JackWin Casino - Spelarens tillbakadragande har försenats i över en månad.

Jag har väntat en månad på att få betalt mitt uttag på 110 £, varje gång jag kontaktar kund säger de att de inte kan hjälpa mig men kommer att vidarebefordra till relevant avdelning, hör aldrig tillbaka och alla mina dokument är verifierade. Denna webbplats är rent bedrägeri

Kära Ross,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Väntar uttaget fortfarande på ditt konto eller har det redan behandlats?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men mer än en månad är verkligen lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det är mer än en månad nu, BAC-betalning, jag utesluter också mig själv för att jag inte ville spendera pengarna så har inte tillgång till mitt konto, uppskattar verkligen ditt svar

även när jag chattar med dem för att lösa, ställer de mig inte lämpliga frågor om dataskydd när jag inte är inloggad, så de ger i huvudsak bort mina uppgifter angående åtgärder på mitt konto, jag har sparat transkriptioner om detta brott av dem

Tack så mycket, Ross, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

tack så mycket

Vi kommer nu att försöka kontakta JackWin Casino för att gå med här och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Finns det någon uppdatering angående ärendet på din sida?

De är oansvariga med att gå vidare med att jag följer steg 2, jag har ännu inte fått pengar och de ignorerar all korrespondens till dem, jag är orolig att stöld har ägt rum i detta skede

Jag har ännu inte fått min betalning även i detta sena skede

det har gått 2 månader nu, fortfarande inget betalat

Kära Ross,

Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot ännu. Observera att om vi inte får något svar från dem inom de närmaste 10 dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan leda till att casinot drar av.

Jag har väntat i två månader, varför får de ytterligare tio dagar

Kära Casino.Guru,

Kasinoteamet har varit i kontakt med kunden flera gånger och uppdaterat om ärendet. Klagomålet har också ingivits och besvarats i sin helhet.

Tyvärr var betalningsmetoden som kunden använde för att inte sätta in igen eftersom kunden annullerade den. Processen har därför tagit längre tid på grund av ytterligare kontroller och manuell utbetalning.

Vi har bekräftat att avkastningen av medel sker.

Vänliga hälsningar,

JackWin

Processen har hittills tagit 9 veckor, så trots det manuella tillbakadragandet är detta fortfarande inte acceptabelt

De vägrade också att eskalera mitt klagomål till steg 2 som en sidoteckning, ignorerade mina e-postmeddelanden för det de senaste två veckorna, de sa också den 23 december att jag skulle få en betalning inom några dagar. Jag kan ge det e-postmeddelandet men det är nu den 7: e och jag har fortfarande inte fått någon betalning

Kära Ross,

Jag kan förstå att det kan vara skrämmande att det tar så lång tid, men som ni ser är kasinot villigt att samarbeta och det är rimligt att om det uppstod ett problem med en betalningsmetod. Allt jag kan rekommendera dig är att följa kasinots instruktioner för att göra uttaget så snabbt som möjligt.

Så nästan två och en halv månad är rimligt för ett manuellt uttag? Verkligen?

Jag har gjort allt frågat snabbt från början

Kära JackWin Casino,

Kan du snälla hålla oss uppdaterade om klagomålet? Någon aning när ska spelaren få sina pengar eller kommer att kunna dra dem?

Kära Casino.guru,

Pengarna har betalats ut manuellt, som vi tidigare har informerat spelaren om. Förhoppningsvis kommer spelaren att få det snart.

Vänliga Hälsningar,

JackWin

Jag har fått pengarna

Kära Ross,

Tack för att du meddelade att ditt problem har lösts, vi hör gärna det. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på några problem i framtiden igen.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru