Spelaren från Storbritannien fick kontot blockerat och vinsterna konfiskerades efter en anklagelse om att "agera för en annan persons räkning". Vi slutade avvisa klagomålet eftersom det inte var motiverat.
Automatiskt översatt:
JackWin Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £90 000
JackWin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.0
JackWin Casino har ett säkerhetsindex på 6, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
Jag ville ta ut mina vinster från Jackwin och bad som vanligt om mina dokument. Jag har nu försett dem med detta och nu har de bett om mer. Nu är problemet att de har stängt mitt konto och sagt att villkoren har överträtts för ... 'agera på uppdrag av någon annan "detta verkar vara ett tydligt desperat försök att hålla ihop mina vinster. Kan du hjälpa till med det här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sonhen1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster. Om du vill få dina vinster föreslår jag att du samarbetar fullt ut med kasinot.
Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är inte dokumenten som är problemet. De sa att jag agerar på någon annans vägnar så de stänger av mitt konto och säger att jag bryter mot villkoren. Jag ensam använder det kontot. Jag har bett dem att bryta ner det lite mer för mig men de har inte svarat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sonhen1,
Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Sonhen1, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
HI Sonhen1,
Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in JackWin Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Casino.Guru,
Vi var i kontakt med kunden flera gånger för att förklara verifieringsprocessen och vår oro över kontot. Kasinot agerade i enlighet med sina juridiska skyldigheter och beslutet kan inte omvändas.
Tack,
JackWin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har allt du behöver för verifiering och jag har noggrant kontrollerat mina e-postmeddelanden och ser inte något att göra med bekymmer om mitt konto och om så var fallet hade mitt konto stängts tidigare. Du är glad att ta mina pengar men med en så stor vinst försöker du sedan hitta ett sätt att stänga mitt konto. Jag fick allt du ville då stängde du mitt konto och hävdade att jag agerade på någon annans vägnar. När jag bad dig att förklara det svarade ingen. Faktum är att Jackwin inte vill betala 90 000 pund till mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära JackWin-team,
Jag är rädd att vi behöver en bättre förklaring av vad som hände här. Klagomålet handlar om £ 90000. Kan du snälla utarbeta mer om detta? Vi kommer också att behöva bevis för att spelaren agerade på någon annans vägnar. Om du vill kan du tillhandahålla bevisen privat och skicka dem till min e-postadress: peter.m@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Casino.Guru-team,
Som förklarats tidigare har kasinot agerat i enlighet med kasinots villkor och tillämpliga regler. Tyvärr kan vi inte diskutera detaljer om ärenden från tredje part offentligt, särskilt med tanke på ärendets karaktär.
Vänliga hälsningar,
JackWin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ger mitt tillstånd att det kan diskuteras offentligt. Var är bevisen? Lägg fram dina bevis tack Jackwin.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Sonhen1,
Jag kommer att försöka diskutera detta med kasinot via Skype. Under tiden, om du inte har kontaktat ADR (alternativ tvistlösning) än, rekommenderar jag att du gör det här: http://www.consumer-dispute.co.uk/
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Sonhen1,
Låt mig fråga dig en fråga. Varför valde du en manlig avatar för Casino Guru-kontot och använde en e-postadress med ett manligt namn?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag noterade inte avataren och e-postadressen jag använde sattes upp av min son. Jag fick aldrig sätta upp min egen eftersom han eller ett av mina andra barn gör majoriteten av min online-inställning. Jag insåg inte att han inte använde mitt namn med e-postadressen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Damien / Sonia,
Baserat på informationen från kasinot och med hänsyn till alla andra fakta (t.ex. din mamma skulle vara en kasinospelare men har ingen verklig uppfattning om kasinot när hon kontaktas, använder sig din e-postadress för att hon inte har en, väljer en manlig avatar på kasinoguru "av misstag", etc.), jag är rädd, vi kan inte hjälpa dig med den här. Allt tyder på att du öppnade ett konto i din mors namn. Ditt klagomål avvisas. Om du inte håller med om vårt beslut rekommenderar jag att du lämnar in ett klagomål till ADR enligt ovan. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
