2/2)
Section 11: Security
115. We reserve the right to ask you to provide us with additional documents as part of our Enhanced Due Diligence process such as proof of the payment method used and source of wealth. We may also request further proof of identification relating to the details you have used to register your Account. Any such additional identification will be kept confidential. We further reserve the right to disclose your details, under certain circumstances such as those required by law. Further details on our identity verification procedure can be found in Section 4.
In this instance I can see that we had asked you to provide us with confirmation showing the phone bill for number ending 547 has been paid up to date. This is to show that the deposits you have made with us recently had been settled with your mobile phone network provider. This was requested from you as you deposited to us and requested a withdrawal without any gameplay. Regrettably we cannot predict what deposit methods our players may choose to use, which is why this information cannot be requested in advance.
On review of the information which was received from you and applied to your account we identified some inconsistences with the document you provided which raised concerns regarding the legitimacy of the documents, and as such the decision has been made to close your accounts and void your withdrawals. The possibility of this happening is detailed in the following terms and conditions:
Section 10: Closing and Suspending Accounts
Our Rights to Close and Suspend Your Account
98. We reserve the right to close or suspend an Account in any of the following circumstances:
12. Where we have requested additional information relating to identification or proof of payment of a phone bill or source of funds/wealth and the Player has failed to provide such information your account will be suspended.
14. Where we are legally obliged to do so; and/or
15. Where we reasonably suspect "suspicious activity" (see Section 13 below).
16. In Touch Games reserves the absolute right and without limitation to close your account on reasonable notice to you.
Section 13: Suspicious Activity
126. For the purpose of this Section 13, "suspicious activity" shall refer to where we have reasonable grounds to believe that you have placed a bet or a number of bets in suspicious circumstances or in contravention of these Terms and Conditions. Suspicious circumstances include but are not limited to:
c. where we have reason to believe that you are misusing the mobile billing facility, including without limitation where you deposit funds via phone bill and subsequently do not pay your phone bill;
127. In the case of any suspicious activity, we may, at our sole discretion, depending on the situation:
a. request reasonable further information from you to investigate whether the bet(s) constitute(s) suspicious betting;
b. suspend your Account and withhold payment of any withdrawals until we have receipt of satisfactory evidence (in our reasonable opinion) from you for us to determine that the deposits are in your name, that play is not fraudulent or any other purpose connected to our concerns of "suspicious activity". For example, but without limitation, where we suspect that you have deposited funds via a mobile phone account which is not in your name or you are in default of settlement of your mobile phone bill, we may ask you to provide reasonable evidence that the mobile phone account is yours and that you have settled the mobile phone bill that you used to deposit funds before you can withdraw any winnings;
d. void or refuse all or any part of any bet, suspend your Account or withhold payment of any amounts (or any parts thereof), for a period of time that may reasonably be required (for example, pending any investigations by our Internal Security Team, a gambling regulator, a law enforcement authority or any other third party with jurisdiction).
While we understand that this may not be the response you had anticipated, we do hope that our explanation on arriving at this decision is clear. On this occasion regrettably there would not be an alternate resolution we can offer.
Many thanks,
Jammy Monkey Casino
Automatiskt översatt:
