Spelaren från USA är mycket missnöjd med ett kampanjerbjudande.
Automatiskt översatt:
JacksPay Casino - Spelaren klagar på att hon inte fick cashback-bonus.
Automatiskt översatt:
Belopp: 130 $
JacksPay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.9
JacksPay Casino har ett säkerhetsindex på 2,9, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde en återföring av uttag och fick inte min bonus. Jag har inte fått pengar tillbaka. Jag har försökt kontakta support via chatt och meddelanden flera gånger/dag i minst en vecka. Jag har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära YoyoLolo8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du löst in någon cashback-bonus från detta casino tidigare? Vad var den exakta anledningen till att ett kampanjerbjudande inte kunde ha tillämpats på ditt konto? Har du försökt att kommunicera detta problem med casino? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Under tiden, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger via deras chatt- och meddelandetjänster. Jag har löst in flera bonusar och pengarna tillbaka krediteras alltid automatiskt dagen efter en insättning. Jag har haft noll kontakt från casinot i en vecka. Jag har försökt kontakta dem flera gånger varje dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kunde äntligen få svar från kundtjänst. Jag fick min cashback, men när jag frågade om den saknade bonusen försvann de. Så jag är fortfarande skyldig min 500% bonus på min återföring av $25 uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kunde äntligen få svar från kundtjänst. Jag fick min cashback, men när jag frågade om den saknade bonusen försvann de. Så jag är fortfarande skyldig min 500% bonus på min återföring av $25 uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, YoyoLolo8, för uppdateringen. Kan du meddela om du har löst in någon bonus tidigare för ett omvänt uttag? Det är högst ovanligt att ha ett kampanjerbjudande ansökt om omvända pengar. Standardproceduren skulle vara att göra en helt ny insättning och aktivera vilken bonus som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det har jag inte, men deras bonusar är bra för antingen insättning eller reversering. Foto ingår för en liknande bonus. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, YoyoLolo8, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej YoyoLolo8,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kontrollera vad som hände med bonusen som YoyoLolo8 borde få.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde anspråk på befordran - när jag gjorde återföringen. Det krediterades inte. Jag hävdade det vid tidpunkten för vändningen. Jag kunde inte komma fram till kundtjänst på över en vecka. Tills jag gjorde detta klagomål.
detta kasino är bortom oärligt och sådana tjuvar!!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära casinorepresentant.
Jag kontrollerade våra register, och hittills har vi testat din casinosupport tre gånger, och resultaten var mycket dåliga.
Sannolikheten att YoyoLolo8 inte kunde ta emot bonusen och senare kontakta supporten ser ganska trolig ut.
Kan du snälla kontrollera dina register?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, kan du snälla ange en tid då du kom till livechatt och försökte nå oss? försökte du mejla oss?
Vi har inte 24 timmars livechattsupport och du befinner dig i Europa.
Det verkar som att ni har svårt att förstå en spelares klagomål och svar från kasinon.
Vad ni som kommer in i livechatt och inte når oss på lediga timmar har att göra med den aktuella situationen.
Väldigt oprofessionellt och orimligt.
Spelaren vände sina vinster och hon gjorde aldrig anspråk på en bonus, inte för att hon inte kunde få tag i livechatt, utan för att hon vägrade att använda en bonus. När hon sedan tappade saldot hävdade hon att hon inte fick bonusen och anklagade oss för att vi inte kunde få tag i oss. Vi krediterar inte kampanjer efter att ett saldo har använts. Det är spelaren som är fel här och det faktum att det fortsätter är väldigt förvirrande för oss.
Vi kan tillhandahålla allt som behöver visas för att visa att detta är korrekt.
Vänliga hälsningar
Jackspay Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är i USA. Jag försökte nå dig via livechatt flera gånger om dagen vid olika tidpunkter i flera dagar. Jag har mailat ditt hjälpmail flera gånger också. Jag fick aldrig något svar. ÄNTLIGEN, över en vecka senare svarade någon men kopplade sedan snabbt av med mig utan någon förklaring efter att jag begärde min bonus. Jag gjorde anspråk på bonusen när jag bestämde mig för att återkalla min uttagsbegäran. Det krediterades inte så jag försökte omedelbart kontakta hjälpen och satt och väntade i över en timme utan svar, ingen indikation på att hjälp inte fanns att tillgå. Jag kan inte fatta hur dålig kundservicen på detta casino är och inte bara kommer jag aldrig att använda dig igen, jag kommer att fortsätta att berätta för alla jag kan veta hur oärligt och verkligt oprofessionellt ditt casino är.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
När jag tog emot bonusen var jag berättigad. Det fanns i mina tillgängliga kampanjer. Du är extremt oprofessionell och jag skäms för din skull. Jag kan inte fatta att du argumenterar så länge. Du är löjlig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, vi svarar bara på påståendet att vi är skyldiga dig en bonus på 500 % på en återföring som du återfört och spenderat.
Vi är inte här för att argumentera, vi är här för att bevisa att det som sägs är osant. Du säger att du är skyldig pengar när det tekniskt sett är bonuspengar från en kampanj som du var ute efter att göra anspråk på.
Jag ser inte att detta går någonstans GURU, så vi kommer inte att svara på detta mer.
Vi har visat ovan att spelaren vände sin vinst på sina egna villkor, gjorde inte anspråk på en kampanj eftersom kampanjen hon ville göra anspråk på inte var kvalificerad för henne och hon använde sitt saldo.
Försökte sedan hävda att hon försökte hävda det.
Vänliga hälsningar
Jackspay Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Jackspay Casino och YoyoLolo8,
Jag skulle vilja förenkla det här fallet:
Bonusen beviljades inte, men YoyoLolo8 förlorade inga pengar och kunde göra en begäran om uttag igen.
Den allmänna regeln för alla kasinon:
Varje casino kan besluta att inte ge en bonus till spelaren utan anledning, det är casinots beslut, och casinot har rätt till detta beslut.
På grund av dessa två fakta anser vi att klagomålet är obefogat.
Jag är ledsen, YoyoLolo8, bonusen är inte din rätt. Det är goodwill från ett kasino.
Du förlorade ingenting. Därför kan vi inte straffa kasinot.
Trots det förstår vi hur YoyoLolo8 känns. Jag kan här publicera en förteckning över våra supporttester. Det har vi också gjort de senaste dagarna, och jag tror att supportkvaliteten är dålig även när man överväger kasinorepresentantens skäl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej där, Guru, jag har försökt att maila er de senaste dagarna och har inte fått några svar, betyder det att ert supportteam är dåligt eller att kvaliteten är dålig.
Ditt betyg på 2,8 stjärnor av 10 och andra som har samma kommunikationsproblem.
Vi har svarat på varje förfrågan här på ett professionellt och lägligt sätt. Ibland försvinner e-postmeddelanden eller livechatt binds om vi är upptagna med andra spelare. Men vi är inte långsamma eller dåliga med vår livechattsupport.
Vi ber om ursäkt för besväret
Vänliga hälsningar
Jackspay Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej YoyoLolo8,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära YoyoLolo8, på grund av de skäl som jag redan skrivit ovan, avslår vi detta klagomål.
Bästa Jackspay Casino-representant, jag vet inte vilken e-postadress du använde för att kontakta oss; vi behöver dock inte svara omedelbart på grund av vilken typ av tjänst vi tillhandahåller. Jag är dock säker på att om du skriver till oss i rätt mejl så får du ditt svar inom kort. Jag kan be våra testare att prova ditt casinos support igen. Det är inget problem för oss. Förhoppningsvis blir resultatet bättre.
Automatiskt översatt:
