Spelaren från Serbien fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Det återstående saldot innehas fortfarande av kasinot. Enligt kasinot skapade spelaren kontot från ett begränsat territorium, eftersom kasinots upptäcktssystem var felet att upptäcka och blockera spelarens IP. Kasinoteamet bestämde sig för att betala ut de vinster som spelaren lyckades vinna och klagomålet är löst.
Jag spelade bonusspel. Jag uppfyllde alla villkor för bonusen och sedan betalade jag en insättning på 25 €. Efter begäran om uttag fick jag inget svar från kasinot. Dagen efter försökte jag logga in men mitt konto är låst. Online kundsupport är död även om jag märker att de är online. Självklart är jag ett offer för bedrägeri!
Kära nicolicb,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du fått bekräftelse angående framgångsrik kontoverifiering? Förstår jag rätt att du bara har samlat dina vinster från en gratis/ingen insättningsbonus? Depositionen på € 25 har placerats för att verifiera din betalningsmetod, är det rätt? Har du löst in någon annan gratis bonus från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för ditt svar. Allt du skrev stämmer. Jag registrerade mig framgångsrikt som en ny användare, därför har jag inte spelat i detta kasino tidigare. Jag fick en bonus på 30 €. Jag spelade och jag uppfyllde alla krav i bonusen.
Sedan gjorde jag en insättning på 25 € med mitt Visa -kort för verifiering, så att jag kunde ta ut vinsterna. Senare gjorde jag ett uttag och fick status som "väntande" (jag har skärmdumpar av dessa transaktioner).
Jag väntade på svar från deras kundsupport, som jag inte fick. Nästa dag öppnade jag kasinot och insåg att mitt konto var blockerat. Jag kontaktade kundsupport igen till en annan e -postadress och uppgav att det var fel av dem att blockera mitt konto utan förvarning eller anledning. Då fick jag följande svar.
Uppdatering.
"Hej, vi har återbetalat din insättning till ditt konto och vi
har stängt kontot på grund av att vi inte accepterar invånare i Serbien.
Kontot borde inte ha kunnat öppnas och IP -spåraren för
oavsett anledning tog det inte upp förrän dagen efter sedan du
registrerad.
Du får tillbaka din återbetalning på ditt konto inom 7 till 10 arbetsdagar.
Så jag är inte nöjd med den här lösningen. Varför ? I deras kasino har jag inte hittat information någonstans att de inte accepterar invånare från mitt land. För det andra spelade jag rättvist och slösade bort min tid.
Om de inte accepterar kontoregistreringar från invånare i mitt land, hur accepterade de då min registrering? På samma ställe är mitt land tillåtet på listan. De accepterade också regelbundet en insättning med mitt kort. Men efter att jag begärt uttag blockerades mitt konto omedelbart utan förvarning eller varning. Jag fick ett svar från dem först efter att jag reagerade och skrev till flera av deras e -postadresser eftersom deras online -kundsupport är dött. Ingen svarar där.
Tack så mycket, nicolicb, för ditt svar. Jag har kontrollerat villkoren och inte hittat några länder med begränsningar. Men när jag försökte registrera ett konto erbjöds jag inte möjligheten att välja Serbien från rullgardinsmenyn (se nedan).
Kan du berätta vilket land du har valt? Ser fram emot att höra från dig.
Tack så mycket, Nikola, för ditt svar. Kan du meddela när omsättningen för bonusen har slutförts?
Tack så mycket, nicolicb, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej nicolicb!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. För att fortsätta, låt mig bjuda in representanter för JacksPay Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Vi skulle vilja be JacksPay Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.
Hej,
Jag vill bara svara på det skamliga meddelandet från JacksPay Casino. Som jag sa, mitt land var bland de länder som var tillgängliga vid registreringen.
Jag spelade ett rättvist spel, jag slösade bort min tid. Å andra sidan har min insättning godkänts, även om mitt land, som de säger, finns på listan över förbjudna länder.
Varför informerades jag inte om det före registreringen? Varför finns det ingen information på JacksPay Casinos sida om länder som inte är tillgängliga att spela i deras kasino? Varför mitt konto är låst och jag informeras om det, först efter uttagsprocessen? Även om Casino JacksPay inte accepterade spelare från mitt land, eftersom de inte instruerade mig om det, före insättningsprocessen, anser jag att de är skyldiga att betala ut pengarna, jag vann ärligt talat.
De tog sedan (retroaktivt) ett beslut att inte acceptera spelare från mitt land, är det lagligt överhuvudtaget?
Jag accepterar inte ett så skamligt svar, och detta kasino kommer alltid att finnas på min svarta lista.
Uppdatering. Min insättning returnerades, men först efter mitt klagomål till Payofix-leverantören genom vilken transaktionen gick.
Jag vill tacka Casino Guru för hans ovillkorliga stöd, men här är allt klart med detta Casino.
Kära representanter för JacksPay Casino,
Kan du bekräfta att spelaren har valt Serbien under registreringsprocessen?
Kära nicolicb,
Vi är glada att se att även om du gick in på JacksPay Casino från en begränsad jurisdiktion, så ändrade de sitt beslut och var villiga att betala ut de vinster som, enligt vår åsikt, du också var berättigad till i det här specifika fallet.
Jag skulle vilja be dig att bekräfta mottagandet av dina pengar, så att vi kan avsluta detta klagomål som "löst".
Hej. Jag vill bekräfta att pengarna har krediterats till min plånbok. Stort tack till representanterna för Casino JacksPay för att de förstår denna situation.
På samma sätt vill jag uppriktigt tacka representanterna för Casino Guru för ert vedervärdiga stöd och hjälp med att lösa detta problem. Jag önskar dig allt gott.
Vänliga hälsningar,
Nikola 😊
Kära nicolicb,
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
