Spelaren från Tyskland hade problem med att insättningar inte krediterades hans casinokonto. Trots hans upprepade förfrågningar och delade bevis löste kasinot inte problemet och hävdade att hans betalningsleverantör var orsaken. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning. På grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet.
Jag satte in 20€ på kasinot för en vecka sedan, men mitt konto krediterades inte. Trots upprepade förfrågningar har ärendet ännu inte lösts. I morse gjorde jag en ny insättning på 100€ som har krediterats på mitt konto. Men efterföljande insättningar på 50€ och 30€ var det inte. Jag har blivit ombedd att tillhandahålla bevis, vilket jag har gjort, men jag skjuts fortfarande upp med påståendet att ärendet fortfarande är under utredning och att det beror på betalningsleverantören.
Kära manubotlo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
