Tillbakadragande av spelaren från Tyskland har nekats. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som orättvist.
Automatiskt översatt:
Jambo Casino - Spelaren upplever svårigheter att få sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 600 €
Jambo Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Onlinekasinot vägrar att betala mig pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Dominik,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du svara på några frågor för att jag ska förstå detta fall fullt ut? Har du tagit ut pengar framgångsrikt från detta kasino tidigare? Vilken betalningsmetod valde du? Försökte du kommunicera det här problemet med kasinot? Om ja, kan du vidarebefordra relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag spelade först detta på den här sidan, jag ville att betalningen skulle överföras till mitt bankkonto online. Kasinot gav en helt banal anledning att inte behöva överföra mina pengar till mig. som sa att jag spelade med för mycket spel.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Dominik,
Tack så mycket för ditt svar. Jag har kontrollerat T & C: erna på webbplatsen och det här är vad jag hittade i avsnittet "Bonuspolicy": "Om en insats, oavsett spel, bryter mot vårt system och reglerna, kommer det att anses ogiltigt. Vi förbehåller oss rätten att dra av belopp från vinster om spelaren har placerat enstaka satsningar högre än € 4 eller € 0,50 per rad, eller 15 procent av bonusbeloppet innan insatskraven har uppfyllts. Om en spelare sätter in via Skrill eller Neteller och gör enstaka insatser på € 2,50 eller högre med bonusbeloppet innan insättningskraven för bonusen uppfylldes förbehåller vi oss rätten att ta ut belopp som överstiger spelarens ursprungliga insättning, utesluter från betalning. "
Jag hittade ingen liknande regel för ett vanligt spel. Kan du bekräfta för mig att dina vinster inte härrör från ett bonusspel? Jag kommer sedan att kontakta kasinot och be dem om en ståndpunkt. Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vann i mina bonusspel och fortsatte att spela i timmar efter det och hade varit ute i bonusspelen länge. Således är uttalandet från kasinot helt irrelevant och bara ett försök att inte behöva betala ut.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Dominik,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag kontaktade kasinot angående ditt problem. Förhoppningsvis kommer vi snart att få ett svar och sortera detta fall till din tillfredsställelse.
Jambo Casino, tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Dominik,
Efter att ha köpt ditt konto avslöjade vi att du fortfarande använde bonuspengar när du satsade 14 €. Följaktligen var satsningen ännu inte klar. Att placera ett spel högre än 5,5 € bryter mot våra villkor och därför är din vinst inte giltig för uttag.
Vänliga hälsningar,
Jambo kasino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har emellertid använt pengarna som jag vann i bonusspelen dubbel och tredubbla, så det är inte ett kind att betala ut. Jag har fortfarande bra fyra timmar efter att ha spelat bonusen. spelade på! Men naturligtvis kan du skruva kunderna så.
du kunde helt enkelt ha dragit bort alla vinster som vunnits i bonusspelen och betalat ut resten!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jambo Casino, snälla kan du skicka bevis till min e-postadress petronela.k@casino.guru? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag kan inte skicka kvitton eftersom spelhistoriken raderades av kasinot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Beviset kommer att tillhandahållas Casino.Guru på kortast möjliga.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Dominik,
Jag har fått bevis från kasinot. Tyvärr måste jag säga att du fortfarande använde bonusen när en högre / förbjuden enda satsning placerades. Jag är rädd att det inte är mycket jag kan göra för dig i den här saken. Förstå att brott mot villkoren ledde till konfiskering av bonusvinsterna och det är en oåterkallelig process. Kasinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig mer i det här fallet. Tack för att du förstår. Snälla, låt mig veta om det finns något annat, jag kan göra för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Dominik,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kasinot samlade inte bara in bonusvinsterna, de konfiskerade allt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Dominik,
Kan du klargöra hur mycket ditt saldo har varit när du fick bonusen? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det vet jag inte längre.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Dominik,
Jag har fått din spelhistoria från kasinot. Tyvärr måste jag säga att det inte har skett något positivt saldo tillsammans med dina bonusvinster. Casino har returnerat din insättning till dig och den spelades efteråt. Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig mer med det här fallet. Tveka inte att kontakta mig, om det finns något annat kan jag hjälpa dig med. Annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Dominik,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information från båda sidor, avvisar vi detta fall som orättfärdigt. Ett annat skäl för att stänga klagomålet är att spelaren slutade svara på våra meddelanden. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
