JacksPay Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Efter att ha gjort en insättning och spelat gick jag till uttag och de sa att jag hade flera konton, vilket absolut inte är sant och de skulle ge några bevis för sådana påståenden. Jag är den enda personen som bor på min adress. Min ursprungliga uttagsbegäran var på nästan 500 $ tror jag men jag är inte säker på att de stängde mina konton. Det var inga problem med denna "dubblettkonto" insättning men när det kommer tider att ta ut är det plötsligt ett problem, vilket är särskilt roligt med tanke på att jag redan har gjort min kyc med jackspay. Efter allt detta drama fick jag höra av Jacks Pay att de skulle återbetala mina insättningspengar inom 5-7 arbetsdagar och det har gått över 7 arbetsdagar och ingen ytterligare kommunikation från kasinot. Jag har skickat minst tre e-postmeddelanden och bett om information om återbetalningen och ingen kommer att svara. Jag kan ta med skärmdumpar

av samtalen

Kära Rebecca,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du löst in några kampanjerbjudanden i detta casino tidigare? Har ditt konto verifierats tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Inte så vitt jag vet har det inte funnits ett annat konto. Om det var flera försök att använda samma e-post, tror jag inte att det ens skulle ha låtit mig registrera mig alls. Jag är ganska säker på att jag har tävlat min kyc med dem tidigare och nej vinsterna förvärvades inte genom en bonus, det var genom en vanlig insättning av Ethereum tror jag men det kunde ha varit btc. Nu kan det vara möjligt att några av mina vänner har öppnat konton här med mitt wifi, men de är konton helt separata från mina. Jag vet inte om jag använde mitt wifi eller min mobildata när jag registrerade kontot, så det är i luften. Jag har löst in gratissnurrbonusar tidigare med dem pst men detta gjordes enbart på en monetär insättning

Jag klagar inte ens på att jag nekat tillbakadragandet, även om jag borde vara det. Jag vill bara ha tillbaka mina insättningspengar så att jag kan tvätta händerna och spendera mina pengar någon annanstans. De sa 5-7 arbetsdagar den 1:e och det är nu den 10:e utan svar sedan den 3:e

Tack så mycket, Rebecca, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Ok så jag antar att jag kan förvänta mig ett mail

från honom eller meddelande här. De stängde helt av all kommunikation med mig, det har gått långt bortom de 5-7 arbetsdagarna och jag vill bara ha tillbaka min insättning, de här killarna är uppenbarligen skurkar och jag vill bara ha vad jag lovade

Hej Rebecca,

Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Jackspay Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Jackspay Casino,

När vi tittar på flera kontofall försöker vi avgöra inte bara hur kontona kan kopplas ihop, utan också om det har funnits någon orättvis fördel av spelaren med att ha dessa konton, såsom den upprepade användningen av en välkomstbonus. Ibland kan det vara så att ett extra konto har skapats av misstag, eller utan avsikt att bryta mot några regler.

Mot bakgrund av detta, kan du skicka ytterligare information/bevis om de flera kontona till min e-post, adam.m@casino.guru ?

Kan du också ge en uppdatering om returen av spelarens insättning?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Bristen på respons från kasinot är inte förvånande. Jag börjar vilja ha hela mitt uttagsbelopp som de rånade mig på.

Hallå där. Ja Adam, vi skickar en skärmdump till dig som visar att det fanns mer än ett konto öppnat i hushållet.

Vänliga hälsningar

Jackspay Casino

Varför visar du inte vilket konto som öppnades först? Det här är det första kontot, mitt konto. hur i helvete kan jag vara ansvarig för vad andra människor gör i efterhand och jag spelade lagligen på det här kontot. Vad sägs om den här skärmdumpen av ditt supportteam den 1:a i månaden som säger att det skulle ta 5-7 arbetsdagar innan min återbetalning kom tillbaka? Tja, vi är förmodligen på nummer 16 eller 17 vid det här laget.

Om jag inte kom hit skulle jag garanterat aldrig se ett öre.

Hej, allihop,

Tack för dina svar. Vi kommer att invänta stödbevis från kasinot.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam, mejl och skärmdumpar har skickats. Bilden som Rebecca visar dig är baserad på uttagsprocessen. Vi sa till henne att hon stod i kö för att få betalt. Enligt våra villkor är konton före utbetalning föremål för granskning för bonusmissbruk, dubbletter av konton etc.

Efter att ha granskat hennes konto lade vi märke till de andra kontona och förbjöd av den anledningen alla konton som var associerade.

Bara för att förklara varför det blev respons på vilken ordning i en kö hon stod för att få betalt.

Vänliga hälsningar

Jackspay Casino

Ursäkta mig att du absolut inte gjorde det! Du kan från e-postmeddelandena som jag kan visa dig igen då jag inte har fått ett enda meddelande från Jacks pay sedan jag fick veta den 1:a att det skulle ta 5-7 arbetsdagar. Jag vet inte var du kommer på dessa lögner ifrån. Låt oss se skärmdumpen av var konversationen ägde rum. Hur kan man ligga mellan tänderna så?!

Gör mig sjuk. Du hade gärna suttit där och tagit insättning efter insättning efter insättning av min tills jag försökte ta ut och du vet det. Skärmdumpen som jag visar dig är den absolut sista kommunikationen jag fick från kasinot, vi har redan gått bortom poängen med att ni skurkar berövar mig mina pengar, som att ni inte har råd att betala vad som är skyldig folk. Jag hoppas att du går och spelar någonstans och vinner en jackpott bara så att jag kan vara i din närhet och skapa ett konto i ditt namn utan att du vet att du blir skjuten ur det också för det är vad du förtjänar!

Hej, vi har dock återbetalat din insättning. Fick du inte tillbaka depositionen?

Du godkände villkoren. Det var mer än 1 konto öppnat i hushållet = vi blockerar automatiskt kontona och annullerar alla vinster. Det står i våra villkor.

Vi stal inte från dig. Vi följde vår verksamhet.

Vi ber om ursäkt för att du känner att du har tagit pengar från dig. Men vi returnerade din insättning så tekniskt sett har du spenderat 0,00 USD hos oss.

Meddela oss om du inte fick det som det visade här att du fick pengarna tillbaka.

Vänliga hälsningar

Jackspay Casino

Jag fick precis ditt lilla e-postmeddelande, du har ABSOLUT INTE skickat min återbetalning. Du kan skärmdumpa allt du vill, faktum är att min upprätthållande där jag skickade insättningen från förblir 0,00

Så nej, jag satte in någonstans mellan 25 och 35 förmodligen, vann 500 som du tog utan eget fel och du skickade inte min återbetalning eller berättade någonting om någon betalningsorder. Jag skulle veta det eftersom jag har kollat både min e-post och mina kryptokonton i väntan på antingen ett svar, en återbetalning eller pengarna jag vann. Jag har inte fått INGEN av de varorna

dessa 5 bilder här är allt som behöver sägas för att bevisa att min återbetalning aldrig skickades tillbaka till mig och att kasinot inte talar sanning. Som sagt, uphold är det enda stället jag har som jag kan köpa och skicka ethereum från. Kasinot kom heller aldrig tillbaka till mig när jag frågade dem två gånger var de skulle återbetala pengarna till. Jag fick bara mitt första svar sedan händelsen idag om att jag borde ha fått det, vilket också är en lögn.

Bästa Jackspay Casino,

Jag har fått ett e-postmeddelande från dig men inga skärmdumpar. Se mitt svar via e-post.

När det gäller den återbetalade depositionen, kan du ange något för att stödja att denna har betalats? Kanske lite information så att transaktionen kan spåras?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej där, här är bevis på blockkedjan som visar återbetalningen. Bekräfta att den finns i din plånbok så kan vi lösa problemet.

https://www.blockchain.com/en/search?search=1EXcqLPusqmnaj28hvwhrJDBbC31KNUize

Transaktioner

Avgift

0,00003478 BTC

(15.389 sat/B - 6.059 sat/WU - 226 byte)(24.153 sat/vByte - 144 virtuella byte)

+0,00167058 BTC

5 Bekräftelser

Hash

304efd5ab63136e8e5afb2a5bfada0d523be5b860c717b6c7af8daf724bfe0d7

2022-06-21 07:41

bc1qkm3jkehgcdx0e0s4l6wtmxq9q4qhur66jzld5w

0,00289377 BTC

bc1qkm3jkehgcdx0e0s4l6wtmxq9q4qhur66jzld5w

0,00118841 BTC

1EXcqLPusqmnaj28hvwhrJDBbC31KNUize

0,00167058 BTC

JacksPay Casino

Min insättning gjordes i Ethereum, inte i Bitcoin, eller visar det till och med på mitt insättningskvitto. Varför skulle du skicka tillbaka det i Bitcoin? Kanske finns det en anledning till att man inte spelade i Bitcoin till att börja med? Och nej jag har inte fått något från dig, jag vet inte ens vart du skickade det till?!

Så jag vill bara veta var du kom på den här bitcoinadressen att skicka pengar till, eftersom jag satte in i Ethereum inte Bitcoin

Kan du verifiera åt mig vad dollarbeloppet är för insättningen så att jag kan kontrollera det i mina register

Mottaget äntligen, jag kommer alltid att säga att du är skyldig mig mitt uttag, men jag känner åtminstone inte längre extremt fel. Ärendet avslutat, tack Casino Guru

Kära Rebecca,

Jag är glad att höra att din återbetalade deposition har mottagits.

När det gäller anspråk på flera konton och konfiskering av ditt saldo, väntar vi fortfarande på bevis för att detta ska tillhandahållas.

Men om du bekräftar att du inte längre vill driva ärendet avslutar vi ärendet som löst. Kan du meddela mig om du vill att vi ska fortsätta?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Nej snälla fortsätt, casinot måste exponeras för vad det verkligen är. Jag vann den där utbetalningen rättvist

Hej, förutom det faktum att vår IP-spårning tog upp mer än ett konto i hushållet,

det finns inget väntande uttag på ditt konto, du har avslutat det.

Vänliga hälsningar

Jackspay Casino

Hej, du nämnde när du ursprungligen gjorde påståendet att du skickade alla dina KYC:er till oss, vi fick aldrig dina dokument alls. Du har rätt, du hade ett väntande uttag på $500 och du återställde det och avbröt det.

Rebecca sa:

1 VECKA SEDAN

Efter att ha gjort en insättning och spelat gick jag till uttag och de sa att jag hade flera konton, vilket absolut inte är sant och de skulle ge några bevis för sådana påståenden. Jag är den enda personen som bor på min adress. Min ursprungliga uttagsbegäran var på nästan $500 tror jag, men jag är inte säker på att de stängde mina konton. Det var inga problem med denna "dubblettkonto" insättning men när det kommer tider att ta ut det är plötsligt ett problem, vilket är särskilt roligt med tanke på att jag redan har gjort min kyc med jackspay. Efter allt detta drama fick jag höra av Jacks Pay att de skulle återbetala mina insättningspengar inom 5-7 arbetsdagar och det har gått över 7 arbetsdagar och ingen ytterligare kommunikation från kasinot. Jag har skickat minst tre e-postmeddelanden och bett om information om återbetalningen

Vi har återbetalat din insättning och stängt kontot enligt våra regler och föreskrifter. Du är inte ute några pengar eller är skyldig några pengar eftersom det inte finns något väntande uttag eftersom du avbröt det.

Vänliga hälsningar

Jack

Tack för ditt svar och för ytterligare information, Jackspay Casino.

Det medföljande beviset visar att uttaget avbröts den 31 maj 2022. Men för att vara säker på att jag förstår situationen rätt, kan jag fråga vad som sedan har hänt med denna balans? var det omsatt och förlorat, eller konfiskerades det vid stängning av kontot?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Hej där Adam. Ja, uttaget avbröts och saldot satsades.

Vi återbetalade också hennes insättning som hon gjorde anspråk på här på 30 USD

Vänliga hälsningar

Jackspay Casino

Uttaget avbröts inte av mig, det gjordes av casinopersonalen. Det var då allt det här röret började. Jag fick $30-återbetalningen (efter att detta visades här). Jag kommer att söka efter bevis

Jag har inget som direkt säger att det är vad som hände men som det visar så var allt normalt och så en morgon fick jag det mailet bc jag försökte logga in och allt var låst. De hade avbrutit mitt uttag och låst mitt konto

Hallå där. Så du menar att vi har vänt tillbaka uttaget med flit och brutit mot våra egna regler för vår egen fördel?

Svårt att kommentera denna Guru.

Vänligen meddela oss om du har något som stödjer den anklagelsen.

Vänliga hälsningar

Jackspay Casino

Ja det är precis vad jag säger smart ass, när jag gick för att kolla statusen på mitt uttag eftersom det tog en evighet, märkte jag mailet från jackspay och gick för att logga in det var då jag märkte att allt var låst. Lyckligtvis för dig gjorde jag inte en skärmdump av mina chattranskriptioner. Summan av kardemumman är att jag gjorde den insättningen, vann rättvist och du gjorde mig ur den. Om du visste att det fanns två konton är du skyldig att ens låta det sätta in i första hand och inte stänga av det då. Du hoppas bara att folk släpper det och att du får behålla insättningspengarna. Ni är så slemmiga och ni vet det. Titta på ditt rykte här, tror du att folk bara ger dig det betyget för att de förlorade och är illvilliga? Förklara sedan hur andra platser får högre betyg. Nej, det är för att du gör folk fel och du vet det. Du ljög uppenbart förbannat om att ha skickat tillbaka min insättning eftersom det inte var förrän guru blev inblandad då du skickade den den dagen.

Bästa Jackspay Casino,

Jag är lite förvirrad. Inledningsvis uppgav du att spelaren var "i kö för att få utbetalning" men sedan när du granskade kontot stängdes den på grund av att andra länkade konton upptäcktes. Du svarade inte på mitt senaste mejl angående de bevis vi skulle vilja se angående detta.

Du har sedan dess uppgett att spelaren avbröt uttaget själv och satsade sitt saldo till noll. Varför nämndes inte detta från början?

Om så är fallet kan jag tänka mig att spelarens spelloggar/insatshistorik skulle visa att detta händer. Kan jag be dig att ge oss detta så att vi kan se datum och tider då detta inträffade?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej där Adam, vi kör flera kontroller innan ett uttag betalas, hennes uttag stod i kö. När det är dags att betala ut kör vi en serie kontroller och märkte sedan problemen.

Det är därför vi ursprungligen sa, hon är på väg att få betalt. Hon granskades inte förrän filen är framme hos vår handläggare.

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med återföring och slutsaldo enligt begäran till din e-post.

Vänliga hälsningar

Jackspay Casino

Hej Jackspay Casino,

Jag är rädd att jag inte har fått e-postmeddelandet du har skickat, kan jag be dig skicka det en gång till, tack? ( adam.m@casino.guru )

Vänliga Hälsningar,

Adam

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Kära Rebecca,

Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från kasinot kommer klagomålet nu att avslutas som "olöst".

Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dess sida.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.

Vänliga Hälsningar,

Adam