Spelarens uttag är försenat i över en månad. Fallet avslogs eftersom spelaren gjorde anspråk på samma bonusar som sin dotter och spelade från samma hushåll. Det orsakade brott mot bonusvillkoren och fick orättvisa fördelar mot kasinosystemet.
Har deponerat här 10 till 15 gånger. 10, 15, 20,25, jag gillade det eftersom du inte hade satt in ett stort belopp. Aldrig träffat förrän nyligen de skickade gratissnurr till min e-post. Jag har blivit helt verifierad körkort, selfie-ID, nuvarande elräkning, de fick mig till och med att prata med dem för verifieringsprocessen. Jag har ett väntande uttag på $100,00 i nästan en månad nu. Jag försökte chatta med dem de senaste dagarna, och jag går och nu står det att mitt konto är låst. De svarar inte på chatt eller mejl. Jag kan inte tro att istället för att betala ut en betalande kund så låser de mitt konto. Snälla hjälp mig! Jag har förmodligen lagt mycket mer än några hundra dollar här. Jag hade äntligen tur, och de borde inte bara kunna låsa mig ute och ignorera mig.
Hej 1sweetwoman78,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med JacksPay Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Är detta din första begäran om uttag i kasinot? Sedan när är ditt konto helt verifierat? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja första gången jag försöker ta tillbaka.
Hej 1sweetwoman78,
Kan du snälla svara på de andra frågorna också? Vi skulle behöva mer information för att kunna hjälpa dig på rätt sätt.
Hälsningar,
Nick
De har fortfarande låst mig ute på grund av att de förmodligen är en före detta make. Har ett konto. Vi bor inte i samma hus. Än mindre samma stad, har varit skild över tio år har erbjudit skilsmässa dekret, äganderätt till mitt hem som är enbart rätt till mig. Det är skit, de letade bokstavligen efter någon anledning att inte betala ut. Jag är en betalande kund och det säger samma hushåll. Inte om du känner någon annan som spelar.
Hej 1sweetwoman78,
Vi anser att om användaren själv bara äger ett konto, bör casinot tillåta flera konton från samma hushåll så länge alla spelar med sina egna uppgifter och pengar. Om de två konton du har har olika detaljer, bör kasinot inte stänga det utan att titta ordentligt på fallet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej 1sweetwoman78,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag skulle vilja be representanter för JacksPay Casino in i diskussionen för att lösa problemet med det spärrade kontot och försenade uttag.
JackPay Casino, baserat på vilken information har du blockerat 1sweetwoman78s konto? Ge oss en förklaring.
Det skulle vara så hjälpsamt. Jag har varit skild i över 10 år, vi har bara samma efternamn. Vi pratar inte ens. Jag kontaktade min svärdotter och berättade för henne vad som hände och hon skickade mig hans grejer som jag också vidarebefordrade till jackspay. Hon berättade också att han bara spelat några gånger och han sa att han aldrig har spelat där igen.
Jag bad jackspay att avblockera mitt konto att detta är orättvis behandling mot en kund som har satt in mer än några hundra dollar. Jag bröt inte mot några regler. De vill bara inte betala för jag vann efter mer än 20 försök. Hemsk behandling av människor. Det är inte så en betalande kund ska behandlas. De har inte svarat sedan 29 maj och jag har mailat flera gånger.
Hej där, spelarens konto stängdes på grund av att det hade öppnats mer än 1 konto per hushåll. Enligt våra villkor är det ett konto per hushåll. Vi betalar inte spelaren på grund av brott mot villkoren.
Hon bekräftade också att personen är hennes före detta make. Oavsett deras anslutning tillåter vi inte mer än 1 person i samma hushåll/IP-adress att använda våra bonusar för spelarens ekonomiska fördel.
Hur skulle vi veta om hennes ex make om det inte fanns mer än ett konto öppnat i hushållet.
Vi kan skicka bifogade bilder och utställningar som visar detta.
Vänliga hälsningar
Jackspay Casino
Jag tror att jag fortfarande inte har brutit mot villkor utan att jag visste om det som mitt barn tog emot
Besökte hos syster och användes där. Jag har sedan dess ställt in säkerhet på kindle som blockerar allt över 18 år för att kräva lösenord. Jag har faktiskt gjort flera separata insättningar till detta casino och har tillhandahållit bevis genom min svärdotter att han inte bor i mitt hem. Det står i villkoren samma hushåll. Jag var inte medveten om att det ens fanns någon kontakt mellan min före detta make och barn förrän detta skedde som ett brott mot skilsmässodekret. Jag är en betalande kund och de vill helt enkelt inte betala till 100 % och det här är helt klart.
Hej, allihop,
Tack för förklaringen.
Jackspay Casino,
vänligen ge oss vad du har på min e-postadress på tomas@casino.guru
Mycket uppskattat!
Hej, e-post har skickats som visar utställningar som visar att ett annat konto har öppnats i samma hushåll som vi använder ip-spårare. Efternamnen matchar och hon har bekräftat att det är hennes ex make. Oavsett om de bor i samma hushåll längre, enligt våra villkor, står det.
https://www.jackspay.com/tips-and-info/
Gå till Jack Talks T & Cs
Kontoinformation
Du måste registrera ett konto innan du kan spela några spel med riktiga pengar på Jackspay. Du måste vara 18 år för att registrera ett konto. Inget konto kan användas av någon under 18 år. Tjänsterna är endast avsedda för rekreationsändamål. All information vid registrering måste vara korrekt och verifierbar. Du kan behöva tillhandahålla ytterligare verifiering. Ett konto per spelare och hushåll. Du måste kontakta Jackspay med hur du går tillväga om du har flera spelare i samma hushåll. Inga dubbletter av konton, vi kommer att stänga alla associerade konton.
Insättning och utbetalningar
Om din insättning avvisas eller misslyckas av någon anledning, kommer alla vinster i samband med insättningen att ogiltigförklaras. Uttag av vinster är föremål för vår verifieringsprocess, som kan inkludera kontoverifiering, bedrägerikontroll, kontroll av dubbletter av konton, kontroll av att ha mer än ett konto per hushåll och bonusvillkor.
Vi önskar dig lycka till i dina framtida pjäser. Tack!
Vänliga hälsningar
JacksPay Casino
Så jag gick igenom ett helvete för att få min svärdotter att få ex-makens info för att bevisa att jag inte bor under samma adress eller att jag är i samma hushåll. Jag har gjort många insättningar och Jacks lön hade inget emot att behålla alla insättningar. Jag har personligen läst villkoren och bor inte hos mig och har inte gjort det på mer än 10 år. Ditt kasino tog mina pengar bra. Och alla borde veta det. Du betalar bara inte ut vinster till vinnare. Slutet av berättelsen.
Återigen var det inte jag och det är bra. Jag är en betalande kund och tar mina pengar någon annanstans. Kanske om du inte skulle ta hundratals dollar av insättningar från en person och sedan säga jävla det skulle inte vara några svåra känslor eller klagomål. Det är baklänges och helt fel att ta mina pengar i månader och inte nämna något av detta förrän jag vinner. Allt är bra. Så länge jackspay casino. Jag känner att jag har blivit lurad av dig.
Hej där.
Jag heter Jozef. Jag var tvungen att ta det här fallet från Tomas eftersom han blev sjuk. Jag förlänger med 7 dagar på grund av undersökningen.
Hej 1sweetwoman78.
Snälla, kan du ange om du har gjort anspråk på någon av bonusarna (du eller din dotter)?
Hej där Josef, jag kan svara på den frågan för dig med skärmdumpar som visar att både ex-mannen och dottern som skapade konton, bonusar användes från alla parter.
Enligt våra villkor är det ett konto per hushåll.
Jag har bifogat skärmdumpar som visar utställningar.
Vänliga hälsningar
Jackspay Casino
Kära Jackspay Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete.
Kära 1sweetwoman78,
Vänligen, kan du bekräfta kasinots uttalande, eller bör vi kräva ytterligare bevis? Om det är sant kommer jag att tvingas avslå ditt ärende. Det är ett vanligt villkor att du inte ska spela från samma hushåll och vill du spela på samma casino som din dotter ska du kontakta casinot först. För genom att göra anspråk på flera kampanjer har du fått en orättvis fördel mot casinot. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag sa att jag inte hade någon kunskap om någon annan spelare. Jag är en deponerande kund. Och har redan tagit mina pengar någon annanstans, din förlust, mitt misstag att sätta in på jackspay. Jag lovar att du aldrig kommer att se mina pengar igen!
Hej Guru. Jag tror att svaret från spelaren säger allt. Inte medveten om att hennes ex man och dotter registrerade sig och registrerade sig hos oss.
Men de gjorde det och det är ett brott mot villkoren.
Vi ber om ursäkt för besväret och önskar inget annat än det bästa.
Vänliga hälsningar
Jackspay Casino
Kära 1sweetwoman78,
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa .
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
