Spelaren från Irland rapporterade att kasinot hade blockerat hans uttag och därefter inaktiverat hans konto medan han hade ett saldo på $500. Kasinot hade stoppat kommunikationen, inklusive att förbjuda spelaren från Telegram och att inte svara på mejl. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från spelaren för att hjälpa till med problemet men fick till slut avvisa klagomålet på grund av bristande svar.
Detta casino är en bluff. De blockerade mitt uttag, medan jag väntade på att de skulle lösa problemet förlorade jag mycket pengar, sedan avaktiverade de mitt konto när mitt saldo var 500$. Banade mig från telegram, svara inte på min e-post...
Kära spokloki,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du snälla ange vilka spel du spelade?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du fått någon mer detaljerad förklaring till varför ditt konto avaktiverades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Kan du snälla ange vilka spel du spelade?
hemmaspel, slot
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
ja det gjorde jag
Har du fått någon mer detaljerad förklaring till varför ditt konto avaktiverades?
nej, de svarar inte på min mail
Tack för ditt svar. Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig länken eller skärmdumparna med bonuserbjudandet tillsammans med dess villkor.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av spokloki. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära spokloki, tack för ditt mejl. Vänligen ange vilken bonus du aktiverade och spelade med.
Ursäkta det sena svaret.
det finns bara en bonus aktiverad för varje spelare, du kan kontrollera T&C vid punkt 14
Tack så mycket, spokloki, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack spokloki för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Jacks Club Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.
Tack!
Tack för att du tar upp denna fråga. På JacksClub.io tar vi säkerhet och rättvisa på största allvar för att skydda både våra spelare och vår plattforms integritet. Vi uppskattar Casino Gurus roll i att underlätta denna dialog, och vi vill ge klarhet i denna fråga.
Användarens begäran om uttag har tillfälligt parkerats på grund av potentiella oegentligheter som väckte säkerhetsproblem. Som en del av våra standardprocedurer begärde vi ytterligare KYC-verifiering (Känn din kund) för att säkerställa efterlevnad och skydda vår plattform från potentiella utnyttjande.
Trots flera försök från vår sida att arbeta med användaren och få korrekt KYC-verifiering, försökte användaren upprepade gånger kringgå vår KYC-verifiering genom att betala andra för att verifiera hans konto åt honom. Denna typ av beteende tyder på ett möjligt brott mot vårt system.
För att ytterligare undersöka och säkerställa plattformssäkerhet har vi tillfälligt inaktiverat några av våra interna spel, inklusive Tower, Mines och HILO. Detta steg togs som en försiktighetsåtgärd medan vi bedömer eventuella utnyttjande.
Om och när säkerhetsproblemet är löst, förblir vi villiga att arbeta med användaren för att genomföra korrekt KYC-verifiering. Vårt yttersta mål är att upprätthålla en säker och rättvis spelmiljö för alla.
Vi är engagerade i transparens och ser fram emot att samarbeta med Casino Guru för att hitta en rättvis lösning.
Tack för uppdateringen Jacks Club Casino representant. Jag skulle uppskatta om du kunde dela med dig av några bevis på verifieringsförsöken med bedrägliga medel. Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack för ditt samarbete!
Bästa spokloki , kan du verifiera integriteten i uttalandet från kasinot? Har du försökt gå igenom verifieringsprocessen med hjälp av tredje part? Tack för förtydligandet!
Kära Peter,
Tack för ditt meddelande. Jag skulle vilja förtydliga följande:
1. Mines är det spel jag spelade och vann mest på. När det gäller andra spel, placerade jag inte mer än runt tio satsningar totalt, utan några signifikanta resultat.
2. Jag slutförde KYC-verifieringsprocessen omedelbart utan problem. Påståendet att jag betalade tredje part för att verifiera mitt konto är helt falskt.
3. Från min erfarenhet av Mines är multiplikatorerna högre än på liknande plattformar.
Det här problemet har pågått i över en månad, vilket ger kasinot gott om tid att undersöka. Mitt konto förblir dock blockerat utan någon tydlig förklaring. De falska anklagelserna om att kringgå verifiering väcker allvarliga tvivel om deras avsikter.
Jag är frustrerad över bristen på transparens och rättvisa i hanteringen av detta ärende. Jag uppskattar din hjälp med att hitta en lösning.
Hej Peter,
För att göra framsteg och se till att allt diskuteras tydligt vill vi boka ett samtal med dig. Om Spokloki är tillgänglig och villig är han välkommen att gå med också.
Vi har skickat ett mail till dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
